이용후기 삭제를 요청할 수 있나요?

갱신됨 1개월 전
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숙소를 찾고 있는 고객에게 이용후기는 매우 유용한 정보입니다. 따라서 후기 삭제 요청 건이 접수될 경우 저희는 먼저 검토 과정을 거칩니다.

검토 결과 다음 중 하나에 해당할 경우, 후기 내용과 점수를 모두 삭제해드립니다.  

  • 예약이 노쇼로 표시된 경우
  • 오버부킹이 발생하여 고객이 대체 숙소에서 숙박하게 된 경우
  • 고객이 예약을 취소한 경우
  • 신용카드가 유효하지 않아 숙소 측에서 체크인 당일에 예약을 취소한 경우
  • 이용후기의 진위성이 의심되거나 경쟁사를 겨냥한 의도가 담긴 것으로 판단될 경우
  • 고객이 다른 숙소의 후기를 남긴 것으로 밝혀질 경우
  • 고객이 숙소를 협박할 의도로 이용후기를 남긴 것으로 판단될 경우 (유효한 증빙자료가 서면으로 확인되어야 후기 삭제 가능)

Booking.com 가이드라인을 위배한 이용후기 역시 삭제 조치되며, 그 예는 다음과 같습니다.

  • 저속한 어휘, 욕설, 차별적 발언, 폭력 위협, 정치적 또는 종교적 의견을 포함하는 이용후기
  • 불법 행위를 조장하는 이용후기
  • 전화번호, 주소, 이메일 주소 등의 연락처 정보 및 웹사이트 링크가 포함된 이용후기

이 경우, 이용후기 내용은 삭제되지만 후기 점수는 사이트에 계속 표시됩니다.

위 내용에 해당하는 후기를 발견하여 삭제를 요청하고자 하실 경우, 엑스트라넷 메시지 인박스 탭에서 ‘고객 이용 후기’를 주제로 선택해 당사로 메시지를 보내주시기 바랍니다.

이용후기 작성에 관해 더 자세한 내용을 알아보시려면 이 페이지를 참고하시기 바랍니다.  

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