弊社のテクノロジーが持つ価値

Booking.comは本質的にはテクノロジー事業です。1996年に創業者が「新しいテクノロジーを活用して問題を解決する」というシンプルな計画をもとに創業されましたが、この考え方は今でも、技術的なイノベーションや優秀な人材を活用してパートナー施設様の問題を解決することを目指す弊社での働き方の指針となっています。

 

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Booking.comでは現在2,500人以上の従業員がテクノロジー関連の仕事に従事しており、職種はデベロッパー、デザイナー、プロダクト・オーナー、データ・サイエンティストなど多岐にわたります。このような大規模で活動しているからこそ、複雑なイノベーションでさえもスピーディーかつ大きな規模で進めることができ、その結果として世界的な影響を及ぼすことができています。

 

弊社のテクノロジー関連チームは、エクスペリメント、およびデータに基づく最適化を重んじる企業文化のもと、「パートナー施設様のニーズに応えること」を何よりも大切にしています。25以上のプロダクトチームが日々、作業効率化や収益アップ、ゲストエクスペリエンス向上など、パートナー施設様の役に立つソリューションの開発に取り組んでいます。

 

パートナー施設様の販売戦略に必要となるコネクティビティ関連のソリューションや、移動中の施設運営を可能にする便利なPulse機能はもちろんのこと、予約、ゲストからのメッセージ、クチコミ、パフォーマンスなどを簡単に確認できる管理画面のホームページなど、すべてのプロダクトはパートナー施設の皆様に関する見識およびリサーチに基づいており、皆様のニーズに合わせて開発されています。

 

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弊社のテクノロジーは、パートナー施設様からのフィードバックやご意見などにも大きく支えられています。例えば、弊社が提供しているリスト表示のカレンダーを改善する直接の理由となったのは、弊社のBETAプログラムやフィードバックツールから届いた皆様のお声です。こうしたツールはパートナー施設様が様々なプロダクトを実際に使ってみながらフィードバックを戻すことを可能にするため、皆様のお声を大きく取り入れることができます。また、導入された改善や新機能などを把握していただきやすいよう、アップデートはすべて管理画面上に記録されます。

 

代替の決済ソリューションおよび海外旅行の世界的ブームを背景に、新しいゲストを呼び込む上で様々な決済方法に対応できることの重要性は日に日に高まっています。これを受け、弊社では80以上の国・地域における決済に対応できる技術的インフラストラクチャーを開発したため、皆様には自ら設置などの手間をかけずにより幅広い決済方法を受け付けていただけます。さらに、皆様には安心して金銭のやり取りを行っていただけるよう、各国・地域で必要とされるセキュリティ対策や規制措置を優先しています。弊社では、テクノロジーを活用してパートナー施設の皆様を詐欺やサイバーセキュリティ上の脅威から守るべく尽力していますが、これは決済関連に留まらず、皆様をお守りすることを目的として、より広いセキュリティ業界と協力している専門チームも在籍しています。

 

毎年、ゲストレビューアワードを受賞される数々の宿泊施設にはもちろんのこと、「ブッキング・ヒーロー」キャンペーンを通して明らかとなる素晴らしい「おもてなし」のストーリーに驚かされますが、弊社では皆様が引き続きゲストに最高のサービスを提供できるよう、テクノロジーを通してサポートさせていただくことを重要視しています。例えば、パートナー施設様がゲスト一人ひとりに合わせたサービスを提供できるよう、何ヶ月間にもわたるリサーチやエクスペリメントを通してゲストの好みや希望に関する有益な情報を導き出し、皆様に「ゲスト・インサイツ」として提供しています。また、クチコミやキャンセル軽減のカギともなり得る皆様とゲストの間のシームレスなコミュニケーションを支えるメッセージングツールなどもご用意しています。

 

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弊社のプラットフォームでは継続的な最適化を目的として毎日1,000件以上のエクスペリメントを行っていますが、こうした努力は、ゲストが予約を行うに際に必要とする情報をすべて提供できることにつながっています。また、パートナー施設様がゲストのチェックイン後に現地でのアクティビティなどを提供できるよう、「Concierge(コンシェルジュ)」などのツールを開発しました。さらに、今後の旅行業界が向かう先にある「旅行者向けのワンストップ・サービス」ですが、これに欠かせないフライト、タクシー、現地アクティビティなどの新しいプロダクトの開発には、これまで皆様をサポートさせていただく上で中心となってきた弊社の強力なテクノロジー担当チームが取り組んでいます。

 

弊社では上海、および「第二のシリコンバレー」とも呼ばれるテルアビブに機械学習センターがあります。業界内でもトップクラスの人材が在籍するこれらのオフィスでは、トラベルテックにおける未開拓分野での先駆的な発展を推進し、弊社のプラットフォームに大変革をもたらすべく革新に取り組んでいます。音声認識やコンピュータービジョン、AIを活用したパーソナライゼーション・自動化など、もっとも画期的な開発はここで進められています。

 

過去20年間で、弊社のテクノロジーは技術力、専門知識、サービス提供の側面で大きな進歩を遂げており、今後も同様に進歩し続けられるよう邁進していきます。一つひとつのエクスペリメント、また一つひとつの見識が、パートナー施設様のビジネス成長に役立つツールを開発する上での基盤となっており、それをすべて実現できる優秀な専門チームを抱えていることが弊社の強みだと考えています。

 

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弊社のマーケティングの価値

膨大なユーザー数と圧倒的なスケールの大きさにより、弊社ではパートナー施設様をより効果的かつ広範囲にマーケティングできるような重層的なマーケティング・オペレーションを発展させてきました。パフォーマンス・マーケティングなどのテクニックやスポンサーシップが、どのように新規顧客層の開拓やビジネスの成長に役立つかぜひご覧ください。

 

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弊社のスタッフの価値

弊社のビジネスの中核をなすのはテクノロジーですが、弊社の持つ価値にさらなる付加価値を与えるのは弊社のスタッフです。統率力の優れたリーダーや洗練されたスキルを持つスペシャリストはもちろん、カスタマーサービスや現地サポートオフィスの従業員など、パートナー施設様のBooking.comでの成功と成長をサポートするスタッフについてご覧ください。

 

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