고객 이용후기 평점을 높이는 방법

마지막 업데이트: 4개월 전 | 3분 분량
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고객 이용후기 평점은 숙소에서 실제로 투숙한 각 고객이 매긴 모든 평점(1~10점)의 평균값입니다. 해당 평점을 통해 고객이 숙소의 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 파악하실 수 있습니다. 또한, 고객 이용후기 평점이 높으면 당사 플랫폼에서 숙소 노출도가 증가하는 효과를 누리실 수 있습니다.


주요 내용


높은 이용후기 평점의 효과

높은 고객 이용후기 평점은 실제 투숙객의 의견을 반영하는 검증된 지표입니다. 이를 통해 파트너님 숙소에 머물렀던 고객이 만족스럽게 숙박했다는 사실을 다른 고객에게도 알릴 수 있으며, 새로운 고객을 확보할 수 있는 수단이 되기도 합니다. 저희 플랫폼을 이용하는 고객의 대다수가 이용후기 평점 필터를 적용해 숙소를 검색합니다. 따라서 평점이 높으면 검색 페이지에서의 숙소 노출도가 향상될 수 있습니다.

또한 다음과 같은 이벤트/프로그램 참여 자격도 얻을 수 있으니 참고하시기 바랍니다.


이용후기 평점을 확인하는 방법

고객 이용후기 평점을 확인하려면 다음 절차를 따라주세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인하세요
  2. [고객 이용 후기] 탭을 클릭한 후 '고객 이용 후기'를 선택하세요

이 페이지에서는 고객이 숙소에 대해 남긴 기타 의견도 확인하고 이용후기에 답변을 남기실 수 있습니다.

숙소 페이지에 나타나는 이용후기의 순서는 고객의 검색하는 언어에 따라 달라진다는 점 참고해 주세요. 예를 들어, 브라우저 언어가 스페인어로 설정되어 있다면 스페인어로 작성된 이용후기가 먼저 표시되고, 영어 이용후기가 다음에 나타납니다. 마지막으로 다른 모든 언어의 후기가 표시됩니다. 평점은 있지만 의견이 없는 이용후기는 페이지 하단에 표시됩니다. 해당 후기의 경우 제목이나 내용이 없기 때문에 답변을 작성하실 수 없는 점 양지해 주시기 바랍니다.


고객 이용후기 평점을 높이는 방법

예약 과정의 각 단계에서 고객에게 필요한 것이 무엇인지 살펴보면 이용후기 평점을 향상시키는데 도움이 됩니다.

고객이 숙소에 도착하기 전에 다음 사항을 체크하세요.

  • 숙소에 관한 모든 정보가 정확한지 확인하기.
  • 숙소의 최신 사진이 등록되어 있는지 확인하기.
  • 고객의 예약 내역을 확인하였으며, 고객에게 문의사항이 있는지 연락하기.
  • 지난 이용후기를 읽고 답변을 작성했으며, 이전 투숙객이 지적한 부분이 있다면 이를 해결 또는 개선하기 위해 조치 취하기.

숙소에 도착한 고객에게 다음과 같은 서비스를 제공하는 것을 고려해 보세요.

  • 고객이 체크인 순서를 기다리는 동안 무료 음료나 간식 제공하기.
  • 투숙 시 유용하게 사용할 수 있는 물품 또는 자료 제공하기(예: 지도, 생수, 소음 방지용 귀마개).
  • 숙소 측에서 시급하게 해결해야 할 고객 불만사항이 발생하는 경우를 대비하여, 고객에게 숙소에 연락을 취하는 방법 안내하기. 프론트 데스크에서 직접 또는 WhatsApp이나 문자메시지 등을 통해 고객 불만을 접수할 수 있도록 설정해 두세요. 이 기능을 설정하면 추후 만족도 조사를 전송하는 데 활용하실 수도 있습니다.

고객이 체크아웃한 후에도 다음과 같은 방법을 통해 좋은 관계를 형성하실 수 있습니다.

  • 당사 플랫폼에 이용후기를 남기도록 장려하기.
  • 향후 다시 투숙하는 건에 할인 적용 등 재방문을 유도할 수 있는 혜택 제공하기.
  • 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있도록 서비스 만족도 설문을 보내 고객의 의견 듣기.

 

참고: 

숙소에서 제공하는 시설 및 서비스를 정확하게 입력하시면, 향후 고객이 당사 플랫폼에서 여러 필터를 적용해 숙소를 검색할 때 파트너님 숙소의 노출도가 향상될 가능성이 높아집니다.

시설 및 서비스 정보 업데이트하기


고객 이용후기에 답변하기

긍정적인 후기와 부정적인 후기 모두 숙소 운영에 도움이 되는 피드백을 얻고, 이를 바탕으로 고객 만족도를 향상하는 데 큰 도움이 됩니다.

파트너님의 숙소를 살펴보는 고객의 예약을 유도할 수 있도록 따뜻하고 친절한 답변을 남겨 보시기 바랍니다.

다음은 이용후기에 답변 작성 시 염두에 두어야 할 사항입니다.

  • 긍정적인 이용후기에 답할 때는 '저, 제가' 대신 '저희, 저희가'를, 부정적인 이용후기에 답할 때는 '저희, 저희가' 대신 '저, 제가'를 사용하세요. 이렇게 하면 숙소 팀 전체의 노고를 치하하고, 혹시나 발생했을 수 있는 문제에 대해서는 책임을 지는 태도를 보여주실 수 있습니다.
  • 후기의 내용과 관계 없이 의견을 남겨준 고객에게 감사의 메시지를 보내세요.
  • 템플릿으로 기계적인 답변을 남기는 대신 맞춤형 답변을 작성해 좋은 인상을 남겨주세요.
  • 불확실한 사항이 있다면 정확하게 문제를 파악하여 해결할 수 있도록 자세한 정보를 요청하세요.
  • 합리적이고 객관적인 태도로 답변을 작성하세요.

     

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외부 사이트 후기 평점

숙소를 오픈/예약 가능 상태로 설정하시면 고객이 이용후기를 남길 수 있는 상태로 자동 설정됩니다. 아직 이용후기 평점을 받지 못한 경우, 다른 신뢰할 수 있는 여행 웹사이트에 등록된 파트너님 숙소의 이용후기 평점을 가져와 표시해 드립니다.

이때, 당사와 비슷한 이용후기 시스템을 갖추고 있으며 신뢰도가 높은 여행 웹사이트에의 평점만 게시됩니다. 아울러 저희는 숙소의 평점이 늘 최신 상태로 정확하게 유지될 수 있도록, 몇 주에 한 번씩 외부 사이트에서 불러온 후기 평점을 전체적으로 검토하고 있습니다. 다른 여행 웹사이트에 고객이 작성한 후기 내용은 표시해 드리지 않습니다. 당사 플랫폼에 첫 이용후기가 등록되면, 외부 사이트의 후기 평점은 Booking.com의 고객 이용후기 평점으로 대체됩니다.

 

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