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Click. 2021

パートナー企業様向けに毎年開催されるグローバルサミット「Click.」が、2021年3月16日~18日に開催されました。旅行業界は、歴史上で見ても非常に重要となる一年に突入します。今回のサミットでは、パートナーの皆様が2021年を有意義な年にし、また新たな展望や視点を最大限に活用しながら準備を進めることができるよう、様々な情報をBooking.comのリーダーシップ陣より共有しております。

 

2020年は、かつてない程の不確実性と困難に見舞われた一年となりました。2021年は可能性に目を向ける年になります。

 

1日目:共に歩むビジネス再建への道

旅行業界の未来に関して、CEOのGlenn Fogel、コマーシャル・オペレーション部門シニア・バイスプレジデントのJames Waters、CMOのArjan Dijkなど、Booking.comの最高幹部陣が描く2021年以降のビジョンについてお話しします。旅行業界はもとより、弊社やパートナーの皆様の未来にとって非常に重要となる、以下のような情報をご覧いただけます。

  • 昨年のデータに基づく今後の予測
  • 旅行の回復の確実性を示す指標 
  • 共に歩む未来について
  • さらなる成長を遂げて復旧するための適切な基盤づくり

本ページでご覧いただける内容

Click. 2021に参加することができなかった皆様もご安心ください。Partner Hubでは、2021年に向けた弊社のビジョンをはじめ、旅行業界を牽引する人々からの知見、今後一年間を有意義なものにするためのアドバイスなど、イベントでご紹介した注目情報を共有いたします。

決済や料金設定、サステイナビリティやマーケティングなど、弊社が皆様のビジネスの復旧、そしてさらなる成長のためにご提供するサポートに関する様々なコンテンツをご覧ください。

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1日目:共に歩むビジネス再建への道

今後一年間にわたりBooking.comが需要の刺激および取り込みに向けて行うイニシアチブについてご紹介します。

 

結果を出す

2021年における決済の進化

登壇者:Daniel Marovitz(グローバルペイメンツ部門バイスプレジデント)
 

弊社では、パートナーの皆様にかかる負担を減らしつつ、より多くの収益の確保やセキュリティの向上、また規制要項に関するより充実したサポートをご提供できるよう、決済ソリューションへの投資を行っています。こちらでは、決済に関する弊社の長期的なビジョンや、近日中にご利用いただけるようになるサービス等についてご紹介します。

決済サービスについて詳しく見る

 

結果を出す

Booking.com上での競争における料金設定の重要性

登壇者:Lodewijk Van Wersch(シニア・プロダクトディレクター)、Hielke van Trommel(プロダクト・マーケティングディレクター)
 

料金設定はとても重要です。62%の旅行者が2021年は料金により敏感になるだろうと示していることから、訴求力を上げる方法を把握しておくことが肝心になります。こちらでは、戦略的な料金設定を稼働率最大化やパフォーマンス向上に役立てる方法等についてご案内します。

プライシング・ツールキットをチェック

 

サポートの提供

マーケットに関する弊社の知見と消費者の旅行傾向

登壇者:Karolina Tutaj(マーケットリサーチ&インサイツ部門ディレクター)、Veronica Ravaglia(クオリテイティブ・リサーチ&インサイツスペシャリスト)、Eline Metske(ジュニアマーケットリサーチ&インサイツスペシャリスト)
 

弊社が明らかにする旅行者の今後のニーズを元に、未来のトレンドを理解しましょう。こちらでは、回復の初期段階や、今後の旅行者の傾向などについてのデータをご紹介します。

旅行者のニーズを理解する

 

価値あるサービスの提供

2021年の弊社プラットフォームにおけるサステイナビリティの進化

登壇者:Marianne Gybels(グローバル・サステイナビリティ部門ディレクター)、Bea de Andres(サステイナビリティ・コアビジネス部門統括責任者)、Eline Metske(ジュニア・マーケットリサーチ&インサイツスペシャリスト)、Nico Evers氏(ホテル・ジャカルタ・アムステルダム 総支配人)
 

弊社では現在、旅行業界がよりサステイナブルな業界になるよう様々な取り組みを行っており、皆様にもぜひご参加いただきたいと考えております。こちらでは、観光が与える影響に対する取り組み、業界をよりサステイナブルにするためのイニシアチブ、弊社のパートナー様からの実体験等をご紹介しています。

サステイナビリティに関する取り組みに参加する

2日目:新しい時代の流れを作る

グローバルな視点を持つリーダー陣が、事業全体において鍵となる分野について詳細を語り、Booking.comがパートナー様に提供するサービスの重要な構成要素についてその考えを共有します。

 

 

デイリー・スタジオ・ショー

新しい時代の流れを作る

登壇者:Ripsy Bandourian(グローバル・アコモデーションズ・パートナーサービス部門バイスプレジデント)、Carmen Hui(オーナー・パートナーシップ部門コマーシャル・ディレクター)、Mark van der Linden(パートナーシップ部門シニア・ディレクター)、Eddy Veldhuizen(コネクティビティ・パートナーシップ部門ディレクター)、Maya Shankar氏(Google 行動科学部門グローバル・ディレクター)他
 

Booking.comのCMOであるArjan Dijkが、スペシャルゲストを交えて意思決定に関する科学について討論します。その後、弊社とパートナー様との関係や、パートナーシップをより価値あるものにするために弊社が行っている取り組み等について、弊社の最高幹部陣がパネルディスカッションを行います。

 

結果を出す

エレベート・マスタークラス:Geniusをこれまで以上に強力なプログラムにするための拡張

登壇者:Andrea Carini(プロダクト部門バイスプレジデント)、Hein van Thiel(シニア・プロダクト・マーケティングマネージャー)
インタビュアー:Carmen Hui(オーナー・パートナーシップ部門コマーシャル・ディレクター)
 

Geniusプログラムは8年前の導入以来、予約転換率アップとビジネスのさらなる成長を促進し、パートナー様にとって非常に価値のあるプログラムとして進化してきました。こちらでは、パートナー様がより多くの方法で優良ユーザーにアプローチできるように、今後どのような変更がGeniusに起きるのかについてご案内します。

Geniusについて詳しく見る

 

価値あるサービスの提供

エレベート・マスタークラス:より洞察に満ちたクチコミのシステムを築くために

登壇者:Rahul Chidgopkar(シニア・プロダクト・マネージャー)、Pranay Das(プロダクト・マーケティングマネージャー)
インタビュアー:Serdar Akin(プロダクト部門シニアディレクター)
 

現代の旅行者が宿泊施設を予約する際、料金とロケーションの次に最も重要視するのはクチコミです。こちらでは、ユーザーおよびパートナー様の過去一年間のニーズに合わせて弊社がクチコミのシステムをどのように変更してきたか、また皆様のご意見・ご感想を元に今後も改善を続けていくことなどについてお話しいたします。

詳しく見る

 

価値あるサービスの提供

エレベート・マスタークラス:貴施設のビジネスをオンライン上の脅威から守るために

登壇者:Ben Carrall(グローバルセキュリティ、セーフティ、レジリエンス部門ディレクター)、Valentina Bonsi(サイバーセキュリティ部門ディレクター)
インタビュアー:Amir Naveh(セキュリティ部門プログラムマネージャー)
 

サイバーセキュリティにおける2大脅威はフィッシングとソーシャルエンジニアリングで、これらはサイバー犯罪者たちによりパンデミックの状況に合わせて手口が変えられてきているため、この時期において新たな重要性を帯びています。こちらでは、皆様のビジネスを保護するためのセキュリティソリューションやテクノロジーソリューションについてお話しします。

セキュリティについて詳しく見る

 

価値あるサービスの提供

エレベート・マスタークラス:Booking.comのマーケティングについて

登壇者:Justin Rao(メタ&メッセージング部門シニア・ディレクター)、John Lynch(メジャメント&ストラテジー部門ディレクター)
インタビュアー:Amon Versteeg(マーケティング部門ディレクター)
 

カスタマーファネルをはじめ、これまでのマーケティング手法からデジタルマーケティングへの進歩、パートナー様がより容易に優良ユーザーにアプローチできるようマーケティング活動を最適化するために弊社が行っていることなど、マーケティングに関するあらゆる事についてお話しします。

詳しく見る

 

価値あるサービスの提供

エレベート・マスタークラス:グローバルコンテンツの制作

登壇者:Chris Dell(コンテント・エージェンシー部門シニア・ディレクター)、David Cuen(コンテント・コミュニティーズ部門ディレクター)、Lisa White(ストラテジック・コンテント部門グローバル・マネージャー)
 

コンテンツとは、広義的にはユーザーが弊社プラットフォーム上で目にするあらゆる文字・言葉・画像を指します。弊社の幅広いコンテンツを制作するその体制や、ユーザーが世界を体験しやすくなるようにサポートすることを目的とした新たな「Traveller Communities Ambassadors Programme」がユーザー実体験をどのように活用するかなどについてお話します。

コンテンツの最適化について

3日目:未来は今ここに

戦略的なアクションプランを練ったり、ビジネスをこれまで以上に成長させたりするために役立つ、地域ごとに合わせて制作されたコンテンツをご覧いただけます。

 

デイリー・スタジオ・ショー

未来は今ここに

登壇者:Rob Ransom(コーポレート・ストラテジー&デベロップメント部門バイスプレジデント)、Steve Hafner(Kayak CEO)、Brett Keller(Priceline CEO)、Amon Versteeg(ビジネスマーケティング部門ディレクター)、Martinique Lewis(Black Travel Alliance 社長)他
 

KayakとPrircelineのリーダー陣と、アメリカにおけるマネージングディレクターのTodd Dunlapを交え、アメリカでの成長戦略についてお話しします。また、回復に向けたアドバイスや、需要を取り込むために弊社の地域担当リーダー陣が立てている計画、弊社ビジネスの支柱をなすミッションについても共有します。

 

結果を出す

NORAMの未来

登壇者:Ben Bates(南北アメリカ・コマーシャル・エクセレンス部門ディレクター)、Claire Rousselot(ホテル部門エリアマネージャー)、Julie Jackson(リージョナル・マーケティングマネージャー)
 

北米地域担当の弊社リーダー陣の念頭にあるのは、テクノロジーへの投資と変化する消費者行動です。こちらでは、これらのトレンドが回復にどのように影響するかや、パートナー様の回復をサポートするためのソリューションについて詳しくお話しします。

パフォーマンス最適化のヒントを見る

 

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LATAMの未来

登壇者:Carolina Piber(パートナーサービス部門リージョナルディレクター)
 

通常はインバウンド旅行者が多いことで知られる地域ですが、昨年はLATAM全体で旅行行動に大きな変化があり、柔軟な国内旅行の重要性が増しました。こちらでは、地域担責任者による成長戦略とソリューションについて詳しくお話しします。

パフォーマンス最適化のヒントを見る

 

結果を出す

APACの未来

登壇者:Nuno Guerreiro(APACパートナーサービス部門リージョナルディレクター)、Anthony Lu(パートナーサービス&ビジネスオペレーション部門ディレクター)
 

すでに多くの地域で回復の兆しを見せているAPACでは、弊社の地域担当リーダー陣より増加傾向にある需要を取り込むための3つの重要なヒントや、モバイル端末やアプリの使用などに関するトレンド情報等をお話しします。

パフォーマンス最適化のヒントを見る

登壇者

Click. 2021の登壇者の一部をご紹介します。 

「#Connecting with partners」(パートナーとの繋がり)

パートナーの皆様同士で様々な視点やアイデアを共有し合うことは、どんなときでも大いに役立つものです。パートナー・コミュニティで、Click.2021で得た学びについて投稿しませんか? 


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