고객 이용후기 삭제하기

고객 이용후기는 숙소에서의 경험에 대해 고객이 작성한 주관적인 의견입니다. 숙소 운영에 이용후기를 효과적으로 활용하기 위해서는 이용후기 등록 절차, 이용후기 작성자 조건, 이용후기 삭제 요청이 가능한 경우 등을 정확하게 이해하는 것이 중요합니다.

주요 내용

이용후기 삭제 요건

이용후기의 적합성 및 공정성을 보장하기 위하여, 당사는 후기를 검토한 결과 다음 중 하나에 해당하는 경우에는 이용후기와 평점을 모두 삭제해 드립니다. 

• 고객이 예약을 취소했으며 숙소에 도착하지 않은 사실이 확인된 경우
• 체크인 예정 시간까지 24시간 이상 남은 시점에 숙소 측에서 예약을 취소한 경우
• 노쇼로 표시된 예약 건에 대해 작성된 이용후기 중 고객 경험이 서술되어 있지 않은 경우
• 유효하지 않은 신용카드 사용으로 인해 체크인 예정일에 숙소 측에서 예약을 취소한 경우
• 고객이 다른 숙소의 후기를 남긴 것으로 밝혀질 경우
• 고객이 숙소를 협박할 의도로 이용후기를 남긴 것으로 판단될 경우 (유효한 증빙자료가 서면으로 확인되어야 후기 삭제 가능)

숙소에 체크인은 했으나 예정된 체크아웃 날짜 이전에 퇴실한 고객이 숙소에서의 경험 및 숙박 중단 사유에 관련된 후기를 작성한 경우, 해당 후기는 삭제되지 않으니 참고 바랍니다. 

또한 다음 내용을 포함하거나 언급하는 이용후기는 게시되지 않습니다. 

• 욕설, 성적 표현, 혐오 표현, 차별적 발언, 위협, 모욕적이거나 폭력적인 발언
• 불법 행위를 조장하는 이용후기
• 스팸/허위 콘텐츠
• 사칭(예: 작성자가 다른 사람으로 가장하는 경우)
• 무단으로 사용된 개인 식별 정보(사회보장번호/주민등록번호, 여권번호, 정부에서 발급한 신분증 번호 등)
• 주제를 벗어난 내용, 다른 고객에게 도움이 되지 않거나 여행 경험과 연관이 없는 콘텐츠

이 경우, 이용후기 내용은 삭제되지만 평점은 당사 플랫폼에 게시할 수 있도록 허용됩니다.

이용후기 삭제 요청하기

이용후기에 관해 당사로 연락하고자 하실 경우, 다음과 같이 엑스트라넷을 통해 메시지를 보내주시기 바랍니다.

1. 엑스트라넷에 로그인합니다
2. [메시지 인박스] 탭을 클릭합니다
3. ‘Booking.com 메시지’를 클릭합니다
4. ‘문의하기’를 클릭합니다
5. 주제로 ‘고객 이용 후기’를 선택합니다
6. ‘문의방법’을 클릭합니다
7. 원하는 문의 방식을 선택합니다
8. ‘메시지’를 선택하신 경우, 예약번호를 기재하고 어떤 문제가 있는지 입력해 주시기 바랍니다