요금 설정 가이드

8분 분량

객실 점유율을 높이고 숙소를 성공적으로 운영하기 위해서는 무엇보다 적절한 요금 설정 및 요금 전략 수립이 중요하지만, 이 과정에는 많은 고민이 수반되기 마련입니다. 본 가이드는 기본 요금을 설정하는 방법부터 맞춤형 요금 설정 상품과 장기 솔루션을 활용하는 방법까지, 당사 플랫폼에서 숙소 판매를 시작하는 모든 파트너님께 필수적인 정보를 망라하고 있습니다. 아울러, 파트너님의 궁금증을 해소해드릴 수 있도록 요금 설정과 관련된 자주 묻는 질문과 답변을 정리했으니 아래에서 확인해보시기 바랍니다.

1. 요금

오늘날처럼 불확실성이 높은 시기에는 여행객의 니즈도 각자의 상황에 따라 더욱 크게 달라지기 마련입니다. 일찍부터 계획을 세우고 저렴한 요금으로 미리 예약을 해 두려는 얼리버드 고객이 있는 반면, 요금을 조금 더 지불하더라도 불가피한 일정 변경에 대비할 수 있는 옵션을 선택하려는 고객도 있습니다. 여행에 임박해서 예약을 진행하는 막바지 예약 고객은 상대적으로 예약 변경이 가능한 옵션에 대한 니즈가 낮죠.

기본적인 요금들을 잘 구성해 놓으면 이처럼 다양한 고객층에 소구하여 예약을 더 많이 접수하실 수 있습니다.

아래에서 요금 설정 시 필수로 고려해야 하는 사항들을 확인해보세요.

  • 고객이 특정 객실 또는 숙박옵션에 머물 때 숙소 측에 발생하는 1박당 비용을 파악한 후, 이를 기준으로 적절한 요금을 계산하세요.
  • 숙소가 위치한 지역에서 축제나 콘서트, 스포츠 경기 등 공개적인 행사가 개최되는 시기에는 요금을 적절히 조정하여 수요를 효과적으로 확보하세요.
  • 공실률이 상대적으로 높은 평일에는 좀더 매력적인 요금을 제공하여 예약을 유도해보세요.
  • 숙소가 위치한 지역의 성수기/비수기 수요에 따라 요금을 조정하세요.
  • 엑스트라넷 [분석 도구] 탭에서 사업 현황을 분석한 리포트와 실시간 데이터를 확인하실 수 있습니다. 같은 지역 내 비슷한 숙소들의 요금을 파악하고 예약 접수를 늘릴 방안을 강구해보세요.
  • 목표한 객실 점유율을 달성하지 못하고 있다면, 숙소가 위치한 지역을 여행하는 고객을 더 효과적으로 공략할 수 있도록 요금을 조정하세요.
  • 숙소의 요금을 정기적으로 검토하여 어떤 부분에서 성과가 나고 있는지 확인하고, 동시에 장기적인 객실 점유율 및 매출 향상을 위해 조정이 필요한 부분도 파악해보세요.
2. 요금제

Booking.com 파트너의 숙소 운영은 요금제 설정에서부터 시작됩니다. 요금제는 예약을 구성하는 다양한 요소들의 조합으로 이루어져 있습니다. 데이터 분석 결과, Booking.com에서 제공하는 세 가지 요금제를 모두 설정한 숙소의 경우 평균적으로 예약은 5%, 노출도는 11% 증가한 반면, 취소 건수는 9% 감소하는 효과를 누렸습니다.

뿐만 아니라, 당사 플랫폼에서 제공되는 기타 기회요인 역시도 이러한 요금제를 2개 이상 설정했을 때 훨씬 더 큰 효과를 발휘하는 것으로 드러났습니다.

저희가 제공하는 요금제는 막바지 예약 변경이 가능한 요금제, 환불 불가 요금제, 얼리버드 요금제까지 크게 세 가지로 분류됩니다. 이를 최대한 많이 활용하여 숙소의 요금제 설정을 최적화하고, 더욱 폭넓은 고객층을 공략해보세요. 다양한 요금제를 설정하면 사전에 일찍 접수되는 예약을 늘리거나 취소율을 낮추는 데에도 도움이 되고, 따라서 공실을 막기 위해 막바지에 요금을 대폭 할인하게 되는 경우 역시 최소화할 수 있습니다.

당사의 모든 요금제는 예약을 구성하는 기본 요소의 조합으로 이루어져 있으며, 여기에 속하는 요소는 다음과 같습니다.

  • 취소 정책
  • 요금
  • 예약 리드타임(예약 시점과 체크인 날짜 사이의 기간)
  • 숙박 기간
  • 객실 또는 숙박옵션 유형
  • 식사(해당되는 경우)

a. 막바지 예약 변경이 가능한 요금제

고객은 ‘막바지 예약 변경이 가능한 요금제’를 통해 불가피하게 일정을 변경해야 하는 경우에 대비할 수 있습니다. 예기치 못한 상황에 대비하고 싶어하는 여행객들은 요금을 좀 더 지불하더라도 이 요금제를 선택하고자 합니다. 예약 변경이 가능한 요금제는 Booking.com에서 보통 가장 비싸지만, 동시에 가장 많이 예약되는 요금제이기도 합니다.

막바지 예약 변경이 가능한 요금제를 설정하려면 여기에 안내된 방법을 참고하세요.

b. 환불 불가 요금제

‘환불 불가 요금제’는 예약과 매출이 보장된다는 점에서 파트너님의 숙소 운영에 도움이 됩니다. 또한 가성비 좋은 옵션을 찾는 고객에게 효과적으로 어필할 수 있는 요금제이기도 합니다. 이는 보통 환불 불가 요금제가 막바지 예약 변경이 가능한 요금제에 비해 저렴하기 때문입니다. 비록 요금은 상대적으로 낮지만, 이 요금제를 적용하면 예약 수는 최대 5% 증가, 취소 건수는 평균 9% 이상 감소하는 효과를 누릴 수 있습니다.

횐불 불가 요금제를 설정하려면 여기에 안내된 방법을 참고하세요.

c. 얼리버드 요금제

‘얼리버드 요금제’는 여행 준비를 일찍 시작하는 고객을 공략할 때 유용한 요금제입니다. 이 요금제는 일반적으로 가장 저렴하지만, 일찍부터 예약을 많이 접수해둘 수 있다는 이점이 있습니다. 얼리버드 고객은 예약한 대로 숙박을 진행할 가능성이 높기 때문에, 이 요금제를 활용하면 예약 취소가 감소하는 효과도 누릴 수 있습니다. 얼리버드 요금제에 원하는 취소 조건이나 환불 불가 정책을 적용하실 수도 있습니다.

얼리버드 요금제를 설정하려면 여기에 안내된 방법을 참고하세요.

이 안내글 후반부에서 설명할 기회요인을 요금제와 함께 활용하면, 더욱 다양한 고객층에 소구하여 예약을 더 많이 접수하실 수 있습니다.

d. 주 단위/월 단위 요금제

숙소의 업무량을 줄이는 동시에 매출 안정성을 높이기 위해서는 장기 숙박 건을 많이 접수하는 것이 효과적입니다. 장기 숙박을 위한 요금제를 설정해 숙소의 매력을 배가시켜보세요. ‘주 단위 요금제’는 7박 이상, ‘월 단위 요금제’는 28박 이상 숙박하는 고객을 대상으로 하며, 파트너님께서 각 요금제에 적절한 할인율을 설정하시면 됩니다.

주 단위/월 단위 요금제를 설정하시려면 엑스트라넷 [요금 및 예약 가능 여부] 탭에서 ‘요금제’ 페이지로 이동하세요. [요금 및 예약 가능 여부] 탭이 없다면 [캘린더 & 요금] 탭을 이용해 주세요. 주 단위/월 단위 요금제에 대해 더 자세히 알아보려면 이 안내글을 참고하시기 바랍니다.

3a. 아동 요금

아동 요금을 활용하면 수익성이 높은 가족 여행객 시장을 공략하실 수 있습니다. 파트너님께서 고객을 더 쉽게 유치하실 수 있도록 당사 플랫폼의 객실/숙박옵션 설정 및 표시 방식을 개선하였으니, 아동 요금을 설정하여 가족 여행객 또는 단체로 여행하는 고객의 예약을 유도해보시기 바랍니다.

이제 숙소 전체가 아닌 객실/숙박옵션별로도 아동 요금을 설정하실 수 있으며, 이때 아동 연령을 기준으로 요금을 차등화하실 수 있습니다. 이를 통해 가족 여행객이 필요로 하는 숙소 정보를 맞춤형으로 제공할 수 있을 뿐 아니라, 예약 시 총 요금에 대한 정보도 보다 정확하게 제공할 수 있게 됩니다. 결과적으로, 체크인 시 실제로 결제해야 하는 요금이 고객이 예상했던 금액과 달라 불만이 제기되는 상황을 방지할 수 있습니다. 숙소 입장에서도 관련 절차를 간소화하는 동시에 고객에게 최적의 서비스를 제공하여 긍정적인 이용후기를 받을 가능성이 높아진다는 장점이 있습니다.

아동 요금에 대해 더 자세히 알아보시려면 이 안내글을 확인해 주세요.

아동 요금이 활성화되려면 가족 여행객을 위한 정책, 요금, 객실/숙박옵션을 설정하셔야 하니 이 점 양지하시기 바랍니다. 관련 정보는 이 글에 자세히 안내되어 있습니다.

3b. 그 외 장기 솔루션

숙소의 운영 성과를 더욱 향상시킬 방법을 찾고 계시다면, Genius, 모바일 할인, 국가별 특가(특정 국가 내에서만 제공), 각종 캠페인과 특가 등 다양한 요금 설정 상품을 살펴보세요.

 

4. 취소 정책

오늘날 여행객 사이에는 자유롭게 예약을 변경할 수 있는 숙소에 대한 수요가 그 어느 때보다도 높습니다. 여전히 많은 이들이 여행을 꿈꾸고 앞으로의 여행을 계획하고 싶어 하지만, 이들 고객은 상황이 달라지더라도 안심할 수 있도록 유연하게 변경/취소가 가능한 옵션을 찾고 있습니다.

여행을 계획할 때의 편의성, 다양한 선택지도 여전히 고객에게 중요한 가치이나, 조사 결과 궁극적으로 고객이 가장 중요하게 고려하는 것은 저렴한 요금과 유연한 취소 정책인 것으로 드러났습니다. 한편 파트너가 가진 가장 큰 니즈는 객실 점유율 향상으로, 특히 지금처럼 어려운 시기에는 이를 가장 중요하게 생각한다는 답변이 있었습니다.

파트너님께서는 Booking.com에서 설정한 요금제에 원하는 취소 정책을 적용하실 수 있습니다. 현재 설정되어 있는 취소 정책을 확인하시려면 엑스트라넷에 로그인한 후 [숙소] 탭에서 정책을 클릭하세요.

막바지 예약 변경이 가능한 요금제의 경우 예약 변경/취소가 가장 용이하기 때문에, 요금을 더 지불하더라도 일정을 자유롭게 조정하고자 하는 여행객에게 인기가 많습니다. 환불 불가 요금제는 예약 변경/취소가 어려운 대신 막바지 예약 변경이 가능한 요금제보다 요금이 대체로 낮습니다. 따라서 가성비를 중요시하는 고객에게 가장 많이 노출됩니다. 얼리버드 요금제의 경우 숙소의 니즈에 따라 원하는 취소 정책을 적용해보시기 바랍니다. 환불 불가 정책을 적용하실 수도 있습니다.

취소 정책에 대해 더 자세히 알아보시려면 이 안내글을 확인해 주세요.

취소 정책을 변경하는 방법은 여기에 자세히 안내되어 있습니다.

5. 결제 정책

숙소에서 사용 가능한 결제 수단(현금, 신용카드 등)을 미리 고지하면 고객이 한층 원활하게 예약과 숙박을 진행할 수 있습니다. 숙소 페이지에 나타나는 결제 정책을 업데이트하려면 엑스트라넷에 로그인한 후 [숙소] 탭에서 ‘정책’을 클릭하세요.

결제 수단을 설정하는 방법은 여기에 자세히 안내되어 있습니다.

a. 온라인 결제 서비스

당사는 서비스 지원이 가능한 지역의 파트너에 한해 온라인 결제 서비스도 제공하고 있습니다. 온라인 결제 서비스를 이용하면 신용카드로 결제할 수 없거나 신용카드 결제를 원치 않는 고객으로부터 안전하게 요금을 결제받으실 수 있습니다. 고객이 선호하는 현지 온라인 결제 수단으로 요금을 결제하면, 저희가 이 금액을 수령한 후 가상 신용카드를 통해 파트너님께 지급해드립니다. 가상 신용카드는 보통의 신용카드처럼 요금을 청구하실 수 있는 수단입니다.

고객은 온라인 결제 서비스를 통해 원하는 방식으로 쉽게 요금을 결제할 수 있고, 이러한 고객은 예약을 취소할 확률이 4배가량 낮기 때문에 숙소 입장에서도 큰 이점을 누릴 수 있습니다. 온라인 결제 서비스를 이용하는 고객은 요금을 선결제하도록 되어 있기 때문에 예약한 숙박이 실제로 진행될 가능성이 높고, 자연히 노쇼 발생 가능성도 낮아집니다.

참고로, 온라인 결제 서비스는 아직 일부 지역에서만 이용 가능합니다. 본 결제 서비스 이용이 가능한 파트너님께서는 엑스트라넷 [재무] 탭에서 ‘온라인 결제 서비스’ 섹션을 확인하실 수 있습니다.

온라인 결제 서비스에 대해 더 자세히 알아보시려면 이 안내글을 참고해 주세요.

b. 선결제 및 손해 보증금

선결제를 설정하거나 변경하고 싶으시다면 이 안내글을 참고하세요. 손해 보증금을 설정하는 방법은 여기에 자세히 안내되어 있습니다. 단, 손해 보증금 설정은 예약 감소 및 취소 증가로 이어질 수 있으니 이 점 유의하시기 바랍니다.

신규 파트너님의 경우, 위약금이 적용되는 노쇼 건이나 환불 불가 예약 취소 건을 제외한 다른 예약에 대해 아직 고객의 신용카드 정보 조회가 불가능할 수 있습니다. 또한 경우에 따라 선결제 정책 설정도 불가능할 수 있습니다. 이 기간 동안에는 체크인 시 고객으로부터 직접 요금을 받으셔야 합니다.

이 제한사항에 대해 더 자세히 알아보시려면 이 안내글을 확인하시기 바랍니다.

6. 숙박인원 기준 요금

숙박인원 기준 요금을 설정하면 각 객실/숙박옵션에 투숙 가능한 인원수를 유연하게 조정함으로써 예약 수, 검색 순위, 노출도를 향상시킬 수 있습니다.

만약 숙소에서 최대 숙박 인원만을 고려하여 하나의 객실/숙박옵션에 하나의 요금만을 설정한다면, 해당 객실/숙박옵션에 투숙 가능한 다양한 인원수의 그룹 여행객을 놓치게 됩니다. 저희 데이터에 따르면, 숙박인원 기준 요금을 설정한 숙소의 경우 예약이 연 평균 30건 더 접수되는 것으로 나타났습니다.

물론 숙박인원 기준 요금을 설정하는 데에는 시간이 제법 많이 소요될 수 있습니다. 따라서 저희는 파트너님께서 좀더 효율적으로 요금을 설정하실 수 있도록 각 숙박 인원수별로 적정 요금을 추천해드리고 있습니다. 이에 더해, 아직 숙박인원 기준 요금을 설정하지 않은 파트너님을 위해 단계별 가이드 또한 제공해드리고 있습니다. 가이드를 확인하시려면 엑스트라넷에 로그인한 후 [요금 및 예약 가능 여부] 탭 또는 [캘린더 & 요금] 탭을 클릭하세요. 단계별 가이드가 자동으로 시작됩니다.

숙박인원 기준 요금에 대해 더 자세히 알아보시려면 이 안내글을 참고하시기 바랍니다.

7. 요금/요금제 설정에 관한 자주 묻는 질문

당사는 파트너님께서 요금을 설정하실 때 신경쓰셔야 하는 부분이 얼마나 많은지 잘 알고 있습니다. 요금 및 요금제 설정과 관련해 파트너가 가장 자주 묻는 질문과 이에 대한 답변을 정리했으니 아래에서 확인해보시기 바랍니다.

 

기본 요금은 어떻게 설정하나요?

요금제를 생성했다면, 여기에 다양한 방법으로 요금을 추가하실 수 있습니다. 요금은 각 객실/숙박옵션의 최대 숙박 인원을 기준으로 1박당 부과되는 금액을 입력해 주셔야 합니다.

요금 설정을 시작하시려면 엑스트라넷에 로그인한 후 [요금 & 예약 가능 여부] 탭에서 ‘캘린더’를 클릭하세요. [요금 및 예약 가능 여부] 탭이 없다면 [캘린더 & 요금] 탭에서 월별 캘린더로 이동하시기 바랍니다.

캘린더에서 특정 날짜에 요금을 설정하려면, 해당 날짜 위에 마우스 커서를 올려보세요. 이어서 나타나는 박스를 클릭하시기 바랍니다. 고객에게 청구할 금액을 입력하고 ‘엔터’ 키를 눌러 요금을 설정하세요.

 


 

요금을 실수로 잘못 설정했거나, 플랫폼에 잘못된 요금이 게시되고 있을 경우에는 어떻게 해야 하나요?

요금은 파트너님께서 요금을 입력한 후 저장까지 마치신 경우에만 고객에게 공개됩니다. 요금을 저장하신 후에는 반드시 Booking.com 숙소 페이지에서 모든 설정이 올바르게 나타나고 있는지 검토하실 것을 권장합니다. 검토 과정에서 잘못 입력된 요금을 발견했다면 캘린더로 돌아가 요금을 수정하시기 바랍니다.

 


 

특정 고객층 공략을 위한 요금은 어떻게 설정하나요?

기본 요금을 설정하신 후에는 Genius, 모바일 할인, 국가별 특가 등 다양한 요금 설정 상품을 통해 특정 유형의 고객을 적극 공략하실 수 있습니다.

 


 

추가 투숙객에 대한 요금은 어떻게 설정하나요?

객실/숙박옵션에 1개 이상의 엑스트라 베드를 추가할 수 있는 경우, 해당 서비스에 대한 요금을 설정하실 수 있습니다. 엑스트라넷에 로그인한 후, [숙소] 탭에서 ‘정책’을 클릭하세요. ‘아동 & 엑스트라 베드’ 섹션에서 ‘엑스트라베드 및 유아용 침대 옵션’ 아래에 있는 ‘수정’을 클릭하세요.


 

모바일 할인은 어떻게 설정하나요?

모바일 요금을 설정하시려면 엑스트라넷에 로그인한 후 [요금 및 예약 가능 여부] 탭 또는 [프로모션] 탭을 클릭하세요. [요금 및 예약 가능 여부] 탭이 없다면 [캘린더 & 요금] 탭을 이용해 주세요.  


 

요금은 어떻게 변경하나요?

캘린더에 이미 추가한 요금을 변경하시려면, 해당 요금 위에 마우스 커서를 올려놓은 뒤 이어서 나타나는 박스를 클릭하세요. 새로운 요금을 입력한 후 ‘엔터’ 키를 누르면 저장됩니다.

연속된 날짜에 설정된 요금을 한번에 변경하실 수도 있습니다. 요금을 변경하고자 하는 날짜를 클릭한 후 드래그하여 원하는 기간을 선택하세요. 박스가 뜨면 요금 입력란을 클릭합니다. 새로운 요금을 입력한 후 ‘엔터’ 키를 눌러 저장하세요.

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