예약률 복구를 위한 객실 재고 설정 가이드

6.5분 분량

숙소 설정을 재정비할 시간입니다

고객을 다시 맞이하려면 여러 가지 측면에서 철저히 준비해두는 것이 좋습니다. 아시다시피 여행과 숙박 예약 수요가 서서히 회복 조짐을 보이고 있습니다. 저희가 지켜본 바에 따르면 대부분은 국내 또는 근교 지역 여행을 위한 예약으로, 다시 여행을 떠나고자 하는 욕구가 생겨 막바지 예약을 하는가 하면 최대 16개월에 앞서 미리 휴가 계획을 세우는 여행객들도 있습니다. 이 같은 예약 패턴은 전 세계적으로 나타나고 있습니다.

이와 관련하여 파트너님께 도움이 될만한 각종 팁과 조언을 정리했습니다. 캘린더의 객실 재고를 정확히 설정하여 매출을 회복하고 Booking.com과 함께 장기적 성공을 이뤄보시기 바랍니다.

저희가 마련한 팁과 조언은 다음 세 가지 포인트로 정리될 수 있습니다.

  • 캘린더에 객실(홈 유형 숙소 등의 경우 숙박옵션)을 설정하세요.
  • 모든 객실/숙박옵션의 요금과 예약 가능 여부를 업데이트해주세요.
  • 고객이 정확한 정보를 바탕으로 숙소 예약을 결정할 수 있도록 숙소/예약 관련 정책을 설정해주세요.
올바른 객실/숙박옵션 설정은 매출 회복의 기초

핵심 정리: 예약을 접수하기 위해서는 먼저 엑스트라넷 캘린더에서 숙소의 모든 객실/숙박옵션과 예약 가능일을 설정하셔야 합니다. 객실 설정 시에는 현재 회복 중인 여행 수요를 효과적으로 확보할 수 있도록 다양한 고객객층의 특성을 고려하시기 바랍니다. 평소 숙소를 즐겨 찾던 주요 고객층뿐만 아니라 학생, 커플, 가족 여행객 등 모든 고객층을 염두에 두고 객실을 설정해보세요.

  • 시스템에 모든 객실/숙박옵션을 추가했는지 확인하세요. 엑스트라넷의 [숙소] 탭에서, ‘숙소 레이아웃’ 또는 ‘객실 상세 정보’ 메뉴에 들어가 객실 정보를 살펴보세요.
  • 고객에게 제공되는 상품/서비스를 반영하여 객실 유형뿐만 아니라 객실 이름도 변경하실 수 있습니다.
  • 고객이 숙소에 대한 정확한 정보를 얻을 수 있도록 숙소 시설이나 객실 편의시설을 추가 또는 삭제하세요.
  • 여행 및 숙박 업계의 매출 회복에 가족 여행객이 커다란 부분을 차지할 것으로 예상되는 만큼, 숙소 설정을 가족 여행객에 맞춰 주세요. 가장 먼저 하실 수 있는 작업은 아동 투숙이 가능하도록 객실을 설정해두는 것입니다.
객실 재고와 요금은 뗄 수 없는 관계

핵심 정리: 객실을 생성하거나 숙박옵션 판매를 시작한 후에는 요금제와 요금을 설정하셔야 고객이 숙소를 예약할 수 있습니다. 해당 설정을 완료하기 전까지는 저희 웹사이트에 숙소가 나타나지 않습니다.

객실 재고 업데이트

  • 숙소가 예약 가능한 상태로 열려 있는지 확인하세요. 오랫동안 운영을 중단했던 숙소는 예약 불가능한 상태로 설정되어 있을 수 있습니다. 이 경우 직접 숙소를 다시 열어주세요. 
  • 많은 이들이 다시 여행을 시작하고 있는 지금, 예약 접수 기회를 놓치지 않기 위해서는 객실 재고를 먼 시점까지 미리 추가해두셔야 합니다.
  • 이에 따라 캘린더상에서 단기 객실 재고뿐만 아니라 향후 최대 16개월 동안의 장기 객실 재고를 추가해두시기를 강력히 권해드립니다. 이를 통해 막바지 예약을 하는 고객과 장기 여행 계획을 세우고 있는 고객 모두의 예약을 확보할 수 있습니다.
  • 설정 가능한 요금제 유형을 이해하고 숙소의 운영 목표와 객실 재고 상황에 맞춰 이를 잘 활용하시기 바랍니다.
  • 엑스트라넷의 [요금 및 예약 가능 여부] 탭 아래 ‘캘린더’를 선택하고 여기에 설명된 절차를 따라 요금과 객실 재고를 추가하거나 변경해보시기 바랍니다. Pulse 앱을 이용하면 언제 어디서나 요금제를 쉽게 변경하실 수 있습니다.
  • 파트너님께서 다른 여행 예약 웹사이트에서도 숙소를 판매하고 있으며 연동 서비스 제공업체(채널 매니저)를 이용하고 계신 경우, 원하는 제공업체를 통해 숙박옵션 또는 객실을 매핑한 뒤 모든 플랫폼에 일괄적으로 동기화하시면 됩니다.

특정 날짜의 객실 재고 열기/닫기

  • 객실 옵션별/월별 캘린더 중 어떤 옵션으로 캘린더 보기를 설정해두셨는지에 따라, 여기에 설명된 절차를 통해 캘린더상의 객실을 열거나 닫으실 수 있습니다. 이를 통해 파트너님께서 선택하신 특정 기간 동안에만 예약이 가능하도록 설정할 수 있습니다. Pulse 앱에서도 마찬가지로 객실을 열거나 닫으실 수 있습니다.
  • 예약은 즉시 확정됩니다. 그러나 예약을 접수하고 싶지 않은 날짜가 있을 경우 엑스트라넷 또는 Pulse앱을 통해 언제든지 해당 날짜를 닫아두실 수 있습니다.

숙박 인원 설정하기

  • 숙소 내 편의시설이나 침대 상황에 따라, 나홀로 여행객부터 커플, 그룹, 가족 여행객까지 다양한 투숙객을 수용할 수 있도록 객실/숙박옵션을 설정해두시기 바랍니다. 설정 내용은 캘린더에서 간단히 변경하실 수 있습니다.
  • 숙소의 숙박 인원 설정에 따라, 각 객실의 투숙 인원을 기준으로 각기 다른 요금을 설정하실 수도 있습니다.
정확한 정책 적용은 객실 설정에 필수

핵심 정리: 정책은 객실 설정에 있어 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 각 요금제에 올바른 정책을 설정하여, 고객이 니즈에 맞는 요금제를 정확하게 선택할 수 있도록 도와주세요.

  • 한 곳 또는 여러 곳의 숙소를 운영하고 있는 경우 모두 엑스트라넷에서 간편하게 정책 및 이용 수칙을 변경하실 수 있습니다. 정책을 변경하려면 [숙소] 탭으로 이동하여 ‘정책’을 클릭하세요.
  • 여기에서 숙소에 대한 정책 또는 예약과 관련한 정책을 찾아보실 수 있으며, 원하는 조건에 따라 다양한 정책을 숙소에 적용하실 수 있습니다.
  • 예약과 관련한 정책을 설정할 때는 매출 손실을 방지할 수 있도록 적절한 취소 정책을 선택하시기 바랍니다.
끝까지 파트너님과 함께하겠습니다

파트너님께서 유용하고 확실한 계획을 세우실 수 있도록 본 가이드를 마련했습니다. 특히 파트너님의 객실 재고는 숙소의 객실 개수, 각 객실의 요금제와 정책을 기반으로 한다는 것을 기억해주시기 바랍니다. 이 세 가지 요소를 적당히 조절하고 활용하면 더 많은 고객의 시선을 사로잡으실 수 있습니다.

또한 무엇보다도 파트너님의 경험, 친절함, 따뜻한 환대와 서비스가 숙소의 경쟁력을 높이는 열쇠라는 점을 잊지 마시기 바랍니다.

세계 경제가 조금씩 회복세를 보이고 있습니다. 이제 파트너님의 숙소도 매출 회복을 위한 준비를 하셔야 합니다. 그러나 파트너님은 결코 혼자가 아니라는 점을 기억해주세요. Booking.com의 모든 임직원은 앞으로도 파트너님의 든든한 동반자로서 숙소 운영 정상화를 돕기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

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