이용후기 점수는 어떻게 산출되나요?

전체 이용후기 점수는 온라인에 게시된 모든 평점을 기반으로 산출됩니다.

숙소 페이지에 게시된 이용후기가 최소 5개 이상인 경우 평점이 계산되어 웹사이트에 표시됩니다.

이용후기가 새로 게시되거나, 기존 이용후기가 기간 만료로 삭제되는 경우, 48시간 후 당사 시스템을 통해 모든 플랫폼(엑스트라넷, 웹사이트, 모바일 앱 등)에 변경 내용이 업데이트됩니다.

따라서 가장 최근 이용후기의 게시일자에 따라 점수가 업데이트됩니다. 시스템이 자동으로 점수를 계산하며, 당사에서 이를 수동으로 변경할 방법은 없습니다.

평점 계산 방법

고객은 6개의 각기 다른 카테고리별로 4단계의 점수를 매길 수 있습니다. 이는 웃는 얼굴, 또는 우는 얼굴로 표현이 되며, 각 단계는 2.5점씩입니다.

청결도, 편안함, 위치, 시설, 직원, 가성비, 이상 6개의 카테고리에 매겨진 점수를 더하여 6으로 나누어 평균을 계산합니다.* 따라서 이용후기 하나가 전체 점수에 즉각적인 영향을 미치는 일은 없습니다.

일부 카테고리에 대해 고객이 점수를 매기지 않는 경우 해당 카테고리 점수는 0이 되며, 평균 점수 계산에는 포함되지 않습니다.

이용후기는 24개월 후 자동으로 만료됩니다. 시스템이 해당 후기를 제외한 점수를 자동으로 다시 계산하며, 이 과정에는 48시간이 소요됩니다.24개월이 지난 이용후기는 자동으로 삭제되며, 가장 관련성이 높은 최신 후기만 고객에게 표시됩니다. 다시 말해 시간이 지나면 이용후기 점수 역시 변동될 수 있습니다.

*주의: 엑스트라넷 [고객 이용후기] 탭 아래 ‘추가 평가 항목’ 영역이 새로 생긴 것을 확인하실 수 있습니다. 해당 점수는 전체 이용후기 점수 계산에 반영되지 않습니다. 대신 조식, 커피, Wi-Fi, 사진 등의 항목에 대한 추가 의견을 받아 이를 향상시키는 데 활용하실 수 있습니다.