고객 이용후기에 답변하기
숙소에서 투숙을 완료한 고객은 10점 만점을 기준으로 해당 숙소에 대한 평점을 남기고 이용후기를 작성할 수 있습니다. 고객 이용후기는 파트너님께서 향후 서비스와 숙소 운영 방식을 더욱 효과적으로 개선하는 데 큰 도움이 됩니다. 고객이 이용후기를 작성하면 파트너님께서는 엑스트라넷 또는 Pulse 앱을 통해 답변을 남기실 수 있습니다. 작성하신 답변은 담당팀의 검토 절차를 거친 후, 게시 여부가 결정됩니다.
주요 내용
고객 이용후기에 답변하기
이용후기에 대한 답변을 입력하실 때는 해당 후기 작성 시 고객이 사용한 언어나 영어를 사용하시면 됩니다. 이외에 다른 언어로 작성하신 답변은 게시되지 않습니다. 답변은 제목이나 내용이 있는 이용후기에 남기실 수 있습니다. 답변을 남기실 때는 엑스트라넷 또는 Pulse 앱을 이용하실 수 있으나, 기존의 답변을 수정하거나 삭제하는 작업은 엑스트라넷에서만 가능하다는 점 참고해 주시기 바랍니다.
엑스트라넷에서 고객 이용후기에 대한 답변을 작성하시려면 다음 절차를 따라주세요.
- 엑스트라넷에 로그인하세요.
- [고객 이용 후기] 탭에서 ‘고객 이용 후기’를 클릭하세요.
- 답변할 이용후기의 하단에 있는 ‘답변하기’ 버튼을 클릭하세요.
- 답변을 작성한 후 ‘전송’ 버튼을 클릭하세요.
Pulse 앱에서 고객 이용후기에 대한 답변을 작성하시려면 다음 절차를 따라주세요.
- 모바일 기기에서 Pulse 앱에 로그인하세요.
- ‘더보기’를 탭하세요.
- ‘이용후기’를 탭하고 ‘이용후기’를 선택하세요.
- 답변할 이용후기를 탭하세요.
- 답변을 작성한 후 ‘전송’을 탭하세요.
기존에 작성하신 답변을 수정하거나 삭제하려면 다음 절차를 따라주세요.
- 엑스트라넷에 로그인하세요.
- [고객 이용 후기] 탭에서 ‘고객 이용 후기’를 클릭하세요.
- 답변하셨던 이용후기 하단의 ‘내 승인된 답변 보기’를 클릭하세요.
- ‘수정’ 버튼을 클릭한 후 답변을 수정하세요.
- ‘전송’ 버튼을 클릭하세요.
이용후기 답변 작성에 관한 팁
- 고객이 이용후기에 포함했던 내용을 언급함으로써 파트너님께서 고객의 의견에 정성을 들여서 세심하게 답변을 작성한다는 모습을 보여주시는 것이 좋습니다.
- 항상 성의 있고 정중하게 답변하시면, 고객이 부정적인 이용후기를 남긴 상황에도 파트너님의 프로의식과 긍정적인 이미지가 빛을 발할 수 있습니다.
- 답변 내용은 객관적인 사실을 정확하게 전달할 수 있도록 간결하고 명료하게 작성하시는 것을 추천합니다.
- 답변은 진솔함을 담아서 작성하는 것이 중요합니다. 고객에게 더욱 진정성 있는 모습을 보여줄 수 있도록 내용을 구체적으로 작성해 주세요.
- 파트너님의 진심이 담긴 친절한 답변은 부정적인 이용후기가 보다 긍정적인 영향을 가져다주도록 변화시킬 수 있을 뿐만 아니라, 이용후기를 확인하는 다른 고객에게도 좋은 인상을 남길 수 있습니다.
- 숙박경험이 만족스럽지 못했던 고객은 단순히 자신의 의견을 알리려는 의도로 부정적인 후기를 작성할 수도 있습니다. 이때 파트너님께서는 고객의 숙소 이용 경험이 부정적이었다는 사실을 인지했음을 적극적으로 보여주고, 가능하다면 서비스 개선을 위해 숙소에서 어떤 노력을 기울이고 있는지도 알려주세요. 이렇게 대응함으로써 부정적인 후기를 남긴 고객뿐만 아니라 다른 고객에게도 파트너님께서 고객의 피드백에 진심으로 귀 기울이고 있다는 인상을 심어줄 수 있습니다.
- 당사의 콘텐츠 검토 정책에 대해 자세히 알아보려면 여기에서 콘텐츠 가이드라인을 살펴보세요. 가이드라인은 이용후기뿐 아니라 답변에도 적용되며, 전 세계 고객이 이용하는 당사 플랫폼을 건전하게 유지할 수 있도록 해 줍니다.