고객 이용후기 평점에 관한 모든 것

고객 이용후기 평점이 높으면 당사 플랫폼의 검색 결과 페이지에서 숙소가 돋보일 수 있을 뿐만 아니라, 이를 바탕으로 고객이 파트너님의 숙소에 대해 어떻게 느끼는지 정확히 파악하실 수 있습니다. 이용후기 평점은 파트너님의 숙소에 투숙한 고객들이 남긴 점수의 평균값으로, 10점 만점을 기준으로 합니다.

파트너님 숙소의 고객 이용후기 평점은 엑스트라넷 [고객 이용 후기] 탭을 클릭해 확인하실 수 있습니다. 고객 이용후기에 포함되는 항목을 자세히 알아보시려면 이 안내글을 참고해 주세요.

주요 내용

이용후기 접수를 위한 숙소 설정

고객 이용후기 평점을 받으려면 고객이 당사 플랫폼을 통해 파트너님의 숙소에 투숙하고 이용후기를 등록해야 합니다. 먼저 저희 플랫폼에 숙소를 등록하고, 숙소를 예약 가능한 상태로 열어 주세요. 엑스트라넷을 통한 등록 과정에서 도움이 필요하시다면 이 절차를 따라주세요. 숙소를 ‘오픈/예약 가능’ 상태로 변경하는 방법은 이 페이지에 자세히 안내되어 있으니 참고하시기 바랍니다.

숙소 콘텐츠 개선을 위한 체크리스트도 확인하실 것을 권해드립니다. 해당 체크리스트를 확인하려면 엑스트라넷에 로그인하여 [홈] 탭을 클릭하세요. 여기에는 캘린더 업데이트 및 동기화 방법, 당사 플랫폼에서 다른 파트너와 소통하는 방법 등 다양한 정보가 안내되어 있습니다. 숙소 페이지를 생성, 업데이트, 관리하는 방법이 궁금하신 경우에는 이 안내글을 참고해 주세요.

이용후기 접수 준비

당사 플랫폼을 통해 예약을 접수하기 시작하셨다면 곧바로 고객과 소통해 보세요. 긍정적인 이용후기가 등록될 확률이 높아집니다. 다음과 같은 팁도 참고하여 이용후기 관련 업무에 활용해 보시기 바랍니다.

• 당사의 고객 이용후기 시스템 자세히 알아보기
• 고객이 숙소에 도착했을 때 직접 메모를 통해 이용후기 작성 권하기
• 이용후기 작성을 유도하는 안내문을 숙소에 비치해 두거나, 체크아웃 시 고객에게 직접 후기 작성 요청하기
• 고객이 완벽한 숙박을 즐길 수 있도록 준비하기

파트너님의 숙소에 등록된 모든 이용후기가 평점 산출에 반영되는 만큼, 모든 고객이 편안하게 머물다 갈 수 있도록 최선을 다해주실 것을 당부드립니다. 높은 고객 이용후기 평점을 받으면 당사 플랫폼에서 숙소의 노출도가 향상되고, 결과적으로 더 많은 고객을 유치하실 수 있게 됩니다.

물론 동의하시기 어려운 부정적인 이용후기가 등록되는 경우도 있으며, 이는 숙소 운영 시 언제든 일어날 수 있는 자연스러운 상황입니다. 파트너님께서는 경우에 따라 고객 이용후기에 답변을 하시거나, 필요시 당사에 연락해 이용후기 삭제를 요청하실 수 있습니다. 단, 이용후기 삭제는 특정 상황에만 가능하다는 점 유념하시기 바랍니다.

이용후기 평점 산출

파트너님의 숙소에 투숙한 고객 중 한 명이라도 이용후기를 남기면 고객 이용후기 평점을 받으시게 됩니다. 해당 평점은 엑스트라넷의 ‘고객 이용 후기’ 섹션에서 확인하실 수 있으며, 파트너님의 숙소 페이지와 검색 결과 페이지에도 이용후기 평점 배지가 표시됩니다.

새로 등록되는 이용후기 하나하나가 숙소의 평점에 영향을 미친다는 점을 기억해 주세요. 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 긍정적인 이용후기를 받는 것이 평점을 높이실 수 있는 유일한 방법입니다.

높은 이용후기 평점의 효과

고객 이용후기 평점을 관리하고 향상시키면 당사 플랫폼을 통해 더 많은 고객을 유치하실 수 있습니다. 평점 필터를 적용해 숙소를 검색하고 선택하는 고객이 많은 만큼, 예약을 더 늘리고 싶다면 높은 평점을 받는 것이 중요합니다.

고객 이용후기 평점이 높을 경우, 다음과 같은 이벤트/프로그램 참여 자격도 얻을 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

• Traveller Review Awards – 당사 플랫폼의 최우수 숙소 파트너로 선정될 수 있는 기회
• 추천 숙소 프로그램 – 숙소 노출도와 객실 점유율 향상
• Genius 프로그램 – 최우수 고객층을 대상으로 주목도 향상