‘고객 정보 분석’에 관한 모든 것

갱신됨 11개월 전

Booking.com 파트너님께만 제공되는 ‘고객 정보 분석’은 각 고객의 니즈에 맞춰 더 만족스러운 숙박 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 프로그램입니다. 이 프로그램을 통해 파트너님께서는 투숙 예정 고객의 선호 식단, 관심사, 과거 이용후기 등 다양한 정보를 무료로 조회하실 수 있습니다.

 

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참여 자격은 어떻게 되나요? 

어떻게 참여할 수 있나요? 

숙소 관리 시스템과 채널 매니저를 통해서도 고객 정보 분석을 이용할 수 있나요?

참여 자격은 어떻게 얻을 수 있나요?

프로그램 참여 절차를 완료했지만 고객 정보 분석 데이터가 보이지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

프로그램에 참여함으로써 예약 전환율에 부정적인 영향이 생기지는 않을까요?

고객 정보 분석 항목(알레르기, 식단 제한, 연령대, 과거에 작성된 후기, 관심사) 중 일부만 받아보고 싶다면 어떻게 해야 하나요?

고객 정보 분석 데이터를 받으려면 요금을 지불해야 하나요?

고객의 선호 사항을 전달받으면 고객의 기대가 그만큼 높아지지 않을까요?

프로그램 참여는 어떻게 중단할 수 있나요?

 

참여 자격은 어떻게 되나요? 

이전 분기 항목별 평균 점수가 다음의 요건을 충족할 경우 고객 정보 분석 프로그램에 참여하실 수 있습니다 :

  • 고객 이용후기 점수 8점 이상
  • 메시지 답변 점수 70% 이상

저희는 매 분기 시작 시점에 파트너님의 프로그램 참여 가능 여부를 확인합니다.

어떻게 참여할 수 있나요? 

숙소가 고객 정보 분석 프로그램 참여 요건(이전 질문 참고)을 갖추었다면, 다음 절차에 따라 프로그램 이용을 시작하세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
  2. [고객 이용 후기] 탭을 클릭한 후 ‘고객 정보 분석’을 선택하세요.
  3. 원하는 항목을 선택하세요.
  4. ‘저장’을 클릭해 완료하세요.

위의 절차에 따라 프로그램 참여를 완료하셨나요? 앞으로 고객이 해당 정보 공유에 동의할 경우, 파트너님께 예약 상세 정보를 확인할 수 있는 링크를 이메일로 보내드립니다.

숙소 관리 시스템과 채널 매니저를 통해서도 고객 정보 분석을 이용할 수 있나요?

현재 이 프로그램은 Booking.com 엑스트라넷과 Pulse 앱에서만 이용 가능합니다. 빠른 시일 내에 숙소 관리 시스템(PMS) 또는 채널 매니저 이용 숙소에도 지원할 수 있도록 하겠습니다.

참여 자격은 어떻게 얻을 수 있나요?

고객 정보 분석 프로그램에 참여하려면 다음 요건을 충족하셔야 합니다.

  • 지난 분기 고객 이용후기 점수 평균 8점 이상
  • 지난 분기 고객 메시지 중 24시간 내 답변한 비율 70% 이상

위의 요건을 충족하지 못했을 경우, 답변 점수 개선 방법고객 이용후기 점수 개선 방법에 관한 도움말을 참고해보세요.

프로그램 참여 절차를 완료했지만 고객 정보 분석 데이터가 보이지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

고객이 정보를 공유하면 바로 파트너님께 이메일 알림이 전송됩니다. 이메일로 보내드린 링크를 클릭하시면 고객이 공유한 정보를 조회하실 수 있습니다. 

엑스트라넷을 통해 해당 정보를 확인하고 싶으시다면 다음 절차를 따라주세요.

  1. Booking.com 엑스트라넷에 로그인하세요.
  2. [예약] 탭을 클릭하세요.
  3. 정보를 확인하고자 하는 예약 건을 클릭하세요.
  4. 고객이 정보를 공유한 경우, 예약 상세 정보 페이지에서 해당 정보를 보실 수 있습니다. 알레르기 관련 정보는 고객의 체크인 시간 위에 표시되고, 나머지 항목은 ‘투숙객과의 대화’ 아래에 나타납니다.

고객 정보 분석은 파트너님께서 프로그램에 참여하신 이후 접수된 예약 건에 대해서만 진행됩니다. 만약 프로그램에 참여하신 이후에도 정보 분석을 받아보지 못하셨다면 아직 정보를 공유한 고객이 없기 때문일 수 있습니다.

주의: 현재 숙소 관리 시스템이나 채널 매니저를 통해서는 이 기능을 이용하실 수 없습니다.

프로그램에 참여함으로써 예약 전환율에 부정적인 영향이 생기지는 않을까요?

고객 정보 분석 프로그램은 예약 전환율에 영향을 미치지 않습니다. 정보 수집은 숙소 예약을 완료한 고객만을 대상으로 이루어집니다.

고객 정보 분석 항목(알레르기, 식단 제한, 연령대, 과거에 작성된 후기, 관심사) 중 일부만 받아보고 싶다면 어떻게 해야 하나요?

정보를 받아보고 싶은 항목을 자유롭게 선택하실 수 있습니다. 관련 설정은 엑스트라넷 ‘고객 정보 분석’ 페이지에서 언제든 변경하실 수 있습니다.

고객 정보 분석 데이터를 받으려면 요금을 지불해야 하나요?

이 프로그램은 무료로 제공되므로 요금을 지불하실 필요가 없습니다.

고객의 선호 사항을 전달받으면 고객의 기대가 그만큼 높아지지 않을까요?

저희가 진행한 조사에 따르면 더 많은 정보를 공유한 고객은 더욱 맞춤화된 숙박 서비스를 기대하는 경향이 있는 것으로 드러났습니다. 따라서 고객이 원하는 숙박 경험을 제공할 수 있는지를 고려해 프로그램 참여 여부를 결정하실 것을 권장합니다. 

현재 맞춤형 숙박을 제공할 여력이 없다고 판단하셨다면 잠시 프로그램 참여를 중단하시고, 추후 다시 참여하실 것을 추천합니다.

프로그램 참여는 어떻게 중단할 수 있나요?

  1. Booking.com 엑스트라넷에 로그인하세요.
  2. [고객 이용 후기] 탭을 클릭한 후 ‘고객 정보 분석’을 선택하세요.
  3. 고객 정보 항목을 모두 선택 해제하세요.
  4. ‘저장’을 클릭해 완료하세요.

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