고객 이용후기란 무엇이며 누가 작성할 수 있나요?

고객 이용후기는 숙소에서의 투숙 경험에 대한 고객이 작성한 주관적인 의견입니다.

Booking.com을 통해 예약을 진행하였으며 숙소에서 실제로 숙박을 진행한 고객만이 이용후기를 작성할 수 있습니다. 따라서 고객이 숙소에 투숙하지 않은 경우, 노쇼로 표시함으로써 저희에게 알려주시기 바랍니다.

이용후기 자세히 알아보기

고객 이용후기는 고객의 소중한 의견을 듣고 숙소 이용 경험을 향상시킬 수 있는 중요한 수단입니다. 고객의 이용후기를 통해 드러난 숙소의 장점은 이후 다른 고객의 예약을 유도할 수 있습니다.

당사는 고객이 체크아웃한 지 48시간이 지난 후 이용후기 작성 링크를 전송하며, 고객은 그로부터 3개월간 이용후기를 작성할 수 있습니다.

당사의 이용후기는 숙소에 의해 실제 투숙 여부가 확인된 경우에만 작성될 수 있음에 따라 100% 사실에 기반합니다. 또한 고객의 모든 이용후기는 저속한 단어의 여부 및 작성 내용의 사실 여부를 검토한 뒤에 게시됩니다.

이용후기의 특성상 세부 내용은 자연스럽게 고객의 주관적인 의견을 반영하게 됩니다. 편파성을 피하기 위해 당사는 관련성이 없거나 저희 가이드라인을 따르지 않은 이용후기만을 삭제합니다. 저희 가이드라인에 부합하려면 본인 고유의 여행 경험을 반영하여 독창적으로 이용후기를 작성해야 하며, 전 세계 누가 봐도 문제가 될 수 있는 사항이 없어야 합니다. 또한 타인의 개인 정보를 존중해야 합니다.

고객의 개인 정보 보호를 위해 당사는 익명으로 이용후기를 남길 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. 투숙객이 익명으로 후기를 남기길 선택하는 경우, 해당 고객의 개인 정보를 보호할 책임은 Booking.com에 있는 관계로 해당 고객의 어떠한 정보도 귀사와 공유할 수 없는 점 참고해주시기 바랍니다.

또한 실제 예약 시 사용한 이름과 다른 이름으로 후기가 남겨진 경우가 있습니다. 이는 이용후기를 남기기로 선택한 투숙객에게 이름 또는 별명을 표시할 수 있는 선택지가 주어지기 때문입니다.

더불어 Booking.com 고객이 친구, 가족 또는 동료 등을 대신하여 예약을 진행하는 경우가 있을 수 있습니다. 이 경우 실제 예약을 진행한 사람에게 이용후기 작성 링크가 전송되며, 해당 링크는 실제 투숙객에게 전달될 수 있습니다.

저희는 항상 사기행위를 방지하고 당사의 이용후기가 사실에 근거한 정보일 수 있도록 검토 절차를 진행하고 있습니다. 특정 이용후기에 대해 Booking.com 담당 부서에 문의하고자 하시는 경우, [메시지 인박스] 탭을 이용해 메시지를 전송해주시기 바랍니다. 이때 주제를 '고객 이용 후기'를 선택해주시기 바랍니다.

특정 이용후기의 삭제를 요청하고자 하는 경우 여기서 해당 내용을 확인하실 수 있습니다.