고객 후기는 어디서 확인할 수 있나요?

마지막 업데이트: 3개월 전
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엑스트라넷 관리자 페이지에서 [고객 이용 후기] 탭을 클릭하면 고객이 숙박 중에 만족했던 점과, 개선이 필요하다고 느낀 항목을 확인하실 수 있습니다.

이 탭에는 최근 36개월 동안 작성된 모든 후기와 숙소 평점뿐만 아니라 조식, Wi-Fi와 같은 추가 항목에 대한 점수도 나타납니다.

페이지는 총 3부분으로 구성되어 있습니다

  • 고객 이용 후기
  • 이용후기 평균 점수
  • 추가 평가 항목

고객 이용 후기

고객 이용 후기 메뉴에서는 지난 36개월 동안 작성된 모든 후기를 확인하실 수 있으며, 최근에 작성된 후기부터 표시됩니다. 각 후기마다 종합 점수뿐만 아니라 위치, 청결도와 같이 세부 카테고리별 점수도 확인하실 수 있습니다. 고객명과 예약번호가 표시되며 고객이 의견을 남겼을 경우 그 내용도 함께 표시됩니다.

투숙객이 후기를 익명으로 작성했을 경우 고객명과 예약번호, 작성 날짜는 표시되지 않습니다.

투숙객이 의견을 남긴 경우, ‘답변하기’를 클릭하여 후기에 대한 답변을 작성하실 수 있습니다. 답변 내용은 숙소 페이지상 고객이 작성한 이용 후기 하단에 표시됩니다. 후기에 답변을 작성하는 방법은 여기에서 자세히 확인하시기 바랍니다.

고객이 실제로 숙박을 하지 않았거나, 숙박은 했지만 36개월이 지난 경우 이용후기가 등록되지 않습니다. 여기에 해당하는 후기는 [고객 이용 후기] 탭에서 먼저 사라지며, 그로부터 48시간 뒤 숙소 페이지에서 사라지게 됩니다.

이용후기 평균 점수

이 부분에서는 6개의 항목(직원, 부대시설, 청결도, 편안함, 위치, 가격 대비 가치)의 개별 점수와 종합 점수를 확인하실 수 있습니다.

각 항목별 점수를 통해 평가가 좋은 부분과 개선이 필요한 부분을 명확하게 알 수 있습니다.

숙소의 후기 평점은 새로 등록 또는 삭제된 후기의 점수를 반영하여 48시간 내에 업데이트됩니다.

추가 평가 항목

이 부분에는 조식, Wi-Fi 등 기타 추가 항목에 대한 점수가 표시됩니다. 이 항목들은 후기 평점에 영향을 주지는 않습니다. 단, Booking.com 숙소 페이지에서 추가 정보로 따로 표시될 수 있습니다.

 

This tab contains a chart overview of the number of reviews per review score from the past three years.

You can also see all your reviews from the last three years – with the newest at the top –

and you can filter them by With commentsWithout replies or All reviews. You can also filter by review score or traveller type with the navigation bar. 

For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.

If the guest left an anonymous review, we won’t include their name, reservation number or date of submission.

If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can read more about replying to reviews.

If a review is over 36 months old, it disappears from your Guest Reviews page first and from your property page 48 hours later. You can’t save or download the archived reviews.

 

This section shows your score for each of the six main categories – staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money – and your overall average score.

Keep in mind that the detailed category scores are independent from the overall property score. The purpose of each category is to help you get a clearer picture of where your property is doing well and where you could make improvements.

 

In this section, you can see how your score has changed over the last year. You can also filter your performance by the sub-categories described in the Categories tab. In Your progress, you can perform a deep dive by guest review score, traveller type, country or topic.

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