'고객 정보 분석' 관련 FAQ

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'고객 정보 분석'이란 Booking.com 파트너를 위한 전용 프로그램으로, 이를 이용하시면 개별 고객의 니즈에 맞춰 더욱 만족스러운 숙박 서비스를 제공하는 데 도움을 받으실 수 있습니다. 파트너님께서는 이 프로그램을 통해 투숙 예정 고객의 선호 식단, 관심사, 과거 이용후기 등 다양한 정보를 무료로 조회하실 수 있습니다.

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자주 묻는 질문(FAQ)

  • 이전 분기에 받은 평균 점수가 다음 요건을 충족할 경우 고객 정보 분석 프로그램에 참여하실 수 있습니다.

    • 고객 이용후기 평점 8점 이상
    • 메시지 답변 점수 70% 이상

    당사는 매 분기 시작 시점에 파트너님의 프로그램 참여 가능 여부를 확인하고 있습니다.

  • 숙소에서 고객 정보 분석 프로그램 참여 요건(위 섹션 참고)을 충족했다면, 다음 절차에 따라 프로그램 이용을 시작하실 수 있습니다.

    1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
    2. [고객 이용 후기] 탭을 클릭한 후, '고객 정보 분석'을 선택하세요.
    3. 정보를 받아보고 싶은 항목을 선택하세요.
    4. '저장'을 클릭하세요.

    위 절차에 따라 참여를 완료하셨다면, 고객이 정보 공유에 동의하는 경우 알림 이메일을 통해 해당 고객의 예약 상세 정보를 확인할 수 있는 링크를 보내드립니다.

  • 현재 이 프로그램은 Booking.com 엑스트라넷과 Pulse 앱에서만 이용 가능합니다. 빠른 시일 내에 숙소 관리 시스템(PMS) 또는 채널 매니저 이용 숙소에도 이를 지원할 수 있도록 노력하겠습니다.

  • 고객 정보 분석 프로그램에 참여하기 위해 파트너님께서 충족하셔야 하는 요건은 다음과 같습니다.

    • 지난 분기에 등록된 고객 이용후기 평점 평균 8점 이상
    • 지난 분기에 접수된 고객 메시지 중 24시간 이내에 답변한 비율 70% 이상 

    위 요건을 충족하지 못했을 경우, 답변 점수 개선 방법고객 이용후기 평점 개선 방법에 관한 안내글을 참고해 보시기 바랍니다.

  • 고객이 정보를 공유하면 바로 파트너님께 이메일 알림이 전송됩니다. 이메일로 보내드린 링크를 클릭하시면 고객이 공유한 정보를 조회하실 수 있습니다. 

    Booking.com 엑스트라넷을 통해 해당 정보를 확인하고 싶으시다면 다음 절차를 따라주세요.

    1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
    2. [예약] 탭을 클릭하세요.
    3. 정보를 확인하고자 하는 예약 건을 클릭하세요.
    4. 고객이 정보를 공유한 경우, 예약 상세 정보 페이지에서 해당 정보를 확인하실 수 있습니다. 알레르기 관련 정보는 고객의 체크인 시간 위에 표시되고, 나머지 항목은 '투숙객과의 대화' 아래에 나타납니다.

    고객 정보 분석은 파트너님께서 프로그램에 참여하신 이후에 접수된 예약 건에 대해서만 진행되는 점 참고하시기 바랍니다. 만약 프로그램에 참여하신 이후에도 정보 분석을 받아보지 못하셨다면 아직 정보를 공유한 고객이 없기 때문일 수 있습니다.

     

    참고: 현재 숙소 관리 시스템이나 채널 매니저를 통해서는 이 기능을 이용하실 수 없습니다.

  • 고객 정보 분석 프로그램은 예약 전환율에 영향을 미치지 않습니다. 정보 수집은 숙소 예약을 완료한 고객만을 대상으로 이루어집니다.

  • 정보를 받아보고 싶은 항목은 자유롭게 선택하실 수 있습니다.  관련 설정은 엑스트라넷 '고객 정보 분석' 페이지에서 언제든 변경하실 수 있습니다.

  • 이 프로그램은 무료로 제공되므로 비용을 지불하실 필요가 없습니다.

  • 저희가 진행한 조사에 따르면, 정보를 많이 공유한 고객일수록 더욱 맞춤화된 숙박 서비스를 기대하는 경향이 있는 것으로 드러났습니다. 따라서 현재 숙소에서 고객이 원하는 숙박 경험을 제공할 수 있는지를 고려한 후 프로그램 참여 여부를 결정하실 필요가 있습니다. 

    숙박 서비스를 맞춤 제공할 여력이 없다고 판단되는 시기에는 잠시 프로그램 참여를 중단하실 것을 권장드립니다.

    1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
    2. [고객 이용 후기] 탭을 클릭한 후, '고객 정보 분석'을 선택하세요.
    3. 고객 정보 항목을 모두 선택 해제하세요.
    4. '저장'을 클릭하세요.

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