숙소 안전관리 및 긴급상황 대처 가이드

안전한 홈을 위한 첫걸음

Updated 9개월 전
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Booking.com은 숙소의 안전과 보안을 무엇보다 중요하게 생각하며, 이를 지키기 위해 파트너님의 적극적인 협조를 당부드리고 있습니다. 숙소에서 발생할 수 있는 안전 문제를 미연에 방지하고 긴급상황에 더 잘 대처하실 수 있도록 당사가 마련한 가이드를 확인해보세요. 보안에 관해 더 자세히 알아보기를 원하실 경우 ‘숙소 보안 강화 가이드’를 참고하시기 바랍니다. 

이번 가이드에서는 홈, 아파트를 위한 안전 팁을 주로 소개합니다. 홈과 아파트의 경우 호텔, 호스텔과는 적용되는 법규가 다를 수 있으니 유의하셔야 합니다. 숙소 내 안전 설비에 관해서는 고객에게 사전에 상세한 정보를 제공해 주세요. 긴급상황 발생 시 숙소 측에서 즉각 고객에게 필요한 현지 지원 및 서비스를 안내한다는 점도 전달해 주시기 바랍니다.  

현지 법규에 안전 문제에 관한 규정이 구체적으로 명시되지 않은 경우라면 상황을 신중히 판단하시고 호스트로서의 책임을 다해주실 것을 부탁드립니다. 아울러, 고객에게 안전하고 편안한 숙박 서비스를 제공하는 과정에서 모든 법과 규정을 준수하고 있는지 다시 한번 확인하시기를 당부드립니다.

긴급상황에 효과적으로 대처하기 위해서는 평상시에 충분한 대비가 되어 있어야 합니다. 오늘 바로 숙소의 안전 실태를 점검해보세요. 잠시만 시간을 들여 점검을 해두면 더욱 안심하고 숙소를 운영할 수 있을 뿐 아니라, 타인의 안전이나 생명과 직결된 사태가 발생했을 때에도 잘 대처할 수 있습니다. 특히 홈 숙소는 각기 다른 개성을 지니고 있는 만큼, 안전시설도 각 숙소의 상황에 맞게 마련하는 것이 중요합니다. 아래에서 꼭 설치해야 하는 기본 안전시설을 확인해보세요. 

연기 감지기

숙소가 위치한 지역에 따라 숙소에 적용되는 소방법도 달라집니다. 따라서 모든 파트너님께서는 반드시 현지 규정을 확인하고 숙지해 주시기 바랍니다. 당사에서는 홈 숙소의 각 층과 침실(내부 또는 입구)마다 연기 감지기를 최소 1개씩 설치하실 것을 권장합니다. 감지기 점검은 월 1회 이상 시행하고 배터리를 정기적으로 교체해 주세요.

일산화탄소 경보기

일산화탄소는 무색무취의 기체로 장시간 흡입할 경우 인체에 치명적일 수 있으며, 난로나 화로, 스토브, 그 외 화석 연료를 불완전/비효율 연소하는 기기에서 배출됩니다. 일산화탄소 감지기는 어디든 설치하실 수 있으나, 화석연료 연소 기기가 있는 방에는 반드시 하나 이상 설치하셔야 합니다. 기기를 설치하셨다면 달에 한 번은 배터리 상태를 확인하고 정기적으로 교체해 주시기 바랍니다. 일산화탄소 감지기의 수명은 약 5~7년이므로 이후에는 기기를 새것으로 교체하셔야 합니다. 연기와 일산화탄소를 모두 감지할 수 있는 모델도 점점 더 많이 출시되고 있으니 참고하시기 바랍니다.

소화기

소화기는 홈 숙소 내 눈에 잘 띄고 쉽게 접근할 수 있는 곳에 1개 이상 비치하셔야 합니다. 화재 유형별로 적합한 소화기의 종류가 다르니 구매 전 소화기 ‘등급’을 반드시 확인하시기 바랍니다. 주택에서 일어나는 화재는 부엌에서 시작되는 경우가 많으므로 스토브 바로 옆에 소화기를 비치하실 것을 권장합니다. 더 철저한 대비를 원하실 경우 작고 저렴한 스프레이형 소화기도 함께 마련해두시면 좋습니다.

보관함/금고

금고나 보관함의 경우 의무적으로 설치해야 하는 항목은 아니나, 낯선 타지에 머무는 투숙객의 입장에서 귀중품을 안전하게 보관할 수 있는 시설은 상당히 요긴하게 쓰일 수 있습니다. 금고를 비치하실 경우 물리적인 열쇠가 필요 없는 디지털 또는 LED형을 추천하며, 벽이나 가구에 부착되는 형태가 더욱 안전하니 참고 바랍니다.

비상 사다리/비상 대피도

모든 홈에 비상 사다리가 필수인 것은 아니지만, 숙소 건물이 2층 이상이라면 위층에서도 건물을 탈출할 수 있도록 필요한 시설을 갖춰 놓으셔야 합니다. 긴급상황에 대비하여 비상시 탈출로가 표시된 지도와 행동 요령 안내문을 고객에게 제공해 주시기 바랍니다. 

고객에게 숙소의 안전시설을 어떻게 안내하면 좋을까요? 

  • 엑스트라넷 ‘시설 및 서비스’ 섹션에 안전시설 설치 여부를 표시하세요. 

  • 체크인 시 고객에게 안전시설의 위치를 알려주세요.

  • 안전 관련 상세 정보가 적힌 비상시 행동요령 안내문을 제공하세요.

  • 고객이 안전시설에서 소리가 나거나 불빛이 깜빡이는 것을 발견하는 경우 숙소 측에 알리도록 안내해 주세요. 배터리 부족, 기기 고장으로 인한 오작동일 수 있습니다.

긴급 보급품

비상시 행동요령 안내문과 구급상자를 꼼꼼히 준비해 고객에게 제공하는 것만으로도 여러 긴급상황에 효과적으로 대처할 수 있습니다. 안내문에는 비상 연락망과 대처 요령을 상세히 기술해 주세요. 숙소가 위치한 지역에 특정 재해(예: 홍수, 산불, 지진)가 자주 발생한다면 재난 안전 키트와 함께 재해 발생 시 대처 방법에 대한 안내를 제공해 주시기 바랍니다.

구급상자

시중에서 상비약, 의료도구 등이 구비된 구급상자를 쉽게 구매하실 수 있으며, 여기에는 보통 가벼운 멍이나 베인 상처를 치료하는 데 필요한 물품이 갖춰져 있습니다. 적십자가 권장하는 구급상자 구비 항목은 다음과 같습니다.

  • 흡수성 압박붕대 2개

  • 다양한 크기의 접착 밴드 25개

  • 의료용 직물테이프 1개

  • 항생제 연고 5상자

  • 소독용 천 5상자

  • 아스피린 2상자

  • 비상용 담요 1개

  • 호흡기(단방향 밸브) 1개

  • 일회용 냉습포 1개

  • 비(非)라텍스 장갑 2쌍

  • 히드로코르티손 연고 2상자 

  • 두루마리 붕대 2개

  • 살균 거즈 패드 5개 

  • 경구 체온계 

  • 삼각 붕대 2개 

  • 핀셋

  • 응급처치 가이드

이 밖에 제산제나 완하제 등 기타 상비약도 구비해 놓는 것이 좋습니다. 아동에게 무해하면서 처방전 없이 구입 가능한 의외약품이나 도구 등을 준비해 두면, 몸이 아프거나 다친 고객의 불편을 덜어드릴 수 있습니다. 여행 중 손을 베거나 발목을 접질리는 정도의 가벼운 부상은 언제든 일어날 수 있는 만큼, 응급처치를 위한 구급상자만 잘 갖춰 놓아도 고객에게 큰 도움이 될 수 있다는 점을 기억해 주시기 바랍니다. 

비상시 행동요령 안내문

비상상황이 발생했을 때 고객은 호스트의 연락처 외에도 여러 정보를 숙지하고 있어야 합니다. 안전 관련 정보가 담긴 ‘비상시 행동요령 안내문’을 한 장으로 인쇄해 고객에게 제공하시기 바랍니다. 코팅 후 잘 보이는 장소에 게시하는 것도 추천합니다. 

비상시 행동요령에는 다음 정보를 포함해 주세요.

  • 숙소의 공식 주소

  • 연기 감지기 위치 

  • 소화기 위치

  • 구급상자 위치

  • 가스/수도/전기 차단 방법

  • 비상구 위치 상세 안내 

  • 비상 연락망:

I. 경찰서, 소방서, 병원

II. 숙소 호스트의 전화번호

III. 호스트와 연락이 어려울 때를 대비한 비상 연락처

고객에게 숙소의 안전시설/용품에 관해 어떻게 안내하면 좋을까요?  

  • 체크인 시 긴급 보급품 위치를 직접 안내해 주세요.

  • 비상시 행동요령 안내문에 구급상자의 위치를 명시해 주세요.

  • 고객이 부상을 입었을 때 호스트에게 알려 도움을 받도록 안내해 주세요.

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