이용후기 평점은 어떻게 산출되나요?

갱신됨 3개월 전

분량: 4.5분

핵심 요약: 이용후기의 감소가 숙소에 부정적인 영향을 줄 수 있음을 고려하여, 점진적으로 후기의 유효기간을 2년에서 3년으로 연장할 계획입니다. 이에 따라 2020년 7월 31일에 유효기간이 만료될 예정인 후기를 1년 더 게재해드리겠습니다.

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저희는 체크아웃을 마친 고객에게 숙박 평가를 요청하는 이메일을 전송합니다. 고객은 이메일을 받은 날로부터 90일 내에 이용후기를 작성할 수 있습니다.

이때 고객은 숙소 전반에 대한 평가를 기반으로 전체 평점(10점 만점)을 매기게 됩니다. 숙소에 이용후기가 3개 이상 등록되면, 각 고객이 매긴 전체 평점을 평균내어 숙소의 이용후기 평점으로 표시합니다.

이외에도 고객은 여러 가지 추가 항목(선택사항)에도 점수를 매길 수 있습니다. 그러나 추가 항목의 점수는 이용후기 평점 산출에는 반영되지 않습니다.

이용후기는 어떻게 작성되나요?

고객은 1점부터 10점 사이의 점수로 전체 평점을 메김으로써 숙박 경험을 평가합니다. 이는 후기 제출 시 고객이 대답해야 하는 유일한 사항이며 본 절차를 통해 각 고객이 매긴 점수의 평균값이 숙소의 이용후기 평점으로 나타나게 됩니다.

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고객은 추가로 다음과 같은 여섯 가지 항목을 평가할 수 있습니다.

  • 청결도

  • 편안함

  • 가성비

  • 시설/서비스

  • 위치

  • 직원 친절도

이러한 항목에 대한 평가는 필수가 아닌 선택으로 숙소의 이용후기 평점에는 반영되지 않습니다.

이외에도 고객은 다양한 항목에 대해 평가를 남길 수 있으나, 질문의 주제는 고객마다 다르게 나타납니다. 추가 항목 역시 숙소의 이용후기 평점 산출에는 반영되지 않습니다.

마지막으로, 고객은 원하는 경우 숙소에 대한 피드백을 공유할 수 있습니다. 고객이 작성한 의견은 숙소가 어떤 면에서 잘 운영되고 있는지, 또 어느 부분에서 개선이 필요한지를 파악하는 데 큰 도움이 됩니다. 또한 잠재 고객은 이를 참고하여 숙소에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

투숙객이 전체 평점을 매기지 않고 이용후기를 올릴 수 있나요?

아니요, 이용후기를 제출하려면 전체 평점을 꼭 매겨야 합니다.

기존 계산법이 새로운 계산법으로 대체되었나요?

네, 기존의 점수 계산법은 전체 평점을 별도로 매기는 새로운 계산법으로 완전히 대체되었습니다. 이 계산법은 전 세계의 모든 숙소와 고객을 대상으로 동일하게 적용됩니다. 참고로 기존 계산법을 통해 산출된 점수가 있을 경우, 해당 점수는 산출된 날로부터 3년 동안 숙소의 전체 평점에 반영됩니다.

주의: 저희는 코로나19(COVID-19) 상황이 고객의 숙박 경험과 이용후기 내용에 영향을 주고 있음을 잘 알고 있습니다. 따라서 이용후기의 개수 감소로 인해 숙소가 더 악영향을 받지 않도록 후기 만료 조치를 중단할 예정입니다. 또한 점진적으로 후기의 유효기간을 3년으로 늘릴 계획입니다. 본 연장 조치는 2020년 7월 31일부터 시행되며, 해당 날짜가 지나면 만료될 예정인 모든 후기에 적용됩니다. 예를 들어 2018년 8월 1일에 제출되어 2020년 8월 1일에 유효기간이 만료되는 후기는 2021년 8월 1일까지 계속 게재될 예정입니다.

저희는 코로나19 확산처럼 특수한 상황에서도 파트너님께 실질적인 도움을 드릴 수 있는 점수 계산법을 고안하기 위해 노력 중이며, 파트너님의 의견을 반영하여 개선을 이어가겠습니다.

이용후기의 유효기간을 2년에서 3년으로 연장하는 이유는 무엇인가요?

이용후기는 고객의 숙소 결정에 매우 중요한 요소입니다. 이에 따라 숙소 페이지에 후기가 더 오랫동안 나타나게 함으로써, 예약 전환율을 높이는 데 도움을 드리고자 합니다. 또한 최근에 Booking.com에 숙소를 등록하였거나 작성된 후기의 수가 상대적으로 적은 파트너의 경우, 전체 후기 평점의 신뢰성을 유지하는 데에 도움이 될 것으로 기대됩니다.

Booking.com은 숙소 점수를 계산하는 데 어떤 역할을 수행하나요?

저희는 점수 계산에 전혀 관여하지 않습니다. 당사는 고객으로부터 숙소 이용후기를 취합하는 과정을 중개할 뿐입니다. 각 고객은 실제 숙박 경험을 바탕으로 숙소에 점수를 매기며, 이 점수가 모여 숙소의 이용후기 평점이 계산됩니다.

이용후기 시스템은 왜 중요한가요?

고객 이용후기는 Booking.com 사용자가 숙소 정보를 살필 때 가장 중요하게 생각하는 요소입니다. 특히 숙소에 실제로 투숙한 고객이 후기를 작성하기 때문에 그 내용을 신뢰할 수 있으며, 이 같은 이용후기는 다른 여행객이 숙소를 결정하는 데에도 도움이 됩니다.

새로운 점수 계산법은 고객과 파트너의 피드백을 토대로 고안되었으며, 지속적인 서비스 개선을 위해 고객과 파트너님의 의견에 귀를 기울이고 있습니다. 또한 새 계산법을 통해 투명하고 공정한 절차로 의견을 취합하여 숙소 운영 개선에 도움을 드리고자 합니다.

숙소 이용후기는 어디에서 분석할 수 있나요?

엑스트라넷의 ‘고객 이용 후기’ 섹션에서 모든 후기를 확인하실 수 있습니다. 또한 '분석 도구' 섹션에서는 기간별로 평점이 어떻게 달라졌는지 동향을 확인하거나 다른 숙소와 평점을 비교해보실 수도 있습니다.

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