‘지속가능한 여행’ 프로그램을 소개합니다

더 나은 미래를 위해 지속가능성을 실천하는 숙소의 노력을 알리고 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

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숙소 안전보건 및 청결 유지 가이드라인

7.5분 분량

마지막 업데이트: 11개월 전
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업계의 관련 분야 전문가 및 전 세계 파트너의 의견을 취합하여 숙소의 안전보건 및 청결 유지를 위한 가이드라인을 마련했습니다. 숙소를 안전하게 관리하고 직원과 고객의 안전을 지키는 데 이 가이드라인을 참고하시기 바랍니다.

가이드라인 활용 방법

고객에게 만족스러운 숙박 경험을 선사하면서도 건강상의 위험을 최소화하는 일은 파트너님의 손에 달려 있습니다. 이를 위해서는 보건안전 및 숙소 청결 유지를 위한 지침을 마련하여 시행하는 것이 중요합니다. 전례 없는 상황이 지속되고 있는 만큼 여러모로 고충이 많으시겠지만, 이 가이드라인이 파트너님과 고객의 안전을 위한 지침을 마련하는 데 도움이 되길 바랍니다.

현지 법규 준수의 중요성

저희는 다양한 방법으로 파트너님을 지원하고 있으나, 무엇보다도 현지 정부 및 당국의 지침을 숙지하고 준수하는 것이 우선되어야 합니다. 각국마다 관련 법규가 다르므로, 파트너님께 적용되는 규정이 무엇인지 반드시 숙지하시기 바랍니다. 현지 정부에서 요구할 경우 다음 사항을 따르셔야 합니다.

  • 숙소 운영 재개에 필요한 허가증을 소지하셔야 합니다
  • 추적 앱에 관한 정보를 고객과 직원에게 안내하셔야 합니다

저희는 전 세계에서 시행되는 여행 제한 조치와 관련 정보를 취합하여 매일 파트너고객에게 제공하고 있습니다. 그러나 파트너님께 실제 적용되는 법규를 파악하려면 숙소가 위치한 국가/지역의 현지 정부 및 당국 웹사이트를 반드시 확인하시기 바랍니다.

안전보건 조치에 대해 안내하기
  1. 고객이 안심하고 숙박할 수 있도록, 현재 파트너님의 숙소에서 시행 중인 안전보건 조치에 대해 안내해 주세요.
  2. 안전 및 보건상의 문제가 발생할 경우 현지 당국에 신고하고, 전화 또는 엑스트라넷을 통해 Booking.com에 연락하시기 바랍니다.
  3. 숙소 직원과 고객이 알아두어야 할 보건 및 위생 조치에 관한 안내 사인을 보기 쉽게 비치해주시기 바랍니다.
  4. 숙소에서 시행 중인 모든 예방책 및 변동 사항을 기록해주시기 바랍니다.
숙소 임직원 교육

본 가이드라인에 안내된 내용을 실천하시면 숙소의 규모나 직원 수에 관계없이 안전한 업무 환경을 조성하는 데 도움을 받으실 수 있습니다.

  • 파트너님과 임직원의 건강 관리에 주의를 기울여 주세요. 고객을 포함한 모두의 건강에 해가 되는 상황을 방지할 수 있습니다.
  • 건강 관련 문제가 생겼을 때 이를 감지하고 적절한 조치를 취할 수 있도록 파트너님과 임직원 모두 주의를 기울여 주시기 바랍니다. 예를 들어, 혹시라도 위험한 상황이 발생할 여지가 있을 때 현지 보건 당국 및 Booking.com에 신고하는 방법을 다 함께 숙지해 주세요.
  • 업무 중 가능한 한 신체 접촉을 최소화하고, 직원에게도 같은 내용을 권고해 주세요. 현지 당국에서 시행 중인 사회적 거리두기 방침을 숙지하고 적극적으로 실천하세요.
  • 장갑, 마스크 등 적절한 보호장비를 사용하시고, 계약직 직원을 포함한 모든 임직원에게도 이를 제공해 주세요.
시설 관리 시 안전보건 및 청결 유지

숙소 임직원과 고객의 안전을 위해 청결 관련 지침을 세우고 이를 준수하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 청결 관련 지침에 포함될 수 있는 내용은 다음과 같습니다.

  • 시설 및 집기의 표면을 청소하고 소독을 진행하여 먼지와 박테리아를 제거합니다. 접촉이 많은 구역을 먼저 청소한 다음 소독을 진행하는 것이 좋습니다.
  • 리셉션을 운영할 경우 접촉이 발생할 수 있는 모든 구역에 투명 스크린을 설치합니다(예: 직원과 고객 사이).
  • 보건 전문가의 검증을 거친 제품을 사용해 유해 생물 및 바이러스의 확산을 방지합니다. 대표적으로는 세계보건기구(WHO)의 안내 자료를 참고하시면 됩니다. 자세한 내용을 보시려면 여기를 클릭하세요.
  • 객실, 혹은 피트니스 센터나 회의실 등의 공용 공간(해당되는 경우)을 규칙적으로 청소할 때 살균제를 사용합니다.
  • 침구류는 더 자주 세탁하고, 세탁 시 살균제를 사용합니다.
  • 고객의 접촉에 노출되는 표면을 소독할 수 있도록 직원에게(예를 들어 호텔인 경우) 일회용 소독 티슈를 제공합니다.
  • 알코올 성분의 손 소독제를 모든 공용 공간에 비치하고, 고객과 직원이 손 소독제를 이용할 수 있도록 명확하게 표시합니다.
  • 세탁 바구니, 카트 등은 사용 후 깨끗하게 닦고 소독합니다.
  • 전자기기(태블릿, 터치스크린, 키보드, 리모컨, 숙소 내 ATM 기기 등)는 깨끗이 소독합니다. 
  • 공용 화장실을 정기적으로 소독하고 살균 처리합니다.
  • 수영장, 스파와 같은 시설을 소독합니다.
  • 해당되는 경우 공용 공간에 공기 청정기를 설치하고, 주기적으로 필터를 교체합니다.
  • 가능한 경우 계약상 동의하에 현금이 아닌 결제수단을 사용하도록 합니다.
  • 세계보건기구에서 제공하는 최신 정보를 주기적으로 확인합니다.
  • 숙소에서 시행 중인 조치와 그 중요성을 고객에게 안내합니다.
추가 예방책 시행 중에 지속가능성을 실천하는 방법

일부 예방책을 따르다보면 플라스틱을 더 많이 사용하거나 평소보다 더 많은 폐기물을 배출하게 될 수 있습니다. 파트너님께서 지속가능한 방식으로 숙소를 운영해나가실 수 있도록 유엔환경계획(UNEP)의 권고안을 확인하실 것을 권장합니다. 가이드라인에는 안전보건과 관련된 추가 조치를 시행하는 중에도 플라스틱 발자국을 줄이고 지속가능성을 실천할 수 있는 방법이 안내되어 있습니다.

권고안 다운로드

숙소의 안전 및 청결을 위한 고객의 역할

안전상의 위험을 최소화하려면 고객 또한 관련 지침을 적극적으로 실천해야 합니다. 따라서 다음 내용이 담긴 가이드라인을 고객에게 공유하고 파트너님께서도 직접 실천해주시기 바랍니다.

  • 고객은 안전보건과 관련된 정부와 숙소의 지침을 모두 준수해야 합니다.
  • 유럽 질병관리본부(European Centre for Disease Prevention and Control)는 고객이 숙소에 도착하면 현지 상황에 대한 정보를 공유하도록 권장하고 있습니다. 또한 고객에게 의심 증상이 나타날 경우 의료 서비스를 이용하는 방법에 대해서도 안내하셔야 합니다. 예를 들어 현지 의료 서비스 기관이나 전국 핫라인의 연락처 정보를 제공하실 수 있습니다.
  • 바이러스 연관 증상이 체크인 전 또는 숙박 중 나타날 경우, 투숙객은 스스로를 격리한 뒤 이 사실을 숙소와 Booking.com에 알려야 합니다.
  • 현지 당국에서 요구하거나 권장할 경우 투숙객은 추적 앱에 본인을 등록해야 합니다.
  • 숙소에서 안전보건상의 문제가 발생할 경우 고객은 Booking.com 고객 서비스팀에 연락해야 합니다.

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