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ロサンゼルスにあるCharming Loftsのオーナー様が語る、Booking.comを通じた事業拡大の経緯

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ハリウッドのダウンタウンにあるCharming Loftsのオーナー、Louis Gonzalez氏が世界各地からゲストを受け入れること、素晴らしいカスタマーサービスの重要性、Booking.comとに築いたバケーションレンタル事業の成功について語ります。

私はLouis Gonzalezです。ここ16年ほどの間、ロサンゼルスに住んでいます。そのうち直近の7年間は、オーナーとしてバケーションレンタル事業に携わってきました。といっても、この道に進むつもりは特にありませんでした。 

世界各地からゲストを受け入れることになった経緯

あるとき、ここロサンゼルスで一緒に住んでいたルームメイトがニューヨークで仕事を見つけ、引っ越してしまったため、私がその分の家賃を負担しなければならなくなりました。そんなときに、部屋を旅行者に貸し出すことを近所の人が提案してくれたのです。 

最初はあまり確信が持てませんでしたが、試しにやってみました。すると、実にうまくいったのです。実際、自分の家賃の分も賄えることがすぐに分かり、さらにはその収入で旅行にも行きました。なかば捨てばちな気持ちから始めたことだったのですが、とても気に入りました。事業から自由を得られ、ゲストに素晴らしい体験を提供でき、世界中の人々と出会えることが本当に良かったのです。 

管理するユニット数を増やすチャンスが訪れたとき、私はまっさきに飛びつきました。 現在、私は6つの宿泊施設を有していますが、すべてロサンゼルスにあり、全軒をBooking.comに掲載しています。 

その1つが、ハリウッドサインを一望する安心・安全なインダストリアルスタイルのロフト、Charming Loftsです。1920年代にチャーリー・チャップリンがここで映画を撮影したという非常に有名な建物で、ハリウッドのランドマークにもなっています。

charming lofts


ビジネスの成長を支えた、Booking.comのグローバルな訴求力

Charming Loftsは世界各地からゲストを迎えており、Booking.comはこの点でとても役立っています。他のプラットフォームとは異なり、多くの国・地域に対応し、非常に幅広いユーザーにサービスを提供しているためです。私にとって、これがまさに切り札になりました。 

そのようなわけで、今ではビジネスの100%にBooking.comを使用しています。正直に言うと、友人に勧められるまで、私はこのプラットフォームの存在を知りませんでした。Booking.comは私のビジネスに本当に役立っているため、その友人には感謝してもしきれません。Booking.comにはビジネスを始めるのに必要なツールがすべて用意されており、宿のリスティングの作成もとても簡単でした。宿泊施設の写真と分かりやすい説明文を登録すれば、それで準備が完了するのです。 

私は、カレンダーやクチコミをチェックし、すべてが最新の状態となっているか確認するのに管理画面を使っていますが、それ以外のすべてにはPulseアプリを活用しています。Pulseは、外出先でもビジネスを管理できる非常に使いやすいアプリです。このように、プロセス全体が本当に簡単なんです。 

charming lofts x booking.com


一流のカスタマーサービスの重要性

私は9年間ホスピタリティ業界に携わっており、カスタマーサービスがいかに重要かを理解しています。その点でBooking.comのカスタマーサービスは素晴らしく、不明な点があれば、電話するだけでいつでもサポートを受けられます。

ゲストの受け入れにあたっては、ゲストにとって快適で居心地の良い環境を作り、清潔なリネンやタオル、WiFiなどの基本的な備品・アメニティをできる限り多く揃えることが重要です。また、コミュニケーションがカギを握り、新規の問い合わせに迅速に対応することが重要です。これらのことを押さえれば、優れた体験を提供できるでしょう。 

このようにカスタマーサービスに真摯に向き合ったことが、現在のクチコミスコアにつながっているのだと思います(Charming Loftsは、Booking.com上で「とてもすばらしい」というクチコミスコアを獲得しています)。ゲストには自宅にいるかのように居心地良く過ごしてほしいため、もしも困っていたら寄り添ってサポートしています。このように個々のゲストに心配りをすることは、他施設との差別化を図るうえで実に役立ちます。私は、質問を受けたら1時間以内に返信します。すぐには回答できなかったとしても、ゲストが貴重な時間を割いていると認識していることを知らせるため、すぐに回答できないものの折り返し連絡する旨を伝えます。

今後の展望としては、引き続きBooking.comを100%活用して、他の都市や国にも進出したいと考えています。私は、Booking.comを絶対にお勧めします。追加の収入を得ながら楽しい時間を過ごし、世界中の個性豊かな人々と出会うことができるのですから。皆さんも、ぜひオーナーになってみてください。 

 

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まとめ
  • Charming LoftsはGonzalez氏が所有するロサンゼルスの宿泊施設6軒のうちの1つで、ゲストはすべてBooking.comのユーザーです。
  • Booking.comのグローバルな訴求力がまさに「切り札」になった、とGonzalez氏は語ります。
  • Booking.com上での「とてもすばらしい」という評価と、個々のゲストに寄り添うGonzalez氏の心配りが他施設との差別化に役立ち、さらなるビジネスにつながっています。
  • Charming Loftsのオーナー、Gonzalez氏は他の都市や国への進出を考えており、その際も引き続きBooking.comを100%利用するだろうと語りました。