숙소 보안 강화 가이드

잠금 장치, 경보기, 카메라, 감지기

Updated 9개월 전
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Booking.com은 숙소의 안전과 보안을 무엇보다 중요하게 생각합니다. 그리고 이를 지키기 위해 파트너님의 적극적인 협조를 당부드리고 있습니다. 숙소에서 안전 문제를 미연에 방지하고 긴급상황에 더 잘 대처하실 수 있도록, 당사가 마련한 가이드를 확인해보세요. 관련 정보를 자세히 확인하고 싶으신 경우, 숙소 안전 관리 및 긴급상황 대처 가이드를 참고하시기 바랍니다.

일부 고객의 경우 숙소에서 예상치 못한 보안 카메라를 발견하고 이를 사생활 침해로 여기거나 문제시할 수 있습니다. 한편, 별다른 보안 장비가 마련되어 있지 않을 경우 홈 유형의 숙소를 예약하는 것이 오히려 꺼려지는 고객도 있을 수 있습니다. 

보안 관련 정책은 파트너님과 숙소의 상황에 맞게 설정하셔야 하며, 이때 고객의 프라이버시도 항상 염두에 두셔야 합니다. 무엇보다 중요한 것은 투명한 정보 공유입니다. 숙소에 보안 장비를 설치하기로 결정하신 경우 이에 관한 정보를 고객에게 자세히 설명해주셔야 합니다. 보안 장비를 숙소 시설 중 하나로 홍보하시면 긍정적인 효과를 불러올 수 있다는 점도 고려해보시기 바랍니다. 

이 가이드에서는 홈 유형의 숙소에서 가장 많이 사용하는 보안 장비를 설명하고, 이를 고객에게 긍정적인 방향으로 홍보하는 방법을 알려드립니다. 보안 장비의 설치 여부를 결정할 때는 파트너님의 지역에 맞는 개인정보보호법과 규정을 반드시 준수해주시기 바라며, 개인정보 보호와 보안에 관한 고객의 궁금증에도 적극적으로 답해주시기 바랍니다.

스마트락

숙소를 운영하다보면 고객이 카드키를 잃어버리거나 방 안에 둔 채로 문이 잠기는 상황이 비일비재합니다. 스마트락을 이용하면 이런 상황을 방지할 수 있습니다. 실물 키를 주고 받는 절차도 생략할 수 있거니와, 숙소 출입을 더 효율적으로 관리할 수 있다는 장점도 있습니다. 예약별로 전자 키를 생성할 수 있기 때문에 숙소와 고객의 안전에도 도움이 됩니다. 

특히 최첨단 스마트락은 원격 조정이 가능하고, 고객이 스마트폰(블루투스, Z-Wave, 와이파이 기능)만을 사용해 출입할 수 있기 때문에 편리성 측면에서 탁월합니다. 일부 스마트락은 고객의 출입을 모니터하는 앱과 연동되기 때문에 안심하고 이용할 수 있습니다.

경보기

보안을 최우선으로 생각하는 고객이라면 경보기가 설치된 숙소를 선호하겠지만, 그렇지 않은 고객도 있는 만큼 설치를 결정하기 전에 장단점을 충분히 고려하는 것이 좋습니다. 

경보기의 가장 큰 장점은 고객이 안심하고 숙소를 이용할 수 있다는 것입니다. 숙소에 무단 침입이 발생할 경우 파트너님과 고객 모두에게 즉각적으로 경보를 보내므로 바로 대응이 가능합니다. 보안 시스템은 대부분 동작 감지 센서를 장착하고 있는데, 숙소 내 주요 진입 지점에 설치하면 큰 효과를 볼 수 있습니다. 출입문과 창문 전용으로 설계된 동작 감지 센서나, 원하는 곳에 자유롭게 설치할 수 있는 추가 센서를 제공하는 시스템도 있습니다. 최첨단 보안 시스템의 경우 동작 감지 센서의 범위와 정도를 조절하는 기능까지 갖추고 있어 숙소 보안 수준을 자유롭게 관리할 수 있습니다. 

한편, 최첨단 보안 시스템은 사용하기가 복잡하다는 사실을 염두에 두시기 바랍니다. 물론 매력적인 셀링 포인트가 될 수는 있지만, 사용이 지나치게 어렵거나 경보음이 잘못 울리는 경우 고객의 혼란을 유발할 수 있습니다. 보안 시스템을 설치하기 전에, 경보기가 작동하면 어떤 상황이 전개되는지를 사전에 확인해보셔야 합니다. 경찰이나 보안 회사로 알림이 가는지, 혹은 파트너님께는 어떻게 알림이 오는지, 파트너님께서 연락에 응할 수 없을 때는 어떻게 해야하는지 등을 차근차근 짚어보시기 바랍니다. 

이처럼 보안 시스템은 설치가 간단하지 않지만, 일부 파트너에게는 반드시 필요한 설비가 될 수 있습니다. 파트너님의 숙소 운영 방식을 바탕으로 시스템 설치에 들어가는 비용과 그로 인한 효과를 꼼꼼히 비교해보시기 바랍니다.

보안 카메라

가장 먼저, 숙소 내에 보안 카메라를 설치하면 예약을 꺼리는 고객이 생길 수 있다는 점을 고려하여야 합니다. 큰 호텔이든 스튜디오 아파트든 숙소 내부에 보안 카메라가 설치되어 있으면 프라이버시가 침해된다고 여기는 고객이 상당히 많기 때문입니다. 반대로 외부에 설치한 보안 카메라는 대부분의 호텔에서도 활용하고 있는 설비로, 숙소의 안전함을 보여주는 표지가 될 수 있습니다. 보안 카메라를 설치할 때는 이렇게 고객의 인식과 숙소의 안전성을 함께 염두에 두어야 합니다. 

숙소에 카메라를 설치하기 전에, 감시 장비 설치 및 이용과 관련하여 현지에 적용되는 개인정보보호법을 숙지하시기 바랍니다. 욕실이나 침실 등 프라이버시가 보장되어야 하는 공간에 카메라를 설치하는 것은 대부분의 국가에서 법으로 금지하고 있습니다. 

비디오 카메라를 설치하면 고객이 숙소 이용 수칙을 엄격히 준수하도록 하는 데 도움이 된다고 생각하는 분들도 계실 것입니다. 카메라로 녹화가 이뤄지고 있다는 사실을 알면 인원수에 포함되지 않은 고객이 머물거나, 숙소 내외에서 흡연을 하거나, 반려동물을 동반하거나 하는 등 이용수칙을 위반하는 행위를 막을 수 있다는 이유에서입니다. 

이러한 목적으로 숙소 호스트들이 가장 많이 사용하는 기기가 바로 ‘비디오 도어벨’입니다. 대부분은 현관에 설치하여 도어벨과 보안 카메라, 양방향 인터폰으로 사용합니다. 현관에 사람이 오거나 도어벨을 누르면 이 기기를 통해 스마트폰으로 알림이 전송되며, 사용자는 스마트폰으로 직접 영상을 확인하고 방문객을 응대할 수 있습니다. 한편, 고객과의 커뮤니케이션을 위해 비디오 도어벨을 활용하는 것도 가능합니다. 예를 들어, 이 기기를 체크인 절차의 일환으로 사용하실 수 있습니다. 단, 이처럼 새로운 커뮤니케이션 채널을 만들 경우 밤낮으로 투숙객 문의가 들어올 수 있다는 점을 염두해주셔야 합니다.

숙소 내외부에 보안 카메라를 설치할 때 무엇보다도 중요한 것은 고객에게 정보를 투명하게 공개해야한다는 사실입니다. 숙소 설명과 및 숙박옵션 목록에 관련 정보를 반드시 추가해주시기 바랍니다.

동작/소음 감지기

동작 감지기는 카메라에 비해 고객이 덜 민감하게 생각하는 장치이지만, 프라이버시가 보장되어야 하는 공간에 설치하면 안 된다는 점은 동일합니다. 숙소 외부에 설치해 외부인의 접근을 알리는 장치로 사용할 수도 있고, 특정 공간에 고객의 출입을 막기 위한 목적으로 사용할 수도 있습니다. 차고나 창고 등 이용 수칙으로 출입을 금지해둔 구역이 있을 경우 동작 감지기를 설치하면 강제력을 발휘할 수 있습니다.

또한, 일정 구역의 소음 수준만 측정하는 장치도 있어, 파티나 소음을 엄격하게 금지하는 경우 활용하실 수 있습니다. 정해진 목적과 상황에 한해서만 첨단 장비를 이용하고 싶은 파트너에게 꼭 맞는 장치입니다. 

보안 장비의 존재를 고객에게 어떻게 알리면 좋을까요? 

  • 스마트락을 사용하신다면 예약별로 고유 키 코드를 만든다는 점을 고객에게 알려주시기 바랍니다. 정해진 시점에 키 코드를 변경하는 방식으로 체크아웃을 실행하는 경우 사전에 자세한 정보를 전달해주셔야 합니다. 

  • 경보기를 설치하신다면 작동 방식과 효과에 대해 자세히 설명해주시기 바랍니다. 특히 경보기가 작동했을 때 어떻게 대처하면 좋은지도 반드시 전달해주셔야 합니다.

  • 양방향 인터폰이 가능한 카메라를 설치할 경우, 고객이 언제 인터폰으로 연락을 취해도 좋은지 분명히 전달해주시기 바랍니다. 

숙소 내외부에 카메라 장비를 설치한 경우 엑스트라넷 ‘시설 및 서비스’ 메뉴에서 이를 표시해주시기 바랍니다.

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