着実な事業の復旧に向けて
弊社は希望を持って将来に目を向けています。世界各地の人々が次の旅行を計画し始めるにあたり、リカバリー・ツールキットでは役立つ各種情報や増加しつつある需要を取り込むためのアドバイスをまとめておりますので、ぜひご確認ください。こちらのページには数多くの旅行者を対象とした調査で判明した事実や、Googleなど弊社の信頼するパートナーによる統計、予約や検索に関する弊社独自のデータなどを多数掲載しています。また、主要な旅行者タイプを3つ挙げ、これらの旅行者を呼び込む方法をご案内しているほか、パートナー施設様をサポートするために弊社が行っている取り組みをご紹介しています。共に新年を迎えたいま、皆様のビジネスがより早く回復できるよう、引き続きサポートさせていただくことをお約束いたします。
ページ概要
主要な旅行者タイプ
弊社のデータによると、新型コロナウイルスの影響で3つの特徴的な旅行者タイプが出現していることが分かっています。このようなユーザーにアピールする方法を学びましょう。
すべての旅行者に共通のニーズ
社会の変化に伴い、旅行者は以前とは異なるものを優先するようになっています。弊社では特徴的な旅行者タイプの出現も確認していますが、弊社のデータによるとすべてのユーザーに共通している基本的なニーズもあることも分かっています。
柔軟性は必須
弊社のデータによると、旅行者の77%は予約内容を変更できる柔軟性を希望しており、半数近くの旅行者は無料でキャンセルできることが必須であると回答していることが分かっています。弊社のツールや割引は、パートナー施設様がこのようなニーズに対応できるようサポートいたします。例えば、「フレキシブル - 1日」のポリシーを活用すれば、簡単に既存のポリシーの柔軟性を高めることができます。
健康と安全がカギ
旅行者の70%は、どのような健康・衛生対策が実施されているか明確であれば、宿泊施設を予約する可能性は高まると回答しています。対策を実施しているパートナー施設様は、そうでないパートナー施設様に比べて予約数が平均で11%多いというデータからも、この傾向が読み取れます。そのため、弊社では貴施設が実施されている安全対策を貴施設ページ上で表示できる新しい機能を設けました。
直前予約と先の日程の予約
先行きの不確実性の高さから、数多くの旅行者が直前に予約をしたり、かなり前もって先の予約を行っています。このトレンドに対応するためには、16ヶ月先の空室状況を登録し、貴施設のニーズと合う日程を対象に「直前予約」や「早割」セールを設定しましょう。
現在の主要な旅行者タイプ
弊社の調査とデータによると、最近では3つの特徴的な旅行者タイプが出現していることが分かっています。こちらでは、このような旅行者を貴施設に呼び込むための方法をご紹介します。
国内旅行者
移動制限や安全上の懸念から、多くの人が国内旅行に出かけています。弊社では特に、自然、ビーチ、屋外アクティビティが国内旅行者から注目されていることを確認しています。こちらでは、このタイプの旅行者の好みに関する情報や、貴施設に呼びこむための方法をご紹介します。
弊社の調査により分かっていること
旅行者たちからは、近場の目的地が人気を集めています。現在弊社では、車での移動やアウトドア体験が好まれている傾向をはじめ、新鮮な空気や人混みから離れた場所でのリラックスを楽しめる、人里離れた目的地への関心の高まりも確認しています。詳細については動画をご覧ください。
ユーザーが貴施設のような宿泊施設をより見つけやすくするための検索機能
ユーザーがより簡単に近場の宿泊施設を見つけられるよう、「自然」や「ビーチ」などの人気のテーマに基づいて宿泊施設を目立つように表示したり、ユーザーが位置情報に基づいて現在地周辺の宿泊施設を検索できるようにしたりなど、弊社では検索機能の改善を行いました。
リモートワーカー
弊社では、いつもと異なる場所から仕事をしたいというトレンドの成長を確認しています。旅と仕事を組み合わせたり、家族や友達と過ごす時間を増やせることは、多くの人々にとって大きな魅力となっています。
弊社の調査により分かっていること
多くのオフィスが閉鎖しているなか、ビジネスとレジャーを組み合わせた旅行をしたいと思っている人は多くいます。弊社が昨年実施した調査によると、3人に1人の旅行者が自宅以外の場所から仕事ができるように宿泊施設の予約を検討しており、この傾向は今後も続くと予想されます。詳細については動画をご覧ください。
適切な客室備品・アメニティ情報を登録してリモートワーカーにアピール
WiFiなどの客室備品・アメニティ情報に関する宿泊施設への質問は昨年3倍に増え、引き続き重要な点となっています。リモートでの仕事に欠かせないこのような設備情報を貴施設ページに表示させることで、リモートワーカーの集客を図りましょう。
1週間 / 1ヶ月の連泊プランで安定した収益を確保
長期滞在を取り込むことは、稼働率アップと業務量削減に役立ちます。1週間の連泊プラン（7泊以上対象）と1ヶ月の連泊プラン（28泊以上対象）を設定して、長期滞在先を検索している数百万名ものユーザーにアプローチしましょう。
海外に行く旅行者
最近のロックダウン中、再び旅行することを楽しみにしていると回答した旅行者は65%、さらに近い将来に国内外へ再び旅行する予定であると回答した旅行者は84%にものぼりました。こちらでは、海外に行く旅行者についてのデータや考察をご紹介します。
弊社の調査により分かっていること
数ヶ月後に旅行を計画していると回答した84%の旅行者のうち、その3分の1は海外旅行を計画しています。また、弊社では料金やサステイナブルな選択への関心の高まりも確認しています。詳細については動画をご覧ください。
特定のユーザーを対象にしたセール＆割引
旅行者の62%は旅の計画となると料金についてより敏感になると回答しており、55%はプロモーションを検索する可能性がより高いと回答しています。そのため、国・地域別の料金やトラベルオファーを設定することで、予約数アップを狙うことができます。
サステイナビリティ・ハンドブック
半数以上の人がよりサステイナブルな旅行をしたいと回答しており、3分の2以上の人は旅行業界がそのような選択肢を設けることを期待しています。そのため、弊社では新型コロナウイルス対策をサステイナブルに導入する方法に関するハンドブックの作成において、国際連合環境計画にサポートを提供いたしました。
施設運営に関する基本ガイド
弊社では、このような時期における貴施設のビジネスの成功をサポートするためのリソースをご用意いたしました。共有ボタンをクリックすると、スタッフの方や同僚の方にこれらのガイドをシェアすることができます。
