객실 유형 차별화 기능을 통해 수익성 높은 예약을 유도하는 방법

마지막 업데이트: 4개월 전 | 9분 분량
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엑스트라넷의 ‘객실 유형 차별화 기능’은 요금이 더 높은 객실/숙박옵션의 예약을 유도하는 데 효과적입니다. 이 기능을 사용하면 각 객실/숙박옵션의 특징을 명확하게 표시할 수 있게 되어 고객이 여러 선택지 중 자신에게 가장 적합한 객실/숙박옵션을 쉽게 찾을 수 있습니다.

즉, 파트너님의 숙소에서 현재 제공하고 있으나 고객에게 표시되고 있지 않은 편의시설을 효과적으로 선보일 수 있게 됩니다. 특정 편의시설이나 서비스를 찾고 있는 고객에게 폭넓은 선택지를 제공하고, 어느 객실/숙박옵션이 해당 특징을 갖추고 있는지 알기 쉽게 전달하면 고객은 비용을 더 지불하고서라도 자신에게 적합한 옵션을 선택하는 경향을 보입니다.

기능 사용해보기


주요 내용


객실 유형 차별화 기능의 장점

추가 요금을 지불함으로써 얻을 수 있는 부가 가치가 명확할 경우, 고객은 요금이 더 높은 옵션을 예약할 가능성이 높습니다. 따라서 숙소의 각 객실/숙박옵션이 고유한 특징이나 편의시설을 갖추고 있다면 그 차이점을 명확하게 표시하는 것이 좋습니다.

주요 특징이나 편의시설을 명확하게 표시하면 해당 정보를 찾고 있는 고객의 검색 결과에 파트너님의 숙소가 노출될 가능성이 높아집니다.

또한 고객이 예약을 완료한 시점에서부터 숙소에 체크인하기 전까지 더 높은 요금의 객실로 업그레이드하도록 유도할 수 있습니다.

이뿐만 아니라, 각 객실/숙박옵션에서 제공하는 사항을 명확히 표시함으로써 고객의 문의 건수를 줄이는 데도 도움이 됩니다.


활용 방법

객실 유형 차별화 기능은 현재 숙소의 객실/숙박옵션 정보가 얼마나 완전한지 평가한 다음, 가장 매력적인 객실/숙박옵션의 편의시설을 간편하게 표시할 수 있도록 개선책을 제안합니다.

저희의 제안사항은 다음과 같은 항목을 바탕으로 합니다.

  • 고객 이용후기
  • 객실/숙박옵션 설명
  • 다른 객실/숙박옵션의 편의시설
  • 당사의 조사 및 데이터에 따라 Booking.com 플랫폼에서 가장 인기있는 것으로 나타난 편의시설

제안사항은 다음의 여섯 가지 항목으로 구분됩니다.

  • 등록되지 않은 편의시설
  • Booking.com에서 인기가 가장 높은 편의시설
  • 사진이 등록되지 않은 편의시설
  • 사진 품질 개선을 위한 제안
  • 객실/숙박옵션의 크기와 관련해 누락된 정보
  • 고객에게 표시되고 있지 않은 전용 서비스

파트너님께서는 제안사항을 살펴보고 적용을 원하는 항목을 선택하여 각각의 정보를 추가하거나 업데이트하실 수 있습니다. 변경사항을 저장하시면 엑스트라넷 및 숙소 페이지에 자동으로 내용이 반영됩니다.

이 기능을 사용하시려면 다음 절차를 따라주세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [숙소] 탭에서 ’숙소 페이지 점수’를 클릭합니다
  3. ‘객실 유형 간 차이점이 얼마나 명확한가요?’ 섹션 아래에서 ‘객실 정보 수정’을 클릭합니다
  4. 제안사항을 확인하고 적용합니다

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자주 묻는 질문(FAQ)

이 기능은 숙소의 콘텐츠 점수나 검색 결과 순위에 영향을 주나요?

현재 콘텐츠 점수에는 영향을 주지 않으나, 향후 변경사항이 있을 경우 알려드리겠습니다. 또한 검색 결과 순위에도 직접적인 영향을 주지는 않습니다. 다만, 저희가 제안하는 정보를 표시하시면 특정 객실/숙박옵션에서 제공하는 사항을 검색하는 고객의 검색 결과에서 숙소의 노출도가 간접적으로 높아질 수 있습니다.

제안사항은 어떤 정보를 기반으로 작성되나요?

당사는 다양한 정보를 바탕으로 개선책을 제안합니다. 저희는 고객이 선호하는 사항을 바탕으로 개선책을 제안해 드리기 위해 고객 이용후기와 객실/숙박옵션 설명을 확인합니다. 또한 당사 플랫폼에서 가장 인기가 많고 개성 있는 편의시설에 대한 데이터를 분석합니다.


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업데이트한 객실/숙박옵션 정보는 어디에 표시되나요?

업데이트하신 정보는 파트너님의 숙소 페이지에 반영되며, 특정 객실/숙박옵션 섹션에도 게시됩니다. 또한 고객이 파트너님 숙소에서 제공하는 사항을 검색할 경우 관련 객실/숙박옵션이 검색 결과에 표시되도록 하는 데에도 이 정보가 사용됩니다. 더 나아가 파트너님의 숙소를 예약한 고객에게 객실 업그레이드를 제안할 때에도 업그레이드 대상 객실/숙박옵션의 주요 특징을 표시합니다.

연동 서비스 제공업체를 통해서도 이 기능을 사용할 수 있나요?

현재는 엑스트라넷에서만 사용이 가능하나, 곧 연동 서비스 제공업체를 통해서도 본 기능을 사용하실 수 있도록 준비 중입니다.

이 기능은 의무적으로 사용해야 하나요?

사용 여부는 파트너님께서 자유롭게 선택하실 수 있습니다. 그러나 이 기능을 사용하시면 다양한 객실/숙박옵션의 정보를 간편하게 업데이트할 수 있고, 숙소의 장점과 매력을 효과적으로 선보이실 수 있습니다. 특히 뚜렷한 차이가 있는 다수의 객실/숙박옵션을 갖추고 있는 숙소의 경우 본 기능이 더욱 유용합니다.

엑스트라넷에서 이 기능을 통해 변경한 내용이 원래대로 돌아가 있습니다. 왜 그런가요?

평소에 연동 서비스 제공업체를 통해 숙소 콘텐츠를 관리하실 경우, 객실 유형 차별화 기능을 통해 적용한 내용을 포함하여 엑스트라넷상에서의 모든 콘텐츠 변경사항이 연동 서비스에 의해 덮어쓰일 수 있습니다. 이 경우 연동 서비스 제공업체를 통해 콘텐츠를 수동으로 업데이트해주셔야 합니다.

객실 유형 차별화 기능에서 숙소 차원의 시설/서비스에 대한 개선책을 제안하지 않는 이유는 무엇인가요?

이 기능의 목적은 객실/숙박옵션 간의 차이점을 명확히 나타내는 것이기 때문에 숙소 차원의 시설/서비스보다는 객실 단위의 편의시설/서비스에 초점을 맞추고 있습니다.

객실/숙박옵션 유형이 두 개뿐인 경우에도 이 기능을 사용할 수 있나요?

네, 그렇습니다. 객실/숙박옵션의 유형이 다양하지 않은 경우에도 이 기능을 활용하여 요금이 서로 다르게 설정되어 있는 이유를 명확하게 설명하실 수 있으며, 이 차이점을 고객이 이해하면 요금이 더 높은 객실/숙박옵션을 예약할 가능성이 높아집니다.

객실/숙박옵션의 요금이 모두 동일한 경우에도 이 기능을 사용할 수 있나요?

네. 모든 객실/숙박옵션의 요금이 동일하더라도 이 기능을 사용하면 객실/숙박옵션 정보의 퀄리티를 향상시키는 데 도움을 받으실 수 있습니다. 예를 들어 이전에 파트너님의 숙소에서 숙박했던 고객이 이용후기에 특정 편의시설을 언급했다면, 해당 내용을 탐지해 관련 정보를 숙소 콘텐츠에 추가하도록 제안합니다.


더 많은 객실을 업셀링하기 위한 팁


객실 유형 차별화 기능을 사용했더니 중복된 사진을 교체하도록 제안했습니다. 왜 그런가요?

일부 파트너님의 경우 객실/숙박옵션마다 다른 사진을 구비해두지 못하셨을 수도 있습니다. 그러나 객실/숙박옵션마다 동일한 사진이 등록되어 있으면 고객은 차이점을 파악할 수 없습니다. 특히 요금이 더 높은 객실/숙박옵션의 경우, 요금을 더 지불하는 대신 어떤 편의시설이나 부가 기능을 이용할 수 있는지 사진을 통해서는 알 수 없기 때문에, 중복된 사진을 교체하여 객실/숙박옵션 간의 차이를 명확하게 표시하고 고객이 상위 등급의 객실/숙박옵션을 예약하도록 유도하는 것이 좋습니다.

모든 객실 편의시설의 사진을 등록해야 하나요?

객실/숙박옵션의 여러 편의시설 중 고객이 가장 매력적으로 생각하는 편의시설/서비스의 사진을 추가하는 것이 좋습니다. 객실 유형 차별화 기능은 고객들이 검색하는 항목과 이전에 숙박한 고객이 이용후기에서 언급한 내용을 기반으로 가장 매력적인 편의시설이 무엇인지 알려드립니다.

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