고객 후기는 어디서 확인할 수 있나요?

갱신됨 2개월 전

엑스트라넷 관리자 페이지에서 [고객 이용 후기] 탭을 클릭하면 고객이 숙박 중에 만족했던 점과, 개선이 필요하다고 느낀 항목을 확인하실 수 있습니다.

이 탭에는 최근 36개월 동안 작성된 모든 후기와 숙소 평점뿐만 아니라 조식, Wi-Fi와 같은 추가 항목에 대한 점수도 나타납니다.

페이지는 총 3부분으로 구성되어 있습니다

  • 고객 이용 후기
  • 이용후기 평균 점수
  • 추가 평가 항목

고객 이용 후기

고객 이용 후기 메뉴에서는 지난 36개월 동안 작성된 모든 후기를 확인하실 수 있으며, 최근에 작성된 후기부터 표시됩니다. 각 후기마다 종합 점수뿐만 아니라 위치, 청결도와 같이 세부 카테고리별 점수도 확인하실 수 있습니다. 고객명과 예약번호가 표시되며 고객이 의견을 남겼을 경우 그 내용도 함께 표시됩니다.

투숙객이 후기를 익명으로 작성했을 경우 고객명과 예약번호, 작성 날짜는 표시되지 않습니다.

투숙객이 의견을 남긴 경우, ‘답변하기’를 클릭하여 후기에 대한 답변을 작성하실 수 있습니다. 답변 내용은 숙소 페이지상 고객이 작성한 이용 후기 하단에 표시됩니다. 후기에 답변을 작성하는 방법은 여기에서 자세히 확인하시기 바랍니다.

고객이 실제로 숙박을 하지 않았거나, 숙박은 했지만 36개월이 지난 경우 이용후기가 등록되지 않습니다. 여기에 해당하는 후기는 [고객 이용 후기] 탭에서 먼저 사라지며, 그로부터 48시간 뒤 숙소 페이지에서 사라지게 됩니다.

이용후기 평균 점수

이 부분에서는 6개의 항목(직원, 부대시설, 청결도, 편안함, 위치, 가격 대비 가치)의 개별 점수와 종합 점수를 확인하실 수 있습니다.

각 항목별 점수를 통해 평가가 좋은 부분과 개선이 필요한 부분을 명확하게 알 수 있습니다.

숙소의 후기 평점은 새로 등록 또는 삭제된 후기의 점수를 반영하여 48시간 내에 업데이트됩니다.

추가 평가 항목

이 부분에는 조식, Wi-Fi 등 기타 추가 항목에 대한 점수가 표시됩니다. 이 항목들은 후기 평점에 영향을 주지는 않습니다. 단, Booking.com 숙소 페이지에서 추가 정보로 따로 표시될 수 있습니다.

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