고객 이용후기 등록 절차 및 요건

고객 이용후기는 고객이 숙소에 투숙한 후 본인의 숙소 이용 경험에 대해 작성한 주관적인 의견입니다. 숙소 운영에 이용후기를 효과적으로 활용하기 위해서는 이용후기 등록 절차, 이용후기 작성자의 자격요건 등을 정확하게 이해하고 계시는 것이 중요합니다.

주요 내용

고객 이용후기가 등록되는 방식

이용후기는 고객의 소중한 의견을 듣고 숙소의 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 중요한 수단입니다. 이용후기에는 숙소의 고유한 장점이 부각되는 만큼, 숙박할 곳을 찾고 있는 다른 고객의 예약을 유도하는 데에도 큰 역할을 합니다.

당사는 고객이 체크아웃한 시점을 기준으로 약 48시간 후에 이용후기 작성 링크를 전송합니다. 고객은 링크를 받은 시점부터 3개월간 이용후기를 작성할 수 있습니다.

고객 이용후기 작성을 위한 자격요건

Booking.com을 통해 숙소를 예약한 고객만이 이용후기를 작성할 수 있으며, 여기에는 숙소에 실제로 투숙한 고객은 물론 노쇼 고객, 가족이나 친구를 대신하여 예약을 진행한 고객도 포함됩니다.

숙소를 예약하는 고객 중에서는 가족이나 친구, 동료를 대신하여 예약을 진행하는 이들도 있습니다. 이 경우에는 예약을 진행한 고객에게 이용후기 작성 링크가 전송되며, 링크를 받은 고객이 실제로 숙소에 투숙한 당사자에게 링크를 전달하면 숙박 당사자가 직접 이용후기를 작성할 수 있습니다.

여기에 안내된 콘텐츠 가이드라인에서 투숙 미완료 예약자의 이용후기에 대한 정책을 확인하실 수 있습니다.

Booking.com에서 익명으로 작성되는 이용후기

당사 플랫폼에서는 더 이상 고객이 익명으로 이용후기를 남길 수 없음을 알려드립니다. 이전에는 고객의 개인정보를 보호하고 파트너가 최대한 많은 후기를 받을 수 있도록 돕는 차원에서 익명 후기가 허용되었으나, 피드백을 통해 많은 파트너가 익명 후기에 대한 우려를 갖고 있다는 사실이 파악되었습니다. 이에 당사는 철저한 검토를 거쳐 본 옵션을 삭제하기로 결정했습니다.

참고사항:

• 구버전 Booking.com 앱을 사용하는 고객의 경우 여전히 익명 이용후기 작성이 가능할 수 있습니다. 다만 구버전 앱을 사용하는 고객은 소수이며, 앱을 업데이트하는 고객이 늘어날수록 익명 후기는 자연히 줄어들 것이니 참고하시기 바랍니다.
• 이미 제출된 익명 후기는 고객과 파트너에게 계속 표시됩니다. 다른 모든 이용후기와 마찬가지로 익명 후기 역시 36개월 동안 공개 상태로 유지됩니다.

익명으로 작성되었다는 이유로 이용후기를 삭제하실 수는 없습니다. 이용후기 삭제에 대해 더 자세히 알아보려면 이 안내글과 콘텐츠 가이드라인을 참고해 주시기 바랍니다.