고객 이용후기 삭제에 관한 정보

마지막 업데이트: 6개월 전 | 3분 분량
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고객 이용후기는 고객이 본인의 숙소 이용 경험에 대해 작성한 주관적인 의견입니다. 숙소 운영에 이용후기를 효과적으로 활용하기 위해서는 이용후기 등록 절차, 이용후기 작성자 조건, 이용후기 삭제 요청이 가능한 경우 등을 정확하게 이해하고 계시는 것이 중요합니다.


주요 내용


이용후기 삭제 요건

Booking.com은 이용후기의 적합성 및 공정성을 보장하기 위해 엄격한 가이드라인을 운영하고 있으며, 해당 가이드라인은 ‘실제 고객의 경험을 기반으로 하지 않은 이용후기’나 ‘여행에 대한 주제 및 경험과 관련이 없는 콘텐츠’로 인해 고객과 파트너가 피해를 입지 않도록 하는 것을 목표로 합니다. 당사의 콘텐츠 가이드라인 전문은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

이용후기 삭제가 허용되는 경우는 다음과 같습니다.

  • 고객이 예약을 취소했으며 숙소에 도착하지 않은 사실이 확인된 경우
  • 숙소 측에서 체크인 예정 시점을 기준으로 최소 24시간 전에 예약을 취소한 경우
  • 노쇼로 표시된 예약 건에 대해 이용후기가 작성되었으나, 해당 후기에 고객 경험이 서술되어 있지 않은 경우
  • 유효하지 않은 신용카드 사용으로 인해 체크인 예정일에 숙소 측에서 예약을 취소한 경우
  • 고객이 다른 숙소에 대한 후기를 잘못 남긴 것으로 판단될 경우
  • 고객이 숙소를 협박할 의도로 이용후기를 남긴 것으로 판단될 경우 (유효한 증빙자료가 서면으로 확인되어야 후기 삭제 가능)

주의사항:

  • 고객이 숙소에 도착했지만 숙소가 마음에 들지 않아 결국 숙박하지 않은 경우에도 이용후기를 남길 수 있습니다. 
  • 고객의 요청사항 중 숙소가 수락할 수 없는 사항이 있었고, 이를 이유로 고객이 체크인 날짜 전에 예약을 취소했거나 숙소에 나타나지 않은 경우에는 당사에 상황 조사를 요청하실 수 있습니다. 체크인 전 고객에게 관련 정보가 충분히 전달되었거나 중요 정보란에 해당 혜택이 가능한 경우에 한해 제공된다는 사실이 명시되어 있었을 경우, 상황에 따라 당사에서 이용후기를 삭제해 드릴 수 있습니다.
  • 체크인까지 24시간이 남지 않은 상황에서 숙소 측이 오버부킹으로 인해 예약을 취소하는 경우, 고객이 이용후기를 남길 수 있습니다.
  • 고객이 숙박한 사실이 확인된 경우에는 이용후기가 온라인상에 계속 게시됩니다.

 

경우에 따라, 이용후기는 삭제되더라도 평점은 관련성을 고려하여 그대로 남아있을 수 있습니다. 숙소에서는 텍스트가 포함된 이용후기에만 답변을 달 수 있으므로, 이러한 평점에는 답변을 남기실 수 없습니다. 


이용후기 삭제 요청하기

이용후기에 관해 당사로 연락하고자 하실 경우, 다음과 같이 엑스트라넷을 통해 메시지를 보내주시기 바랍니다.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [메시지 인박스] 탭을 클릭합니다
  3. ‘Booking.com 메시지’를 클릭합니다
  4. ‘문의하기’를 클릭합니다
  5. 주제로 ‘고객 이용 후기’를 선택합니다
  6. ‘문의방법’을 클릭합니다
  7. 원하는 문의 방식을 선택합니다
  8. ‘메시지’를 선택하신 경우, 예약 번호를 기재하고 어떤 문제가 있는지 입력해 주시기 바랍니다

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