고객의 이용후기 및 가성비 평점 이해하기

갱신됨 2months 전 | 4.5분 분량
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숙소의 가성비(value for money) 평점은 고객이 숙소의 요금 대비 느끼는 가치를 나타냅니다. 고객의 만족도를 나타내는 중요한 척도인 만큼 가성비 평점은 이용후기의 한 항목으로 포함되어 있습니다. 가성비 평점은 이용후기 종합 평점에 상당한 영향을 미치므로 이를 개선하면 숙소의 매력도를 높이고 더 많은 예약을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다.


주요 내용

  1. 가성비 평점 이해하기
  2. 가성비 평점을 향상시키는 방법

가성비 평점 이해하기

고객은 숙소의 가성비를 평가할 때 다양한 요소를 고려합니다. 여기에는 여행 예산, 기대치, 경험 등이 포함되며 이들은 모두 주관적입니다. 결국 가성비는 고객이 지불하는 금액 대비 얻게 되는 가치이며, 고객이 이를 얼마나 공정하다고 생각하는지에 따라 달라질 수 있습니다.

이처럼 가성비는 지극히 고유한 기준을 바탕으로 한 개인적인 분석이기 때문에 투숙객이 부여하는 평점은 각기 다를 수 있습니다. 다음 세 가지는 모든 투숙객이 가성비를 평가할 때 고려하는 기본 요소입니다.

  • 요금 – 일반적으로 투숙객은 숙소의 요금이 평균 수준인지, 아니면 크게 벗어나는지를 다른 동급 숙소와의 비교를 통해 평가합니다.
  • 서비스 품질 및 다양성 – 이 항목에는 청결도, 시설 및 서비스, 직원 친절도, 숙소의 분위기가 고객이 여행에서 기대했던 바와 부합하는지 등이 포함됩니다.
  • 고객의 개인적 가치 – 가장 주관성이 높은 요소입니다. 예를 들면 투숙객이 해변가에 위치한 호스텔에서 기대하는 바와 도심에 위치한 비즈니스 호텔에서 기대하는 바는 매우 다릅니다. 따라서 숙소의 타깃 고객층 및 그들이 중요하게 생각하는 요소를 파악하는 것이 중요합니다.

이 세 가지 요소는 모두 긴밀하게 연관되어 있어 가성비 평가 시 서로 영향을 미칩니다. 요금이 높은 반면 서비스가 투숙객의 기대치에 미치지 못하면 가성비 평점이 낮고, 서비스 수준이 기대치를 충족하는데다 요금까지 낮다면 가성비 평점이 높을 가능성이 큽니다.


가성비 평점을 향상시키는 방법

고객은 숙소 선택 시, 예상되는 가치와 가격을 비교합니다. 요금, 품질, 고객의 개인적 가치가 서로 영향을 미치므로 요금을 조정하면 가성비 평점에 영향을 줄 수 있습니다. 요금을 조정할 때는 베이직 특가, Genius 프로그램의 할인 혜택, 모바일 할인과 국가별 특가와 같은 타겟 요금 등 다양한 도구와 프로그램을 활용하실 수 있습니다. 동일 지역의 다른 숙소와 차별화를 꾀할 수 있고, 고객에게 혜택을 제공함으로써 예약을 유치할 수 있다는 장점이 있습니다. 고객에게 제공하는 가치를 개선하는 것도 한 가지 방법이지만, 비교적 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.

단기 전략

고객에게 뛰어난 가성비를 제공하는 것이 궁극적인 목표라면 우선 많은 예약을 확보하는 것이 중요합니다. 그리고 이를 달성하기 위한 가장 빠른 방법은 여행객이 가장 중요하게 생각하는 두 요소인 경쟁력 있는 요금과 유연한 옵션을 제공하는 것입니다. 당사의 조사 결과에 따르면 설문에 참여한 응답자의 77%는 예약 변경 가능 여부가 중요하다고 답했으며, 무료 취소 옵션이 필수적이라고 응답한 이들 또한 전체 응답자의 절반 가까이를 차지했습니다.

장기 전략

장기적으로 가성비를 높이려면 고객이 중요하게 생각하는 가치가 무엇인지 정확하게 파악해야 합니다. 투숙객이 남긴 이용후기를 꼼꼼히 분석하고, 국적, 연령대, 여행자 유형, 여행 시기에 따른 다양한 고객층의 니즈를 이해해야 합니다. 이를 바탕으로 어떤 부분을 중점적으로 개선해야 할지 결정할 수 있습니다.

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