Traveller Review Awards 2021: FAQ 및 꼭 알아야 할 정보

Updated 8개월 전 | 8분 분량
저장

주요 내용

Traveller Review Awards란 무엇인가요?

어워드 수상 조건은 어떻게 되나요?

어워드 점수는 어떻게 계산되나요?

어워드 점수가 잘못 계산된 것 같다면 어떻게 해야 하나요?

Traveller Review Award 패키지는 언제 받을 수 있나요?

올해 어워드가 전부 디지털로 수여되는 이유는 무엇인가요?

Traveller Review Award에 기재될 숙소명을 변경할 수 있나요?

Guest Review Awards(고객 후기 우수상)에서 이름을 변경한 이유는 무엇인가요?

'Traveller'에 알파벳 L이 두 번 쓰인 이유는 무엇인가요?


Traveller Review Awards란 무엇인가요?

Traveller Review Awards(트래블러 리뷰 어워드)는 고객에게 최상의 서비스를 제공한 파트너의 노고를 기념하는 연례 프로그램으로, 수상자는 숙소 또는 여행상품을 이용한 고객의 이용후기 평점을 기반으로 선정됩니다.

9회차를 맞은 본 어워드는 2021년 1월 중 Traveller Review Awards 2021이라는 이름으로 개최될 예정이며, 금번에는 역대 최초로 100만 명 이상의 파트너가 어워드를 수상하게 될 예정입니다.

어워드 수상 조건은 어떻게 되나요?

2020년 12월 1일을 기준으로 다음 조건을 충족한 파트너에게 Traveller Review Awards 2021 수상 자격이 주어집니다.

  • 평균 이용후기 평점 8~10점(평점 계산 방법은 아래 내용 참고)
  • Booking.com 고객이 남긴 이용후기 최소 3개

어워드 점수는 어떻게 계산되나요?

Traveller Review Awards 2021 수상을 위한 평점은 2018년 8월 1일부터 2020년 11월 30일까지 Booking.com 웹사이트 및 앱에 게재된 이용후기를 기반으로 평균을 내어 계산합니다.

평점 계산 시에는 2020년 12월 1일자 데이터를 기준으로 하는 점 참고하시기 바랍니다. 따라서 해당 날짜가 아닌 다른 날에 Booking.com 웹사이트나 앱에 표시되는 평점은 Traveller Review Awards 2021 수상자 선정에 사용된 평점보다 다소 높거나 낮을 수 있습니다.

당사는 2019년 8월에 새로운 이용후기 평점 시스템을 도입했으며, 해당 시스템은 2020년 8월 중에도 일부 업데이트되었습니다. Traveller Review Awards 2021 평점 계산 시에는 새로운 시스템 도입 이전과 이후에 등록된 후기가 모두 반영되니 이 점 참고하시기 바랍니다.

어워드 점수가 잘못 계산된 것 같다면 어떻게 해야 하나요?

앞서 안내해드린 수상 조건과 평점 계산 방식을 다시 한 번 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다. 확인 후에도 디지털 상패에 기재된 점수 또는 수상 여부에 문제가 있다고 생각되신다면 당사로 연락 주세요. 저희가 관련 자료를 재검토하도록 하겠습니다.

Traveller Review Award 패키지는 언제 받을 수 있나요?

올해 어워드는 우편을 통해서가 아닌 디지털 방식으로만 수여됩니다. 어워드를 수상하신 파트너님께는 2021년 1월 중 이메일로 관련 안내가 전송될 예정이며, 이때 Partner Hub에서 디지털 어워드 키트를 받으실 수 있도록 다운로드 링크도 함께 보내드립니다.

디지털 어워드 키트에는 당사 CEO의 편지, 공유 가능한 디지털 상패, 인쇄하여 숙소에 게시할 수 있는 두 개의 어워드 파일, 디지털 스티커, 수상 소식을 공유하는 방법에 대한 안내문이 포함되어 있습니다.

디지털 어워드 키트는 2021년 11월 30일까지 다운로드하실 수 있습니다.

올해 어워드가 전부 디지털로 수여되는 이유는 무엇인가요?

그간 많은 고객님께서 지속가능성을 중요한 가치로 인식하고 목소리를 내주셨습니다. 당사는 이러한 고객의 목소리에 귀 기울여, Traveller Review Awards 2021은 디지털 방식으로만 진행하기로 결정했습니다. 100만 개가 넘는 실물 키트를 생산하고 이를 전 세계 파트너에게 전달할 경우 환경에 상당한 탄소 발자국을 남기게 되는 만큼, 환경 보호를 위한 새로운 수여 방식에 파트너님께서도 많은 지지를 보내주시면 감사하겠습니다.

Traveller Review Award에 기재될 숙소명을 변경할 수 있나요?

Traveller Review Awards 2021 수상자가 되신 경우, 파트너님의 어워드에는 2020년 12월 1일 기준 당사 시스템에 등록되어 있던 숙소명이 기재됩니다. 파트너님의 평균 이용후기 평점을 계산하고 수상자를 선정하는 절차도 모두 이 날짜에 완료됩니다. 따라서 이날 이후로는 어워드에 기재되는 숙소 정보를 변경하실 수 없습니다.

Guest Review Awards(고객 후기 우수상)에서 이름을 변경한 이유는 무엇인가요?

당사는 2020년부터 숙소 운영 파트너뿐만 아니라 교통편 서비스를 제공하는 파트너에게도 어워드를 수상하기로 결정했습니다. 이에 본 어워드의 이름도 좀 더 포괄적인 Traveller Review Awards로 변경되었습니다. 교통편 서비스 제공 파트너의 경우 투숙객(guest)이 아닌 고객(customer) 또는 승객(passenger)에게 서비스를 제공하는 만큼, 이를 반영할 수 있도록 새로운 이름으로 어워드를 수여하게 된 점 참고해 주시기 바랍니다.

 'Traveller'에 알파벳 L이 두 번 쓰인 이유는 무엇인가요? 

파트너와 고객을 대상으로 한 당사의 모든 콘텐츠는 영국식 영어로 작성되며, 이후 최대 43개 언어로 번역됩니다. 영국식 영어에서는 여행객을 가리키는 단어 ‘traveller’에 알파벳 L이 두 번 들어가는 관계로, 본 어워드의 이름 역시 2020년부터 ‘Traveller Review Awards’로 표기하고 있습니다.

이 페이지가 도움이 되었나요?