弊社のマーケティングが持つ価値

Booking.comは多数のチャネルを通して45以上もの言語でマーケティング活動を行っており、世界中の人々をターゲットとしたこうした活動により、最高レベルの露出とリーチをパートナー施設様に提供しています。

 

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Booking.comでは様々な部署にわたる600人もの業界スペシャリストがマーケティング活動に携わっており、パートナー施設の皆様が提供されている体験の素晴らしさを出来るだけ多くの旅行者に伝えられるよう尽力しています。弊社のマーケティング活動は大規模なものですが、実際は多数の異なる要素が組み合わさって成り立っています。それぞれの要素がお互いを補完し合い、大きな規模で行われることで最大の効果を発揮します。

 

弊社では毎年ここぞというタイミングで、テレビコマーシャルやYouTube、Facebookなどの各種チャネル、ネット上のバナー広告などを活用した宣伝キャンペーンを実施しています。弊社の行うPRキャンペーン(旅行を夢見るだけではなく実際に実現している人々に焦点を当てた「Be A Booker」など)は、ターゲット市場の需要や要求に焦点を合わせつつ、パートナー施設様の持つ魅力を伝えるために行われています。

 

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弊社はパフォーマンス・マーケティング に力を入れていることでも知られており、Booking.comの新規ユーザーの半数近くは、パフォーマンス・マーケティングによりもたされています。弊社には博士号や専門知識に加え、合わせて100年以上の経験を持つ優秀な専門スタッフが多数在籍しています。市場の動向や進展について弊社が常に把握し続けることができるのは、こうした世界クラスの人材を抱え、それぞれの専門分野に完全に集中できる環境を用意しているためです。こうした情報を常に把握しておくことにより、パートナー施設様におかれても常に競合の先を行けるようサポートさせていただいています。

 

弊社ではアムステルダム、ケンブリッジ、マンチェスター、ボストン、上海で働く国際色豊かなチームが、Google、Bing、Yandex、Baiduなどのチャネル上で45以上もの言語での有料検索広告を管理しており、メタ検索の活用により、比較サイト(Trivagoや TripAdvisorなど)と似た方法で広告を行っています。また、オーガニック検索を増やすことに専念しているSEO専門チームもおり、この分野にリソースを費やしてきた結果、オーガニック検索数は大きく伸びています。

 

マーケティングメッセージには、認知度を高めるとともに、Booking.comプラットフォームを既に利用している数多くの潜在ゲストからの予約を呼び込む効果があります。なお、最近ではモバイル端末からの予約数がパソコンからの予約数を上回っていることを受け、弊社のアプリ担当マーケティングチームは、アプリから予約を行うユーザーにとってもシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供できるよう開発に専念しています。

 

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さらに、パートナー施設様の露出を新規市場や新興市場へと拡大できるよう、戦略的なパートナーシップやスポンサーシップも活用しています。UEFAとのスポンサー契約やSpotify、Amazonプライム、サムスンなどとのパートナーシップからも見られるように、弊社のパートナー施設様や主なユーザー層を補完できるブランドと提携することで、パートナー施設様にとって最適な潜在ゲストにより幅広くアピールできることにつながります。

 

お客様と心のつながりを築くのはただでさえ難しいことですが、相手が様々な国や文化のお客様となるとより一層難しくなります。そのため、弊社ではあらゆる国や地域にスペシャリストを置き、彼らは現地に関する知見を活用して弊社の世界的なメッセージを届け、情報が適切なタイミングで適切なゲストに伝わるよう取り組んでいます。こうした取り組みは、弊社が行っているLATAM航空との地域的な提携であったり、特定のターゲット層に特に効果的なソーシャルメディアキャンペーンなど、多岐にわたります。

 

各種チャネルでの取り組みや戦略的なパートナーシップを支えているのは、弊社が発する一つひとつのコミュニケーションを裏付けるために行われる数々の高度な科学的および技術的な作業です。エクスペリメントやテスト、データ、リサーチは、テクノロジーそのものにはもちろん、優れたマーケティングを行う上でも同様に欠かせません。データサイエンスや市場に関する知見は、ゲストやゲストのニーズ、進化していく業界などに関する理解を深める上で役立ちます。また、アルゴリズムや自動化は各種プロセスの効率化に欠かせず、機械学習などの新たなイノベーションは更なるイテレーションや開発の即時性と規模の拡大を可能にします。

 

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同様に重要なのは、弊社ではすべてのマーケティング活動を確実に成功させるべく、それぞれの活動を高度かつ厳格な基準で評価しているという点です。こうしたパフォーマンス重視の環境を整えているからこそ、パートナー施設様に確かな影響をもたらし、国内外における新規ゲストの獲得をサポートできると考えています。

 

弊社の専門スタッフは貴施設チームの延長として、高価値の顧客を呼び込めるよう検索キーワードを調整したり、今後のゲストエンゲージメントのあり方を形作る市場に関する知見を身につけたりと取り組んでいます。こうした活動によって、パートナー施設様には自ら複雑なキャンペーンを企画したり、大きなチームを雇うことなく世界中から新しいゲストを呼び込んでいただけます。弊社では「すべての人に、世界をより身近に体験できる自由を」を企業理念に掲げており、それを実現すべく、各種マーケティング活動を通してパートナー施設様とゲストをおつなぎしています。

 

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弊社のスタッフの価値

弊社のビジネスの中核をなすのはテクノロジーですが、弊社の持つ価値にさらなる付加価値を与えるのは弊社のスタッフです。統率力の優れたリーダーや洗練されたスキルを持つスペシャリストはもちろん、カスタマーサービスや現地サポートオフィスの従業員など、パートナー施設様のBooking.comでの成功と成長をサポートするスタッフについてご覧ください。

 

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弊社のテクノロジーの価値

弊社のプロダクトチームは、パートナー施設様の抱える問題への解決方法を一緒に模索したり、未来の機械学習技術に革新をもたらすことなどに尽力いたしております。弊社がテクノロジーのイノベーションに投資することで、貴施設やゲストにどのようなメリットがあるのか、ぜひご覧ください。

 

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