가성비 평점 이해하기

Updated 3개월 전 | 3.5분 분량
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숙소의 가성비 평점은 고객이 숙소에 지불한 요금이 그만큼의 가치가 있었다고 생각하는지 평가하는 항목입니다. 고객의 만족도를 나타내는 중요한 척도인 만큼, 당사는 가성비 평점을 이용후기 항목에 포함시키고 있습니다. 

이 항목이 이용후기 종합 평점에 직접적인 영향을 미치지는 않지만, 가성비 좋은 숙소는 이용후기 평점도 높은 경향이 있습니다. 가성비 평점을 개선하여 숙소의 매력도를 높이고 고객을 더 많이 유치해 보시기 바랍니다.


주요 내용


가성비 평점 이해하기

가성비 평점에는 예산, 기대치, 실제 경험 등 다양한 요인이 영향을 미칩니다. 기본적으로 가성비는 고객이 지불한 금액 대비 얻는 가치로, 고객이 이를 합당하다고 생각하는지를 나타냅니다.

물론 가성비 평점은 고객에 따라 상이할 수 있으나, 모든 고객은 가성비를 평가할 때 다음 세 가지 기본 요소를 고려하게 됩니다.

  • 요금 – 일반적으로 다른 동급 숙소와의 비교를 통해 파트너님 숙소의 요금이 평균 수준인지, 아니면 크게 높거나 낮은지를 평가합니다.  
  • 서비스 품질 – 청결도, 시설/서비스, 직원 친절도, 숙소의 분위기가 기대했던 바에 부합하는지 등의 요소를 고려합니다.  
  • 고객이 기대하는 가치 – 가장 주관성이 높은 요소입니다. 예를 들어, 고객이 해변가에 위치한 호스텔에 기대하는 바와 도심에 위치한 비즈니스 호텔에 기대하는 바는 매우 다르기 마련입니다. 따라서 숙소의 타깃 고객층 및 그들이 중요하게 생각하는 요소를 파악하는 것이 중요합니다.

위의 요소들은 모두 긴밀하게 연관되어 있어 가성비 평가 시 서로 영향을 미칩니다. 요금이 높은데도 서비스가 투숙객의 기대치에 미치지 못하면 가성비 평점이 낮아지고, 요금은 낮은 반면에 서비스 수준이 기대치를 충족하면 가성비 평점이 높을 가능성이 큽니다.


가성비 평점 개선하기

숙소의 가성비 평점에는 다양한 요소가 유기적으로 작용하는 만큼, 모든 요소를 살펴보고 언제 어떤 부분에 변화를 주어야 할지 파악하시는 것이 중요합니다. 필요한 조치를 취하셨다면 이용후기 동향을 관찰하여 어떤 조치가 효과적이었는지 확인해보세요. 변화가 바로 나타나지 않을 수도 있으니 이 부분은 시간을 두고 지켜보시기 바랍니다.

  • 요금: 요금을 낮추는 것이 내키지 않는 경우가 있을 수 있으나, 단기간에 가성비 평점을 개선하고 싶다면 요금 인하가 가장 효과적인 방법입니다. 베이직 특가, Genius 프로그램, 모바일 할인/국가별 특가와 같은 타겟 요금까지 다양한 도구 및 상품을 활용하면 지역 내에서 빠르게 숙소의 경쟁력을 높이실 수 있습니다. 이를 적절히 활용하여 고객에게 유인을 제공하고 예약을 유도해보세요.  
  • 서비스 품질: 숙소의 직원, 시설, 청결도 점수를 확인해보세요. 이 중 점수가 지나치게 낮은 항목이 있다면, 가성비 평점 향상을 위해 해당 항목의 서비스 품질을 개선하셔야 할 수 있습니다.  
  • 고객이 기대하는 가치: 여행객 유형이나 국가를 기준으로 이용후기를 상세 검색하고 다양한 고객층의 니즈를 파악해보세요. 예를 들어, 어떤 고객층은 요금에 민감한 반면 다른 고객층은 편의용품/시설의 품질을 더 중요하게 생각할 수도 있습니다. 모두의 니즈를 충족하기는 어렵겠지만, 각 고객층의 기대치가 어떻게 다른지 파악해 두면 숙소에서 어떤 부분에 더 주력해야 하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

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