Traveller Review Awards 2022: FAQ 및 꼭 알아야 할 정보

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주요 내용


Traveller Review Awards란 무엇인가요?

Traveller Review Awards(트래블러 리뷰 어워드)는 고객에게 최상의 서비스를 제공한 파트너의 노고를 기념하는 연례 프로그램으로, 수상자는 숙소 또는 여행상품을 이용한 고객의 이용후기 평점을 기반으로 선정됩니다.

2022년 1월 본 어워드는 10회차를 맞이하였으며, 어려웠던 한 해가 이어졌음에도 불구하고 그 어느 때보다 많은 파트너에게 수여되었습니다.

어워드 수상 조건은 어떻게 되나요?

Traveller Review Awards를 수상하려면 2021년 12월 1일을 기준으로 다음 조건을 충족해야 합니다.

  • 평균 이용후기 평점 8~10점 (평점 계산 방법은 아래 내용 참고)
  • Booking.com 고객이 남긴 이용후기 최소 3개

어워드 점수는 어떻게 계산되나요?

Traveller Review Awards 2022 수상을 위한 이용후기 평점은 2018년 12월 1일부터 2021년 11월 30일까지 Booking.com 웹사이트 및 앱에 게재된 이용후기를 기반으로 평균을 내어 계산합니다. 최종 이용후기 평점은 2021년 12월 1일에 계산됩니다.

당사는 2019년 8월에 새로운 이용후기 평점 시스템을 도입했으며, 해당 시스템은 2020년 8월 중에도 일부 업데이트되었습니다. Traveller Review Awards 2022 평점 계산 시에는 지난 3년간 등록된 후기가 모두 반영되니 이 점 참고하시기 바랍니다.

어워드 점수가 잘못 계산된 것 같다면 어떻게 해야 하나요?

앞서 안내해드린 수상 조건과 평점 계산 방식을 다시 한 번 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다(상기 2번 및 3번 항목 확인). 확인 후에도 상패에 기재된 점수 또는 수상 여부에 문제가 있다고 생각되신다면 당사로 연락하시기 바랍니다. 저희가 관련 자료를 재검토하도록 하겠습니다.

Traveller Review Award는 언제 받을 수 있나요?

어워드를 수상하신 파트너님께는 2022년 1월 중 이메일로 관련 안내가 전송될 예정이며, 이때 Partner Hub에서 디지털 어워드 키트를 받으실 수 있도록 다운로드 링크도 함께 보내드립니다.

디지털 어워드 키트에는 당사 CEO의 편지, 공유 가능한 디지털 상패, 인쇄하여 숙소에 게시할 수 있는 두 개의 어워드 파일, 디지털 스티커 등이 포함되어 있습니다. 또한 손쉽게 편집할 수 있는 템플릿과 스티커가 포함되어 있어 SNS에 파트너님과 숙소 직원들의 수상 소감을 게재하실 때 활용하실 수 있습니다. 그동안 파트너님의 숙소를 찾은 투숙객들에게 감사를 전할 때도 활용해 보시기 바랍니다.

Traveller Review Award에 기재될 숙소명을 변경할 수 있나요?

아니요. Traveller Review Awards 2022 수상자가 되신 경우, 파트너님의 어워드에는 2021년 12월 1일 기준 당사 시스템에 등록되어 있던 숙소명이 기재됩니다. 파트너님의 평균 이용후기 평점을 계산하고 수상자를 선정하는 절차도 모두 이 날짜에 완료됩니다. 따라서 이날 이후로는 어워드에 기재되는 숙소 정보를 변경하실 수 없습니다.

기존의 Guest Review Awards에서 이름을 변경한 이유는 무엇인가요?

당사는 2020년부터 숙소 운영 파트너뿐만 아니라 교통편 서비스를 제공하는 파트너에게도 어워드를 수상하기로 결정했습니다. 이에 본 어워드의 이름도 좀 더 포괄적인 Traveller Review Awards로 변경되었습니다. 교통편 서비스 제공 파트너의 경우 투숙객(guest)이 아닌 고객(customer) 또는 승객(passenger)에게 서비스를 제공하는 만큼, 이를 반영할 수 있도록 새로운 이름으로 어워드를 수여하게 된 점 참고해 주시기 바랍니다.

파트너 커뮤니티를 방문하려면 여기를 클릭하세요. 이곳에서 파트너님의 성과를 알리고 업계 전문가들과 함께 지난해에 새롭게 얻은 인사이트를 나눌 수 있습니다. 커뮤니티는 현재 영어와 이탈리아어로 이용 가능합니다.

 

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