고객 후기는 어디서 볼 수 있나요?

엑스트라넷 관리자 페이지에서 [고객 이용 후기] 탭을 클릭하시면 고객이 숙박 중에 만족했던 점과, 개선이 필요하다고 느낀 항목을 파악하실 수 있습니다.

이 탭에서는 최근 24개월 동안 작성된 모든 후기와 숙소 평점뿐만 아니라 조식, Wi-Fi와 같은 추가 항목에 대한 점수 또한 확인하실 수 있습니다.

페이지는 총 3부분으로 구성되어 있습니다:

  • 고객 이용 후기
  • 숙소 후기 평점
  • 추가 평가 항목

고객 이용 후기

고객 이용 후기 메뉴에서는 지난 24개월 동안 작성된 모든 숙소 후기를 확인하실 수 있으며, 최근에 작성된 후기부터 표시됩니다. 각 후기마다 종합 점수뿐만 아니라 위치, 청결도와 같이 세부 카테고리별 점수도 확인하실 수 있습니다. 고객명과 예약번호가 표시되며 고객이 의견을 남겼을 경우 이도 함께 표시됩니다.

투숙객이 후기를 익명으로 작성했을 경우 고객명, 예약번호 및 작성 날짜는 표시되지 않습니다(숙소 호스트에게는 이름을 공개하기로 하였으나 웹사이트 상에서는 익명으로 표시되기를 원한 경우는 제외).

투숙객이 의견을 남긴 경우, ‘답변하기’를 클릭하여 후기에 대한 답변을 작성하실 수 있습니다. 답변 내용은 숙소 페이지 상 고객의 이용 후기 하단에 표시됩니다. 고객 후기에 답변을 작성하는 방법에 관한 자세한 정보는 여기에서 확인하시기 바랍니다.

고객이 실제로 숙박을 하지 않았거나, 숙박은 했으나 24개월이 지난 시점에는 이용 후기가 등록되지 않으며, [고객 이용 후기] 페이지에서 먼저 삭제된 후 숙소 페이지 상에서 48시간 후에 삭제됩니다.

후기 평점

이 부분에서는 6개의 항목(직원, 부대시설, 청결도, 편안함, 위치, 가격 대비 가치)의 개별 점수와 종합 점수를 확인하실 수 있습니다.

각 항목별 점수를 통해 평가가 좋은 부분과 개선이 필요한 부분을 명확하게 알 수 있습니다.

숙소의 후기 평점은 새로 등록 또는 삭제된 후기의 점수를 반영하여 48시간 내에 업데이트됩니다

추가 평가 항목

이 부분에서는 조식, Wi-Fi, 커피 등 추가 항목에 대한 점수가 표시됩니다. 이 항목들은 후기 평점에 영향을 주지는 않으나 Booking.com 숙소 페이지상에서 추가 정보로 별도 표시될 수 있습니다.