「サステナブル・トラベル」プログラムについて

パートナー施設様のサステナビリティへの取り組みを称え、それらをユーザーにアピールする、より良い未来の実現に向けた新たなプログラムをご紹介します。

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管理画面で新しい客室 / ユニットまたは新しい料金プランを登録した場合、これらをご利用の一元管理システムと紐づけする必要があります。これにより2つのシステムが連携し、双方に同一の情報が登録されるようになります。 本記事の内容 目次 管理画面から一元管理システムに客室 / ユニットおよび料金プランを紐づけるには 客室 /...
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Booking.com上の宿泊施設ページに掲載される説明文は、貴施設より管理画面上でご提供いただいた情報に基づいて自動生成されています。施設説明文に掲載されている設備・サービスや客室情報、所在地に修正が必要な場合、または誤った情報が掲載されている場合には、内容の変更を行うことができます。 本記事の内容 設備・サービス情報を更新する方法 客室備品...
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弊社では、パートナー施設様がご登録手続き中に設定した座標をもとに、宿泊施設を弊社プラットフォームの地図上に表示します。座標は、ユーザーが貴施設の位置を把握する助けとなります。また、貴施設から現地の観光名所などへの距離を理解することも可能となります。 地図上で貴施設の現在の位置を変更するには、以下の手順に従ってください。 管理画面にログインします...
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本記事の内容 1. Booking.comがゲストからクチコミを収集するのは、どのタイミングですか? 2. クチコミを投稿する際、ゲストはどのような項目を評価できるのですか? 3. 各クチコミスコアはどのように決定されますか? 4. Booking.comはスコアの算出にどのように関与していますか? 5. クチコミの総合スコアが...
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クチコミは滞在先を探してるユーザーにとって有用な情報となるため、弊社ではクチコミを削除する前に必ず状況の確認を行います。 その結果、以下のいずれかに該当する場合、コメントとスコアの両方を含むクチコミ全体を削除します。 予約がノーショー(無断不泊)として記録されている場合 オーバーブッキングが発生し、ゲストが代替施設に宿泊した場合...
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クチコミは、貴施設のクチコミページに36ヶ月間掲載されます。その後は自動的に掲載が終了しますが、当該クチコミは貴施設のページの下部から確認することが可能です。 掲載が終了したクチコミがある場合、貴施設の総合スコアは掲載中のクチコミのみで再度算出されます。 2020年7月までクチコミはそれぞれ2年間掲載されていましたが、クチコミの掲載期間を3年間に変更した際...
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弊社のプラットフォームのユーザー層の中で、家族連れは大きな割合を占めます。また、単身旅行者やカップルなどの他のユーザー層に比べて平均的に滞在期間が長く、予約する可能性が高い傾向にあります。一方で家族連れには多様なニーズがあり、予約を確定する前に宿泊施設の比較により時間をかけることもわかっています。...
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客室やユニットに宿泊できる人数は、いつでも変更できます。ただし定員設定に変更を行うと既に入っている予約に影響する可能性があるため、今後の予約について空室状況に間違いがないか確認を行ってください。また、必要があれば料金も合わせて変更するようにしてください。各客室 / ユニットに表示される料金は、更新したベッド情報に基づきますのでご留意ください。 本記事の内容...
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宿泊施設が予約を拒否することはできません。予約内容の変更も、特定のケースを除いて行うことはできません。Booking.comでの予約はすべて即座に確定となり、宿泊施設によって履行される必要があります。オーバーブッキングや予期しない事態が発生した場合には、ゲストを代替の宿泊施設へと案内する必要があります。このような事態が発生した場合は...
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フレキシブルな子供料金で採用できるようになった新しい料金設定のひとつが、各子供に対する料金設定です。各子供に対する料金設定では、貴施設に滞在する子供に適用される料金を複数設定できます。 なお、こちらでは貴施設の料金戦略に応じて様々なフレキシブルな子供料金を設定する方法も詳しくご案内していますので、ぜひご参照ください。 本記事の内容 目次...
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「祝!2022年セール」は、新しい年の初旬の予約を促すことを目的としたプロモーションです。「祝!2022年セール」は2021年12月から2022年3月の終わりにかけて予約可能で、2022年1月から3月いっぱいまでの滞在が対象となるため、年初の収益確保に役立ちます。 本記事の内容 目次 「祝!2022年セール」の仕組み 「祝!2022年セール」の設定 「祝...
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Black Fridayは1年に1回開催されるグローバル規模のショッピングイベントで、弊社サイトにも何百万人ものユーザーが割引料金を目当てに訪れます。この期間に急増する需要を取り込む上で活用していただけるのが、短期間限定で魅力的な割引を提供するBlack Fridayセールです。本セールはBlack Fridayの期間中におけるパートナー施設様の露出を強化し...
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弊社プラットフォームでのオンライン決済でなく貴施設での現地決済を希望する場合、ゲストは予約時にクレジットカード情報を提供する必要があります。これらのカード情報は認証する必要があり、決済プロセスに関連するリスクを管理する必要もあります。弊社のクレジットカード情報認証およびキャンセル料回収のソリューションは、この手間を軽減するのに役立ちます。 本記事の内容 目次...
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弊社では、弊社が発行した請求書の金額を修正する必要がある場合にクレジットノートを発行します。パートナー施設様が予約のステータスを取り扱う際に誤った操作を行われたり、弊社がコミッション料を誤って算出した際などがこちらの主なケースとなります。発行されたクレジットノートは、それ以降のコミッションの請求書のお支払いにご使用いただけます。例えば...
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オンライン決済を行うゲストへの請求に使用されるバーチャルクレジットカード(VCC)に関して、Booking.comから2点お知らせがあります。1つ目は、条件を満たすパートナー施設様について、課金可能日を新型コロナウイルス(COVID-19)のパンデミック以前のタイミングに戻させていただきます。そして2つ目は、弊社にて手数料が25...
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オンライン決済サービス

支払い管理をさらに改善・強化できます

より良いキャッシュフロー管理
支払いの確保
詐欺行為の防止と、チャージバックからの保護
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現在、新型コロナウイルスの世界的な流行により前例のないほどの混乱が生じております。この状況を鑑みて、Booking.comが決済を代行するお支払い方法が選択された予約の中で、Force Majeure(不可抗力事象)の対象となる予約につきましてはBooking.comよりゲストに返金措置を行います。 これに伴い、貴施設を含むパートナー施設様にも...
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弊社では、Booking.comペイメントをご利用中の日本国内のパートナー施設様への銀行送金をPayoneerで行っています。Payoneerは全銀システムに参加しているすべての銀行に対応しているため、パートナー施設様におかれましては、日本のすべての銀行でお支払いを受け取ることが可能となり、またお支払いを受け取る際の手数料は不要となります。...
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予約の受付をスムーズに開始できるよう、支払いやキャンセルに関するポリシーは事前によく確認しておくことが重要です。 現金、クレジットカードなど、利用可能な支払い方法は、管理画面の「宿泊施設」タブにある「ポリシー」から設定できます。詳しくは、こちらの記事をご覧ください。 また、キャンセルポリシーについても同じ「ポリシー」ページから設定できます...
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貴施設でクレジットカードを受け付けている場合: ゲストのカードに請求できない場合は、当該のクレジットカードを無効として記録することで弊社までお知らせください。 貴施設でクレジットカードを受け付けていない場合: ゲストは銀行振込で料金を支払うことになるため、管理画面またはPulseアプリを使って、ゲストに口座情報などをお送りいただく必要があります。...
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※ゲストに請求を行っていない予約についてコミッションが発生しないよう、クレジットカードを無効として記録する方法に変更を加えました。今後は、予約が既にキャンセルされている場合でも、クレジットカードを無効として記録することができます。 この変更は特に返金不可の予約の場合、支払いを受け取れなかったことが弊社にも分かるため有効です。返金不可の予約については...
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弊社では、滞在済みと識別された予約と返金不可の予約、および一部返金可の予約について、実際の滞在の有無にかかわらずコミッションを請求します。しかし、状況によってはコミッションをお支払いいただく必要のない場合もあります。また、貴施設が指定した期間内にゲストが無料キャンセルのリクエストをした際に、当該リクエストを自動的に承認するツールも開発いたしましたので...
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料金プランとは、キャンセルポリシー、料金、予約日からチェックイン日までの日数、滞在日数、客室またはユニットのタイプ、食事(提供している場合)など、予約に関する様々な要素を組み合わせたものです。 適切な料金プランを設定することで貴施設のビジネスの強い基盤を築き、ニーズや好みの異なる様々なユーザー層にアピールしやすくなります。 本記事の内容 目次...
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客室やユニットに宿泊できる人数は、いつでも変更できます。ただし定員設定に変更を行うと既に入っている予約に影響する可能性があるため、今後の予約について空室状況に間違いがないか確認を行ってください。また、必要があれば料金も合わせて変更するようにしてください。各客室 / ユニットに表示される料金は、更新したベッド情報に基づきますのでご留意ください。 本記事の内容...

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