共に前へ

「共に前へ」とは、パートナー施設様との関係をより強固なものにすることで、パートナー施設様の成功をサポートするという弊社のお約束を表す言葉です。こちらでは、昨年に始動したこの取り組みに関する最新情報や進捗についてご案内いたします。

Growing Together - Book

結果を出す

さらにパートナー施設の皆様のニーズに合わせて、業績アップ、業務効率化、ゲストの満足度アップに役立つアドバイスをお届けすることをお約束します。

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Growing Together - Branch

価値あるサービスの提供

トップレベルのマーケティングやテクノロジー・ソリューションをはじめ、各マーケットに精通した現地チームなどから、弊社とのパートナーシップで得られるメリットについて、さらに多くの情報を共有することをお約束します。

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Growing Together - Chairs

みなさまとの絆

パートナー施設の皆様への感謝をこれまで以上にお伝えし、皆様の声にもっと耳を傾け、いただいたご意見についてどのような取り組みを行っているかをハッキリと示すことをお約束します。

 

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Growing Together - Flower

サポートの提供

情報やインスピレーションをお届けしたり、パートナー施設様同士で交流できる場を設けたりと、様々なサポートを提供することをお約束します。

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結果を出す

業績アップ、オペレーションの効率化、ゲストの満足度アップなどに役立つアイデアがもっと欲しいというお声に応え、各パートナー施設様に合わせたアドバイスを新しいアプローチでお届けし、アドバイスをより簡単に採用できるようにいたしました。

より分かりやすい料金設定

パートナー施設の皆様より、ビジネスの成長における効果的な料金戦略の重要性についてや、弊社が提供する料金設定プロダクトに関する透明性の向上についてご意見を頂戴いたしました。こちらを受け、弊社でご利用いただける様々なプロモーションや各プロモーションのメリットをわかりやすくお伝えできるよう、間もなく管理画面の料金設定セクションを一新いたします。また、各施設様が弊社の料金設定プロダクトをご利用する際、それぞれの目標に合ったものをお選びいただけるよう、Partner Hubに「ソリューション」セクションを設けます。

価値あるサービスの提供

弊社にお支払いいただいているコミッションについて、どのような使われ方がしているのかより詳細に知りたいというお声に応え、弊社が取り組む最新イノベーションの舞台裏情報をお届けいたします。

お支払いいただいたコミッションの行き先

お支払いいただいているコミッションを弊社がどのように活用して、パートナーシップの強化や皆様のビジネスの成長につなげているのかご理解いただけるように、Partner Hubではコミッションが何に使われ、それが皆様のビジネスにとってどれだけ意味のあることなのかを詳しくお伝えするページを設けました。

みなさまとの絆

パートナー施設の皆様による常日頃からのご尽力、ゲストへのおもてなし、弊社の取り組みへのご協力に感謝の気持ちを示すために、弊社ではこれまでにも増して皆様のお声に耳を傾け、頂戴したご意見に基づいた取り組みを行い、弊社とのパートナーシップによるメリットをさらに実感していただけるように努めております。

これまで以上にさらに多くのパートナー施設様の功績を称える「トラベラー・レビュー・アワード」

これまで8年間にわたり、弊社では著しく高いクチコミスコアを獲得した施設様を表彰してきました。今年は、その名を「トラベラー・レビュー・アワード」に変え、スコアの高かったパートナー施設様に対して、これまで以上にさらに多くのアワードを差し上げることができる予定となっています。

サポートの提供

より手厚いサポートやインスピレーションの提供をはじめ、パートナー施設様同士で情報共有をできる場を設けられるよう、弊社とパートナー様がつながる方法はもちろん、パートナー様同士がつながれる方法の改善に取り組んでいます。

地域ごとのイベントで、さらなるパートナーシップの強化を

パートナー施設様同士が情報共有やインスピレーションを交換できるように、弊社ではそれぞれのエリア内の施設様がつながれる場を設けたいと考えております。また、弊社とのパートナーシップを最大限活用していただけるよう、皆様のビジネスゴールに応じたイベントの開催にも取り組んでいます。そして、もちろん、これは弊社からパートナー施設の皆様への感謝の気持ちを表すためでもあります。

弊社のこれまでの取り組み

弊社がこれまでに行ってきた取り組みや、その結果をぜひご覧ください。

結果を出す

好調なスタートを見せる「ゲスト・インサイツ」

ゲスト・インサイツ機能のサービス開始わずか2ヶ月後から、本ツールを利用してゲストの好みに合わせたサービスを提供しているパートナー施設様の数が大いに増加したことが確認できました。弊社のデータによると、食事制限や興味のあることなどの情報を事前に共有したゲストは旅行に対するコミットメントが高いため予約数増加が見込め、また満足度の高いサービスを提供することができます。

結果を出す

客室のアップセルがより簡単に

客室をもっとアップセルしたいというお声に応え、到着前のゲストがより簡単にグレードの高い客室にお部屋をアップグレードできるようにしました。こうすることで、客室単価を上げつつ、比較的手ごろな客室タイプのより迅速な再販が可能となりました。本機能は、複数の客室タイプを提供しているホテルのパートナー施設様にご利用いただけます。

価値あるサービスの提供

Booking.comの舞台裏:「コミッションを支払うという投資の価値」

お支払いいただいているコミッションを、弊社が実際はどのように使っているか気になったことはありませんか?Partner Hub上の「コミッションを支払うという投資の価値」ページでは、世界中にある弊社の現地オフィスのスタッフたちが日々何を行っているかの舞台裏情報をご覧いただけます。1日1,000件を超えるテストを実施することで、弊社がどのようにパートナー施設様およびユーザーのニーズに合わせてサイトの改善を行っているのかご案内したり、弊社のグローバルマーケティングに関する詳細をご紹介します。

価値あるサービスの提供

機械学習とAIにおける先進的な研究

弊社のテルアビブにあるオフィスは、機械学習ツール、音声認識、コンピュータビジョンサービスなどの実験を行う最先端のテクノロジーラボです。現在進行中のプロジェクトには、目的地のお勧めを行うエンジンや、適切なゲストとパートナー施設様とのマッチングを手助けするコンピュータビジョンサービスなどがあります。

みなさまとの絆

より客観的なクチコミのシステム

今年のはじめ、弊社ではより客観的で透明性の高いクチコミのシステムを導入しました。こちらの導入により、パートナー施設様はスコア改善にむけたアクションが取りやすくなり、またゲストも自身の体験をより正確に反映させたスコアを提出できるようになりました。導入を開始してから、新システムはすでに150万件もの新規クチコミの登録に利用されました。

みなさまとの絆

管理画面上でゲストの質問に直接回答

弊社の新しいQ&A用ツールを使えば、予約を検討中のユーザーの質問に迅速に回答できます。こうすることで、ゲストとの距離をあらかじめ縮めることができます。また、回答内容を施設ページ上で公開することを選択した場合、さらに多くのユーザーの参考にもなります。

サポートの提供

2019年度Clickイベントの開催

本年9月、年1回開催されるリーダーシップ・コンファレンス、Clickイベントには1,000名以上ものパートナー施設様にお越しいただきました。世界中のパートナー施設様が集う本イベんトでは、ネットワーキングやコラボレーションはもちろん、旅行業界およびホスピタリティ業界のエキスパートからのセッションも行われました。未来の旅行のカタチを共に作るために、弊社が行っている取り組みをご覧ください。

サポートの提供

パートナーシップ強化に向け、3,200件ものイベントを開催

本年、弊社では全世界で3,200件ものイベントを開催し、宿泊施設管理会社のパートナー様向けの新イベントもリリースいたしました。「Network Event」は全世界で40件開催される予定で、短期レンタル業界のプロフェッショナルの方々に出会い、つながり、そして新たなビジネスソリューションを発見する機会をご提供いたします。