고객 이용후기에 답변할 수 있나요?

고객의 의견이 기재되어 검토까지 완료된 모든 이용후기에 관해서는 답변이 가능합니다*. 귀사의 답변은 해당 후기 아래 표시됩니다.

이용후기에 답변을 함으로써 고객과 긍정적인 방향으로 소통이 가능하며, 또한 새로운 고객에게도 좋은 인상을 심어줄 수 있습니다. 이 기능은 고객에게 균형 잡힌 정보를 제공하기 위해 만들어진 것으로, 귀사의 입장과 시각을 드러낼 수 있는 좋은 기회입니다. 따라서 파트너와 고객 모두에게 유용한 기능이라고 할 수 있습니다.

부정적인 후기가 등록된 경우, 차분한 대처를 통해 긍정적인 인상을 심어줄 수 있는 또 하나의 기회가 생긴 것으로 여겨주시면 됩니다. 부정적인 후기에 어떻게 대처하느냐가 후기 그 자체보다도 더 중요하게 작용합니다. 앞으로 맞이할 고객의 이용 경험을 향상시킬 수 있는 기회로 생각해주시기 바랍니다.

고객 이용후기에 어떻게 답변할 수 있나요?

고객 이용후기에 답변하는 방법은 다음과 같습니다:

  1. 엑스트라넷에서 [고객 이용후기] 탭을 클릭합니다.
  1. ‘답변하기’를 클릭하고 내용 작성이 완료되면 ‘전송’을 클릭합니다.

주의 사항:

  • 고객이 의견을 작성한 후기에만 답변이 가능합니다.
  • 이용후기가 작성된 언어, 또는 영어로만 답변이 가능합니다. 다른 언어로 작성된 답변은 온라인에 게시되지 않거나, 번역이 되지 않을 수 있습니다.
  • 답변을 전송하고 나면 당사 담당 팀에서 해당 내용이 가이드라인을 준수하는지 확인한 뒤 온라인에 게시합니다.

고객 이용후기에 대한 답변을 수정하거나 삭제할 수 있나요?

고객 이용후기에 대한 답변은 엑스트라넷을 통해 수정 또는 삭제가 가능합니다.

  1. 엑스트라넷에서 [고객 이용후기] 탭을 클릭합니다.
  2. 내 답변 보기 를 클릭한 뒤 ‘수정’ 또는 ‘삭제’를 누르고 확인합니다.

이용후기 답변 시 참고 사항:

  • 친근감을 유도할 것: 긍정적인 이용후기에 대해 "감사합니다" 한 마디로 답변하기보다는 해당 고객에게 더 친근하게 다가갈 수 있는 맞춤형 메시지를 남겨주시기 바랍니다. 이를 통해 고객 한 명 한 명에게 각별히 신경을 기울이고 있음을 보여주실 수 있습니다.
  • 짧을수록 좋다: 답변은 간략하고 명료하게 작성해주시기 바랍니다.
  • 진정성을 보일 것: 각각의 답변을 특색 있게 작성해주시기 바랍니다. 진정성이 담긴 답변은 고객 만족도 향상에 큰 도움이 됩니다.
  • 부정적인 후기를 긍정적으로 받아들일 것: 부정적인 후기를 솔직하게 받아들이고, 앞으로 맞이할 고객의 이용 경험을 높일 수 있는 기회로 생각해주시기 바랍니다.
  • 답변을 여러 번 확인할 것: 작성한 내용이 의도에 맞는지 시간을 내어 충분히 살펴주시기 바랍니다. 만일의 경우 삭제가 가능하지만, 처음 올릴 때 올바른 내용이 올라가는 것이 중요합니다.

*유의: 고객이 의견을 작성한 이용후기임에도 답변 버튼이 나타나지 않는 경우도 있습니다. 이는 해당 의견이 당사의 정책에 위배되어 삭제 조치되었기 때문입니다. 해당 의견은 엑스트라넷 상에는 나타나지만 귀사 숙소 페이지에는 나타나지 않습니다.