Trovo assurdo che dopo 2 anni abbiamo ancora tutti bisogno di commentare questo post per segnalare l'assurdità del nuovo sistema di recensioni. Dopo 2 anni di crisi pandemiche varie, vedo volare via le recensioni fatte con il vecchio sistema, date dalla media delle singole categorie, e adesso inesorabilmente scenderemo a picco dai nostri 9,5 verso gli 8, anche se le singole categorie sono ancora tutte valutate 10. Ma lo capite che gli ospiti non hanno percezione di cosa fanno quando danno il voto finale? Sono convinti di aver dato giudizi eccellenti alle categorie e non penserebbero mai di penalizzarci assegnando magari "8 - Ottimo " alla fine. Questo è distruttivo. Pensate che dobbiamo metterci ad istruire gli ospiti su come non penalizzarci?
Salve Ilaria, grazie del suo resoconto sulle novità. A mio parere non vi è nulla di positivo nel vostro cambiamento, e questo nuovo sistema non farà altro che danneggiare i nostri punteggi. Mi spiego:
1) A tutti noi partener di Booking.com è capitato sicuramente più volte di ricevere ospiti maleducati, ai quali qualcosa ''è andato storto'' a causa della loro maleducazione. Queste persone usano contro di noi lo strumento delle recensioni, alimentando la nostra paura e spingendoci a fare sempre di più passaggio sulle loro malefatte e sulle loro mancanze di rispetto.Capisce l'impatto di un ''1'' apportato ai nostri punteggi? Capisce il nostro timore? D'altronde siamo sempre soli di fronte a questi accadimenti che minano ''matematicamente'' tutto , nonostante il nostro impegno costante.
2)Condivido inoltre con tutti voi questo secondo aspetto appreso dal web, che condivido in pieno -sia da host e sia da potenziale ospite- :
'' La nuova scala, essendo più estesa, disincentiverà i voti massimi. Mi spiego meglio.Se sono stato in un Hotel e ho avuto un’esperienza ottima difficilmente metterei un voto più basso dell’optimum se la scala è composta da sole 4 valutazioni. Al contrario, da 1 a 10 potrei mettere anche 8 o 9 e comunque avrei inserito voto alto."
Gentile Ilaria, allora, saresti così disponibile da illuminarci in tal senso? A comunicarci le vostre motivazioni? O tutto ciò è teso a schiacciare sempre più noi strutture, per favorire solo la soddisfazione degli ospiti, qualsiasi sia il loro grado di correttezza e intelligenza?!
Se questo è progresso, mi aspetto grandi e inaspettate ricadute positive da questa nuova scelta di Booking.com .
Trovo assurdo che dopo 2 anni abbiamo ancora tutti bisogno di commentare questo post per segnalare l'assurdità del nuovo sistema di recensioni. Dopo 2 anni di crisi pandemiche varie, vedo volare via le recensioni fatte con il vecchio sistema, date dalla media delle singole categorie, e adesso inesorabilmente scenderemo a picco dai nostri 9,5 verso gli 8, anche se le singole categorie sono ancora tutte valutate 10. Ma lo capite che gli ospiti non hanno percezione di cosa fanno quando danno il voto finale? Sono convinti di aver dato giudizi eccellenti alle categorie e non penserebbero mai di penalizzarci assegnando magari "8 - Ottimo " alla fine. Questo è distruttivo. Pensate che dobbiamo metterci ad istruire gli ospiti su come non penalizzarci?
Grazie mille, è stato illuminante questo commento! Grazie davvero! Estenderò la mia finestra, che effettivamente apro di 6 mesi in 6 mesi!
Salve Ilaria, grazie del suo resoconto sulle novità. A mio parere non vi è nulla di positivo nel vostro cambiamento, e questo nuovo sistema non farà altro che danneggiare i nostri punteggi. Mi spiego:
1) A tutti noi partener di Booking.com è capitato sicuramente più volte di ricevere ospiti maleducati, ai quali qualcosa ''è andato storto'' a causa della loro maleducazione. Queste persone usano contro di noi lo strumento delle recensioni, alimentando la nostra paura e spingendoci a fare sempre di più passaggio sulle loro malefatte e sulle loro mancanze di rispetto.Capisce l'impatto di un ''1'' apportato ai nostri punteggi? Capisce il nostro timore? D'altronde siamo sempre soli di fronte a questi accadimenti che minano ''matematicamente'' tutto , nonostante il nostro impegno costante.
2)Condivido inoltre con tutti voi questo secondo aspetto appreso dal web, che condivido in pieno -sia da host e sia da potenziale ospite- :
'' La nuova scala, essendo più estesa, disincentiverà i voti massimi. Mi spiego meglio.Se sono stato in un Hotel e ho avuto un’esperienza ottima difficilmente metterei un voto più basso dell’optimum se la scala è composta da sole 4 valutazioni. Al contrario, da 1 a 10 potrei mettere anche 8 o 9 e comunque avrei inserito voto alto."
Gentile Ilaria, allora, saresti così disponibile da illuminarci in tal senso? A comunicarci le vostre motivazioni? O tutto ciò è teso a schiacciare sempre più noi strutture, per favorire solo la soddisfazione degli ospiti, qualsiasi sia il loro grado di correttezza e intelligenza?!
Se questo è progresso, mi aspetto grandi e inaspettate ricadute positive da questa nuova scelta di Booking.com .