弊社のスタッフが持つ価値

機械学習技術のイノベーションであれ、グローバルなマーケティング・キャンペーンであれ、Booking.comの行うすべてのことが、日々働くスタッフの存在があって初めて可能となります。旅行の思い出に残る体験には人と人とのつながりがその中核となりますが、弊社とパートナー施設様とのパートナーシップにおける関係性についても同じことが言えます。

 

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Booking.comには1万7,500人以上ものスタッフがおり、全世界にある200ヶ所ものオフィスで世界を体験することへの情熱を胸に日々業務にあたっています。熱意をもって働くスタッフがいるからこそ、パートナーシップにおける人と人との関わりが本当に価値を持つのだと弊社では考えます。

 

多様性に富み、活気あふれる環境で働くスタッフ全員の国籍は140ヶ国を超え、アムステルダム本社で働くスタッフだけで100ヶ国の国籍を網羅しています。Booking.comで働く全スタッフの50%は女性で、またリーダーシップ・チームにおいてはその30%が女性です。全世界で14万7,000ヶ所の目的地にあるパートナー施設様にはそれぞれユニークな背景があるため、その多様性に弊社のチームも適応し、現地の伝統や固有の文化を理解するためにも、弊社ではインクルーシビティ(包括性)を非常に重要視しています。

 

弊社の指揮を執るリーダーシップ・チームには、テクノロジー業界および旅行業界におけるトップクラスのエキスパートが在籍しており、未来に目を向けながら共通のビジョンを持って弊社を先導しています。弊社のリーダーシップ・チームは、Booking.comの本社で働くまでに経験した様々な経験や、その過程で得た広い視野を活用し、パートナー施設の皆様に十分なサポートが確実に行き届くように取り組んでいます。  

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弊社のシニア・リーダーの多くは、GoogleやFacebookなどのテクノロジー業界における中心的な企業とも密接に連携しています。また、業界から弊社の意見を述べる場に定期的に招待されるため、パートナー施設様にとって非常に重要な問題が国際的な議題として上がるよう努めています。また、SkyscannerやCTripなどの旅行業界のサービスプロバイダーとコラボレーションをおこなっており、サステイナブルな旅行においてはTravalystと呼ばれる取り組みも行っています。業界の直面する大きな問題を解決するにはパートナーシップが非常に重要であり、これは弊社とパートナー施設様との関係においても同様です。

 

弊社には、「Booking Cares」と呼ばれるサステイナブルな旅行に関するイノベーション専用のプログラムがあります。様々な取り組みやファンドを通じて、弊社では、旅行者の分散、インクルーシブな旅行、文化の保護や発信、環境保護など持続可能な旅行の支柱となる要素に注力しています。これには、弊社のスタッフが自身の時間や専門知識を費やして、現地の団体と一緒に世界中の目的地の改善をサポートするプロジェクトに参加する「Cares Volunteers」プログラムも含まれます。

 

弊社のパートナーサービス・チームは、ベスト・プラクティスや信頼できるデータを共有したり、プロダクトやツールについてご案内を差し上げることで、パートナー施設様のパフォーマンス向上を全力でサポートいたします。また、パートナー施設様の価値観やニーズを熟知し、また世界中のパートナー施設様を対象とした調査や日々の学びを活用することで、さらなる成長へと導きます。あらゆる地域において、マーケットに精通したエキスパートが各目的地固有のトレンド、問題、チャンスなどをしっかりと把握しています。これら現地チームが、世界的なトレンドを現地レベルで読み解き、それぞれの背景に合わせてパートナー施設様に適切なサポートが提供されているよう努めます。さらに、弊社では、可能な限り質の高いサポートが提供できるよう、世界レベルのアカウントマネジメント・トレーニングをスタッフに行っています。

 

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弊社のデジタルツールやリソースを使って宿泊施設を管理されているパートナー施設様のお役に立てるよう、弊社のPartner Hubチームでは便利な情報やヒントを追加しています。

 

皆様からのご意見が弊社プロダクトの開発に欠かせないように、弊社ではパートナー施設様との関係とコラボレーション強化のために、社内の人材以外にもアドバイザリー・ボードを設けています。その分野のリーダーや業界のエキスパートと協力し、2つのボードを設置しました。こちらを通して、弊社ではパートナーシップにさらなる幅と深みを与えることを目的としています。

 

パートナー施設様とのつながりをより密なものとするために、弊社は今年3,200件ものイベントを世界中で開催し、パートナー施設の皆様が弊社の人間およびほかのパートナー施設様と交流したり、ビジネスのソリューションを発見できる機会を設けました。3回目を迎えたClickイベントでは、1,000名を超える業界の方々が集い、コラボレーションし、また未来の旅行のカタチを一緒に作っていくためにできることについて話合いました。

 

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ゲストとパートナー施設様の両方を24時間体制でサポートするカスタマーサービスのスタッフは8,000人以上おり、スタッフ全員の国籍は110ヶ国におよび、また対応言語は43ヶ国語になります。各スタッフが親身になってパートナー施設様のニーズを伺い、決してマニュアル通りではなく、豊富な知識で皆様に柔軟にサポートすることを奨励しています。

 

また弊社では、意外な部門においてもエキスパートを採用しています。予約者の消費行動を理解するための心理学者、世界中のユーザーにとって使いやすいデザインを作ることに情熱を燃やすUXデザイナー、テルアビブのオフィスで活気あふれる科学者コミュニティを作るデータサイエンティスト、欧州原子力核研究機構に努めていた元物理学者など、世界中の才能あふれる人材が揃っています。

 

強固なスキル、多種多様な専門分野、ユニークなバックグラウンドを持つ様々な人材がBooking.comを前進させ、パートナー施設の皆様が弊社とのパートナーシップを最大限活用できるように取り組んでいます。1万7,500人のスタッフそれぞれが、素晴らしい旅行体験の提供と、あらゆる場面でのパートナー施設様のサポートのために日々尽力しています。

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弊社のテクノロジーの価値

弊社のプロダクトチームは、パートナー施設様の抱える問題への解決方法を一緒に模索したり、未来の機械学習技術に革新をもたらすことなどに尽力いたしております。弊社がテクノロジーのイノベーションに投資することで、貴施設やゲストにどのようなメリットがあるのか、ぜひご覧ください。

 

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弊社のマーケティングの価値

膨大なユーザー数と圧倒的なスケールの大きさにより、弊社ではパートナー施設様をより効果的かつ広範囲にマーケティングできるような重層的なマーケティング・オペレーションを発展させてきました。パフォーマンス・マーケティングなどのテクニックやスポンサーシップが、どのように新規顧客層の開拓やビジネスの成長に役立つかぜひご覧ください。

 

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