고객 이용후기 개수를 늘리는 5가지 팁

고객의 이용후기 작성을 유도하고 후기 개수를 늘리는 법이 궁금하신가요? 아래에서 자세한 팁을 알아보세요.

최상의 고객 경험을 만드는 법을 알아보세요

이용후기는 여행객의 의사결정과 숙소 운영에 필수적인 역할을 합니다.

숙소를 찾는 여행객에게 이용후기는 중요한 정보의 원천이 됩니다. 후기를 통해 지난 투숙객의 숙소 이용경험은 물론 숙소의 장점도 파악할 수 있어, 잠재 고객의 의사결정에 많은 도움이 됩니다.

숙소 운영자에게 이용후기는 귀중한 피드백을 수집할 수 있는 통로가 됩니다. 이렇게 모인 피드백을 바탕으로 향후 고객 만족도 개선에 힘쓸 수 있습니다.

고객 이용후기 작성을 유도해야 하는 이유는 또 있습니다. 조사에 따르면, 20개의 후기를 보유한 숙소와 2개의 후기를 보유한 숙소를 비교했을 때 후기가 많은 쪽에 고객의 신뢰가 쏠리는 것으로 나타났습니다.

이에 따라 저희는 파트너님의 숙소 운영을 돕기 위해 고객의 이용후기 작성을 유도하는 팁을 아래와 같이 정리했습니다:

Booking.com에서 고객 이용후기 개수를 늘리는 법

1. 감사 노트를 활용하자

고객별로 감사 노트를 전달하는 경우, 인사말에 체크아웃 후 이용후기 작성을 부탁하는 메시지를 한 줄 정도 더해보세요.

2. ‘웰컴 팩’을 활용하자

숙소 이용수칙이나 현지 레스토랑/액티비티 할인 정보 등을 모아둔 웰컴팩 소책자를 제공하시나요? 그렇다면 고객에게 이용후기 작성을 부탁하는 메시지를 남겨보세요.

3. 시각 자료를 활용하자

스티커나 전단지 등 시각 자료를 통해 고객에게 이용후기 작성을 상기시키는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다.

4. 직접 요청하자

파트너님 또는 직원이 고객의 체크아웃을 돕는 경우, 숙소 이용에 대해 감사 인사를 전하고 이용후기 작성을 직접 요청하는 기회로 삼아보세요.

5. 체크아웃 후 메시지를 활용하자

고객이 숙박을 완료한 뒤에 이용후기 작성을 요청하는 방법도 있습니다. 고객이 체크아웃한 날로부터 며칠 뒤에 Booking.com 엑스트라넷 메시지 전송 도구를 활용해 감사 인사를 전하고 이용후기 작성을 부탁하는 메시지를 전송해보면 어떨까요?