Booking.com Genius 프로그램

Genius 파트너가 알아야 할 모든 것

 

갱신됨 1개월 전
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Genius 프로그램 소개

Genius 프로그램은 Booking.com의 최우수 파트너와 최우수 고객층을 연결하기 위해 마련된 마케팅 도구입니다. 파트너가 Genius 회원을 대상으로 추가 혜택을 제공하면, Booking.com은 검색 결과에서 숙소의 노출도가 향상되도록 지원합니다.

우선 Genius 회원의 검색 결과에서 숙소의 검색 순위를 높이고, Genius 전용 태그와 정렬 기능, 필터 등의 다양한 기능으로 숙소를 더욱 돋보이게 해드립니다. Genius 회원은 이 기능을 활용해 가장 유리한 조건의 숙박 옵션, 즉 Genius 혜택이 적용된 숙박 옵션을 찾을 수 있습니다. 결국 Genius 프로그램에 참여하는 숙소는 같은 지역의 다른 숙소에 비해 더 많은 주목을 받게 되며, 이는 숙소 페이지 조회수부터 시작해 예약전환율, 연 매출까지 상승하는 효과로 이어집니다. 

Booking.com은 최상의 프로그램을 제공하기 위해 참여 자격을 제한하고 있습니다. 최소 3개의 고객 이용후기와 7.5 이상의 평점을 얻은 숙소만 Genius 프로그램에 참여할 수 있습니다. 요금 기준도 충족해야 합니다. 일부 국가의 경우 현지 규정에 따라 요금 기준에 예외가 적용될 수 있습니다.

Genius 설정을 관리하고 현재까지의 성과를 확인하시려면 Genius 대시보드 페이지를 참고해 주시기 바랍니다(Genius 프로그램 참여 시에만 확인 가능). Genius 대시보드는 엑스트라넷 [기회요인] 탭 아래 있습니다. 이 페이지에서는 Genius 프로그램 활용 노하우도 확인하실 수 있습니다.

파트너님의 숙소가 Genius 참여 자격을 충족하는지 알아보세요

Genius 프로그램의 장점

검색 노출도 향상

Genius 프로그램에 참여하시면 파트너님의 지역을 검색하는 Genius 회원의 검색 결과에서 숙소를 더 효과적으로 홍보할 수 있습니다. Genius 회원이 더 유리한 조건의 숙박 옵션, 다시 말해 Genius 혜택을 제공하는 숙소를 더 쉽게 찾을 수 있기 때문에, Genius 참여 숙소의 검색 결과 조회수도 최대 40% 증가하게 됩니다.

Booking.com은 아래와 같이 다양한 방법으로 Genius 참여 숙소의 검색 노출도 향상을 지원합니다.

  • Genius 참여 숙소의 검색 순위 자동 향상
  • Booking.com 웹사이트, 앱에서 Genius 로고 표시
  • 검색 결과 정렬(검색 순위 조정) 및 필터 기능을 통해 Genius 숙소를 상위에 노출
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고객 수요는 시간에 따라 변화하기 때문에, Genius 프로그램에 참여하시는 파트너 여러분이 그에 맞춰 전략을 조정하는 것은 자연스러운 일입니다. Booking.com은 파트너님의 상황을 고려해 매년 최대 30일까지 Genius 프로모션 일체를 일시적으로 중단할 수 있는 선택지를 드리고 있습니다. 중단을 원하실 경우 Genius 대시보드 [Genius 할인 일시정지] 탭에서 설정 가능합니다.

객실 점유율 및 매출 향상

Genius 회원 전용 할인과 검색 순위 향상, 다양한 부가 기능이 시너지 효과를 발휘하여 숙소의 예약 수 증가를 이끕니다. 실제로 Genius 프로그램에 참여하는 숙소는 평균적으로 예약 수가 18% 증가하는 효과를 누리고 있습니다.

혜택은 여기에서 그치지 않습니다. Genius 파트너는 다양한 홍보 기회를 통해 원하는 고객층을 효과적으로 공략하여 숙소의 경쟁력을 높이고 목표한 성과를 달성할 수 있습니다. 

숙소에 알맞은 추천 팁 확인하기

검색 노출도와 객실 점유율만 증가하는 것이 아닙니다. Genius 참여 숙소는 할인 제공으로 인한 비용을 감안하고서도 매출이 평균 17% 증가하는 효과를 경험하고 있습니다.

엑스트라넷 Genius 리포트에서 Genius 프로그램을 통한 매출 성과를 확인하실 수 있습니다.

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우수 고객층 확보

Genius 프로그램에 참여하시면 Booking.com의 최우수 고객인 Genius 회원의 이목을 사로잡기가 쉬워집니다. Genius 회원은 더 자주 여행하고, 숙소 예약에 지출하는 금액도 높은 우수 고객층입니다. Booking.com을 애용하는 고객으로서 높은 책임감을 보이며, Genius 요금으로 진행한 예약을 취소하거나 노쇼를 범하는 일이 상대적으로 적습니다.

이뿐 아니라 여행하는 지역도 다양하고, 예약 리드타임도 긴 데다가 일반 고객에 비해 고객 이용후기를 더 많이 남기는 경향이 있습니다. 이렇게 매출 향상에 잠재적으로 도움이 되는 특정 이용자 그룹(Close User Group; CUG)에 전용 프로모션을 제공해 주시면 저희가 숙소 홍보와 경쟁력 향상을 적극 지원합니다. 

Genius 프로그램의 성과

저희는 엑스트라넷의 숙소별 Genius 리포트를 통해 숙소의 핵심 성과 지표와 Genius 프로그램의 성과를 보여드립니다. 핵심 성과 지표에는 다음이 포함됩니다. 

  • 월별 예약 보기: 실제 숙박이 진행된 예약 수를 Genius 회원과 일반 고객으로 나누어 비교
  • 예약당 평균 지출, 평균 숙박 기간, 평균 예약 리드타임 
  • 취소율
  • 매출 증가분 

이 리포트에 표시된 성과 데이터는 Genius 회원의 예약(숙박이 완료된 건)을 기준으로 합니다. Genius 회원이 예약하고 숙박까지 완료한 건이 얼마나 되는지에 따라 데이터가 달라질 수 있으므로, 프로그램에 참여한 뒤 며칠간은 데이터가 완전히 표시되지 않을 수 있습니다.

여기에 더해 엑스트라넷의 ‘예약자 분석’ 리포트를 활용하면 더 큰 도움이 됩니다. 예약자 분석 리포트에는 국가/지역별 고객 유입 데이터가 표시됩니다. 이 분석 리포트를 바탕으로 국가별 Genius 특가를 설정하면 숙소에 가장 알맞은 고객층을 끌어모으고 예약 수를 늘릴 수 있습니다.

Genius 객실 설정

Genius 프로그램에 참여하시면 숙소에서 가장 저렴하면서 가장 많이 판매되는 객실에 10% 할인을 자동으로 적용해드립니다. 이를 통해 저희 우수 고객층인 Genius 회원의 예약을 유도할 수 있습니다.

여러 객실 유형을 제공하는 Genius 파트너의 경우 가장 많이 판매되는 객실뿐 아니라 다른 객실에서도 예약이 전반적으로 증가하는 것으로 나타났습니다. 따라서 객실 유형이 여러 개인 경우 Genius 프로모션을 최대한 많이 적용하시면 프로그램의 효과를 극대화할 수 있습니다.

Genius 프로모션을 적용할 객실은 Genius 대시보드에서 선택 가능합니다. 가장 저렴한 객실과 가장 많이 판매되는 객실이 다를 경우, 두 객실 모두에 할인이 적용됩니다. 그 외에도 프로모션 적용을 원하는 객실이 있으면 Genius 대시보드에서 추가하실 수 있습니다.

Genius 멤버십 레벨

Booking.com은 다양한 조사를 통해 Genius 회원이 선호하는 바를 파악하고, 여기서 나타난 결과를 바탕으로 Genius 레벨 2 회원 전용 프로모션을 새롭게 도입했습니다.

  • Genius 레벨 1 회원 자격: 지난 2년 내 2회 이상의 숙박을 완료한 고객
  • Genius 레벨 2 회원 자격: 지난 2년 내 5회 이상의 숙박을 완료한 고객 

Genius 프로모션을 제공하는 숙소는 경쟁력 있는 요금으로 Genius 회원의 이목을 사로잡을 수 있습니다. 또한 Genius 전용 정렬 기능과 태그를 통해 검색 결과에서 고객의 시선을 끌고 더 많은 예약을 유도할 수 있습니다.  취소 확률이 낮고 예약 리드타임이 긴 우수 고객을 유치할 수 있다는 장점도 있습니다.

프로그램을 이용하는 고객이 부정행위에 연루된 경우 Booking.com은 해당 고객의 자격을 박탈합니다. 프로그램 이용 고객층을 엄격하게 관리하고 상호간의 신뢰를 유지하기 위한 조치이니 참고 부탁드립니다.

Genius 프로모션

Booking.com은 다양한 프로모션 기회를 통해 Genius 파트너가 숙소에 가장 알맞은 홍보 전략을 수립하고 원하는 고객층을 효과적으로 공략할 수 있도록 지원합니다. 프로모션 기회를 잘 활용하면 필요한 시점에 예약 수를 늘리고 숙소의 경쟁력을 높이는 데 도움이 됩니다. 각 프로모션의 참여 자격을 충족한 파트너는 고객 수요를 바탕으로 프로모션을 활성화하고, 시기에 따라 중단과 실행을 자유롭게 결정할 수 있습니다.

Genius 프로모션은 숙소의 상황에 맞춰 유연하게 활용 가능합니다. 우수 고객의 예약을 더 많이 유치해야 하는 시기가 있다면 그에 맞춰 프로모션을 활성화하면 됩니다.

Genius 대시보드에서 자세히 알아보기

Genius 회원 전용 추가 할인

추가 5% 할인 제공의 장점: 

  • 단기간 안에 매출 확보 
  • 예약 수 최대 30% 증가 
  • 설정과 관리가 간편 

추가 5% 할인으로 소비 금액이 높고 예약 리드타임이 긴 우수 고객의 예약을 더 많이 유도할 수 있습니다. 이 프로모션은 Genius 레벨 2 회원을 대상으로만 제공됩니다. 추가 5% 할인을 제공한 숙소는 다른 숙소에 비해 예약을 최대 30% 더 많이 접수하는 것으로 나타났습니다. 

Genius 전용 할인 알아보기

객실 업그레이드 프로모션

객실 업그레이드 프로모션은 Genius 레벨 2 회원을 대상으로만 제공되며, 높은 요금의 객실 유형을 판매하는 데 효과적입니다. 이 프로모션을 설정한 숙소는 Genius 레벨 2 회원의 검색 결과에서 노출도를 크게 향상시킬 수 있습니다.

객실 업그레이드 프로모션이 적용된 옵션에 예약이 접수되면, 시스템에서 자동으로 업그레이드된 객실을 배정합니다. 파트너 측의 번거로움도 줄어들고, 오버부킹도 방지되는 효과가 있습니다. 객실 업그레이드는 할인과는 별개이며, 이 프로모션이 적용된 옵션을 예약한 Genius 레벨 2 회원은 객실을 취소할 확률이 상대적으로 낮습니다. 

객실 업그레이드 프로모션의 장점:

  • 검색 결과 노출도 향상
  • Genius 레벨 2 회원에게 요금이 높은 객실 유형을 판매하고, 가장 인기가 많은 객실은 다른 고객에게 판매 가능 
  • 숙소 페이지 조회수 상승, 모든 객실 유형의 예약 수 증가
  • 시스템에서 객실을 자동으로 배정하여 오버부킹 위험을 방지하고 파트너 측의 업무 부담을 완화 
  • 예약 취소 확률 감소 

객실 업그레이드 프로모션 설정하기

조식 프로모션

조식 프로모션을 설정한 숙소의 경우 예약 수가 평균 24% 증가하는 것으로 나타났습니다. 프로모션 제공 시 전용 태그가 생성되어 Genius 레벨 2 회원의 검색 결과에서 숙소가 눈에 더 잘 띄는 것은 물론, 정렬 기능과 필터를 통해 상위에 노출되는 것도 가능합니다. 요금이 높은 객실에 이 프로모션을 전략적으로 제공하면 판매에도 효과적입니다. 

조식 프로모션의 장점:

  • 검색 결과에서 전용 태그 표시
  • 요금이 높은 객실을 판매할 때 유리 
  • 고객 만족도 향상 
  • 필터(‘조식 포함’) 및 정렬 기능(‘Genius 레벨 2 혜택 먼저’)을 통한 검색 노출도 향상 
  • 일일 평균 요금(ADR)은 낮게 유지하면서 예약 수는 증가하는 효과
  • 비용 절약 및 식품 폐기물 감소 

조식 프로모션 설정하기

추가 5% 할인, 객실 업그레이드, 조식 프로모션은 Genius 레벨 2 회원을 대상으로만 제공됩니다. 프로모션을 잘 활용하면 특정 고객층을 타겟으로 한 요금 전략을 설정하고 예약전환율을 높일 수 있습니다.

Genius 비즈니스 요금

Genius 비즈니스 요금으로 지출과 예산에 민감한 출장객에게 어필하는 것도 가능합니다. Genius 비즈니스 고객은 여행 목적과 이전 출장 이력, 검색 활동 등을 기반으로 선정됩니다. 이 고객층은 한 번 이용했던 숙소를 다시 이용할 가능성이 높은 반면 취소 확률은 낮다는 특성이 있습니다. 

Genius 비즈니스 프로모션의 장점: 

  • Booking.com에서 예약하는 고객 5명 중 1명은 출장객 
  • Genius 비즈니스 프로모션을 제공하는 숙소는 예약 수가 평균 16% 상승 
  • 출장객 특성상 다음에도 같은 지역을 방문할 확률이 60%
  • 출장객의 취소 확률은 평균 50%가량 낮음 
  • 출장객은 숙박 기간 중 추가 서비스를 대체로 더 많이 이용 
  • 출장객은 주중에 투숙할 확률이 높음

Genius 출장객을 대상으로 한 할인은 Genius 파트너만 제공 가능합니다.

비즈니스 요금 설정하기 

국가별 Genius 특가

국가별 Genius 특가는 특정 지역 또는 국가의 Genius 회원에게만 제공되는 할인 혜택입니다. 선택한 지역 또는 국가 외에 위치한 고객은 이 특가를 볼 수 없으며, Genius는 한정된 고객층을 대상으로만 주어지는 회원 자격인만큼 일반 고객에게는 공개되지 않습니다. Booking.com은 지난 12개월 간 파트너님의 숙소에 머무른 Genius 회원을 분석한 결과를 바탕으로 숙소에 맞는 특가를 설정하는 팁을 알려드립니다. 이 내용은 Genius 대시보드에서 확인하실 수 있습니다.

  • 특정 지역에 거주하는 Genius 회원의 예약 수가 증가하는 효과 
  • 특정 지역 또는 국가에서 오는 Genius 회원에 한해서만 특가 제공
  • 숙소에 맞는 추천 팁과 데이터 분석을 통해 매출 향상에 효과적인 지역을 선택할 수 있다는 장점

국가별 Genius 특가 알아보기

 

파트너님께 적합한 전략을 찾아보세요

Genius 프로그램에 관심을 가지고 계신 모든 파트너님께 한 가지 중요한 노하우를 공유해드리고자 합니다.

요금 전략의 다양화를 위해서는 다음 세 가지의 활용이 필수적입니다.

  • 요금제
  • 타겟 요금
  • 프로모션

Booking.com에서는 이 세 가지 요소를 다양한 방법으로 조합(또는 합산 제공)할 수 있습니다. Genius 프로모션과 요금제를 활용해 숙소에 맞는 요금 전략을 만들어보세요.

숙소에 맞는 요금 전략 수립하기

Genius 할인 제공을 원치 않으실 경우 숙소 유형에 따라 엑스트라넷에서 직접 프로그램 참여를 취소하시거나, [메시지 인박스] 탭에서 저희에게 취소를 요청하실 수 있습니다.

단, 프로그램 참여를 해지하면 이후 6개월 동안 재등록이 불가능하니 유의하시기 바랍니다.

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