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2021年は完全オンラインでの開催となった毎年恒例のパートナーサミットが、今年は再び対面で開催されました。この記事では、本イベントで得られた主要な学びをご紹介します。

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重要なポイント:写真は高画質のものを1施設あたり24枚以上揃え、ガイドラインに即したものをアップロードしてください。 最近写真を追加したにもかかわらず、貴施設のページにまだ表示されていない場合は、以下の項目から考えられる原因をご確認ください。 写真の画質が十分に高くない 管理画面の写真ツールは、ぼやけすぎている写真や暗すぎたり明るすぎたりする写真...
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管理画面で新しい客室 / ユニットまたは新しい料金プランを登録した場合、これらをご利用の一元管理システムと紐づけする必要があります。これにより2つのシステムが連携し、双方に同一の情報が登録されるようになります。 本記事の内容 目次 管理画面から一元管理システムに客室 / ユニットおよび料金プランを紐づけるには 客室 /...
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Booking.com上の宿泊施設ページに掲載される説明文は、貴施設より管理画面上でご提供いただいた情報に基づいて自動生成されています。施設説明文に掲載されている設備・サービスや客室情報、所在地に修正が必要な場合、または誤った情報が掲載されている場合には、内容の変更を行うことができます。 本記事の内容 設備・サービス情報を更新する方法 客室備品...
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弊社では、パートナー施設様がご登録手続き中に設定した座標をもとに、宿泊施設を弊社プラットフォームの地図上に表示します。座標は、ユーザーが貴施設の位置を把握する助けとなります。また、貴施設から現地の観光名所などへの距離を理解することも可能となります。 地図上で貴施設の現在の位置を変更するには、以下の手順に従ってください。 管理画面にログインします...
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本記事の内容 1. Booking.comがゲストからクチコミを収集するのは、どのタイミングですか? 2. クチコミを投稿する際、ゲストはどのような項目を評価できるのですか? 3. 各クチコミスコアはどのように決定されますか? 4. Booking.comはスコアの算出にどのように関与していますか? 5. クチコミの総合スコアが...
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クチコミは滞在先を探してるユーザーにとって有用な情報となるため、弊社ではクチコミを削除する前に必ず状況の確認を行います。 その結果、以下のいずれかに該当する場合、コメントとスコアの両方を含むクチコミ全体を削除します。 予約がノーショー(無断不泊)として記録されている場合 オーバーブッキングが発生し、ゲストが代替施設に宿泊した場合...
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貴施設ページの客室 / ユニットに関する変更および空室設定は、管理画面で行うことができます。オーバーブッキングを回避しつつ貴施設の露出を最大限に強化するには、客室 / ユニットに関する情報を最新の状態に保つことが重要です。 本記事の内容 1. 客室 / ユニットを新規登録する方法 2. 客室 / ユニットにおける予約の受付 / 受付停止をする方法 3. 客室...
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本記事では、一元管理システムをご利用の場合に空室を売り止めする方法と、発生する可能性のある問題への対処方法についてご案内いたします。 本記事の内容 目次 一元管理システムを使用している場合に、管理画面で客室 / ユニットを売り止めするには 一元管理システムが停止している場合に、管理画面で客室 / ユニットを売り止めするには 一元管理システムで客室 /...
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セールやプロモーションを設定することで、ユーザーへのアピール強化や予約数アップの効果を期待できます。これらを貴施設の料金戦略に組み込むことで、ビジネスニーズに合わせて割引を柔軟に提供できるようになります。作成していただけるプロモーションは無料宿泊付きプランや直前割引、早期割引、ベーシックセール、プライベートセール、Black Fridayセール、祝...
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ゲストが予約を行うと、予約は直ちに確定されますが、ゲストが後から予約内容の変更を希望することがあります。 チェックイン日前の日程変更 ゲストから予約変更を希望する連絡があった場合は、予約確認メールまたはBooking.comのアカウントから変更できることをゲストにお伝えください。場合によっては、貴施設がゲストに代わって変更することもできます。...
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料金プランとは、キャンセルポリシー、料金、予約日からチェックイン日までの日数、滞在日数、客室またはユニットのタイプ、食事(提供している場合)など、予約に関する様々な要素を組み合わせたものです。 適切な料金プランを設定することで貴施設のビジネスの強い基盤を築き、ニーズや好みの異なる様々なユーザー層にアピールしやすくなります。 本記事の内容 目次...
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弊社のプラットフォームのユーザー層の中で、家族連れは大きな割合を占めます。また、単身旅行者やカップルなどの他のユーザー層に比べて平均的に滞在期間が長く、予約する可能性が高い傾向にあります。一方で家族連れには多様なニーズがあり、予約を確定する前に宿泊施設の比較により時間をかけることもわかっています。...
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弊社から正しい請求書を受け取ったり、コミッションを自動引き落としで支払う場合に送金を行うために、銀行口座情報や請求先情報が最新のものであることが重要です。 本記事の内容 目次 銀行口座情報を変更する方法 請求先情報を確認する方法 銀行口座情報を変更する方法 銀行口座情報の確認および編集を行うには、以下の手順に従ってください。 管理画面にログインします...
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弊社では各月の第一週に、すべてのパートナー施設様にコミッションの請求書をメールで送信しています。管理画面の「ファイナンス」タブの「請求一覧」をクリックすると、現在お支払いが必要な請求書および過去の請求書を確認することができます。支払い済みのものは緑色で表示され、未処理または未払いのものは赤色で表示されます。また、貸倒となっているものや...
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多くの施設様にとって、夏季は一年でもっとも忙しい時期となります。よくある質問を以下にまとめましたので、ぜひご一読いただき、夏季に向けての準備を進めましょう。 本記事の内容 目次 空室状況やポリシーの設定 宿泊施設ページの内容の更新 予約の管理 個人情報の変更 お支払い関連 空室状況やポリシーの設定...
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弊社ではオンライン決済手続きに改善を加え、課金可能日、有効期限、残高といったバーチャルクレジットカード(VCC)の情報をご利用の宿泊施設管理システム(PMS)や一元管理システムから閲覧していただけるようにしました。これは弊社のVCCのPayments Clarity Packageを統合することで可能となっており...
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オンライン決済サービス

追加業務なしで新規ゲストからの支払いを確保

より多くのゲストにアピール
支払いの保証
業務量&キャンセル率の低減
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パートナー施設様が支払い関連の業務量を軽減できるよう、弊社ではカードの認証やキャンセル料の回収に関するソリューションをご用意しています。本ソリューションは、強力な顧客認証を確立することを目的として、ゲストのクレジットカードの有効性の確認やキャンセル / ノーショー(無断不泊)で発生したキャンセル料の請求、チャージバックへの対応などを網羅しています。...
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現地税についてご不明な点がありますか? Booking.com B.V.では「エージェンシーモデル」を採用しており、すべての予約は宿泊施設とゲスト間の直接の取引とみなされます。そのため、これらの取引に適用される現地税および法律などについては、宿泊施設が適宜確認・理解する必要があります。 オンライン予約サービスに対するBooking.com B.V...
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セールやプロモーションを設定することで、ユーザーへのアピール強化や予約数アップの効果を期待できます。これらを貴施設の料金戦略に組み込むことで、ビジネスニーズに合わせて割引を柔軟に提供できるようになります。作成していただけるプロモーションは無料宿泊付きプランや直前割引、早期割引、ベーシックセール、プライベートセール、Black Fridayセール、祝...
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予約の受付をスムーズに開始できるよう、支払いやキャンセルに関するポリシーは事前によく確認しておくことが重要です。 現金、クレジットカードなど、利用可能な支払い方法は、管理画面の「宿泊施設」タブにある「ポリシー」から設定できます。詳しくは、こちらの記事をご覧ください。 また、キャンセルポリシーについても同じ「ポリシー」ページから設定できます...
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貴施設でクレジットカードを受け付けている場合: ゲストのカードに請求できない場合は、当該のクレジットカードを無効として記録することで弊社までお知らせください。 貴施設でクレジットカードを受け付けていない場合: ゲストは銀行振込で料金を支払うことになるため、管理画面またはPulseアプリを使って、ゲストに口座情報などをお送りいただく必要があります。...
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※ゲストに請求を行っていない予約についてコミッションが発生しないよう、クレジットカードを無効として記録する方法に変更を加えました。今後は、予約が既にキャンセルされている場合でも、クレジットカードを無効として記録することができます。 この変更は特に返金不可の予約の場合、支払いを受け取れなかったことが弊社にも分かるため有効です。返金不可の予約については...
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弊社では、滞在済みと識別された予約と返金不可の予約、および一部返金可の予約について、実際の滞在の有無にかかわらずコミッションを請求します。しかし、状況によってはコミッションをお支払いいただく必要のない場合もあります。また、貴施設が指定した期間内にゲストが無料キャンセルのリクエストをした際に、当該リクエストを自動的に承認するツールも開発いたしましたので...
旅行業界にとって、サステナビリティはもはや他人事ではありません。Booking.comが毎年行っているサステナビリティに関する調査によると、自身の旅行による環境への影響を減らし、サステナブルな旅行の実現をサポートする事業を選ぶことについて、旅行者たちがどれだけ真剣に考えているのかが伺えます。
人間が消費するために生産された食品の約3分の1は失われたり、廃棄されています。食品には多くのコストがかかりうることを考えると、廃棄物の削減はコストの大幅カットをはじめ、貴施設の環境フットプリントの改善にもつながります。
地球温暖化の加速とそれによる生態系と経済への影響から、エネルギーの資源と効率性はサステイナビリティの最優先課題となっています。しかし、エネルギー消費を削減して再生可能エネルギーに切り替えることには、地球環境の面での利点だけでなく貴施設のオペレーションコストを下げるというメリットもあります。

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