Traveller Review Awards 2023 수상자가 발표되었습니다.

이제 수상 소식을 널리 알릴 차례입니다! 숙소 ID를 사용하여 수상자로 선정되셨는지 확인한 다음, 어워드 키트를 다운로드하세요.

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Pulse 앱에서 고객 이용후기에 답변하는 방법

마지막 업데이트: 5개월 전 | 3분 분량
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이용후기는 고객의 소중한 피드백을 받을 수 있는 창구이자, 향후 숙소의 서비스를 개선하는 데 활용할 수 있는 자산이기도 합니다. 고객이 남긴 이용후기에 답하고 싶으실 경우, iOS 또는 Android 기기에서 Pulse 앱을 이용하시면 간편하게 답변을 작성하실 수 있습니다.


주요 내용


이용후기에 답변하는 방법

이용후기에 답변하시려면 Pulse 앱을 실행한 뒤 다음 절차를 따라주세요.

  1. Pulse 앱에 로그인한 후 더보기 탭으로 이동하세요
  2. 이용후기를 누른 후 드롭다운 메뉴에서 이용후기를 선택하세요
  3. 그룹 계정을 통해 다수의 숙소를 관리하고 계신 경우에는, 이용후기를 확인하고자 하는 숙소를 선택해 주세요
  4. 답변하실 이용후기를 선택한 뒤 답장 버튼을 눌러주세요
  5. 답변을 작성하고 전송을 눌러주세요

이용후기 답변 시 참고할 만한 팁

  • 기계적인 답변은 지양하세요 – 예를 들어, 긍정적인 내용의 이용후기에 ‘감사합니다’ 한 마디만 남겨놓는 것은 권장되지 않습니다. 시간과 정성을 들여 각 후기의 내용을 반영한 답변을 남겨주시면, 숙소 측에서 고객 한 명 한 명을 세심하게 케어한다는 점을 어필하실 수 있습니다.
  • 간결할수록 좋아요 – 답변을 남길 때에는 핵심적인 내용만 간결하고 명료하게 작성하시는 것이 좋습니다.
  • ‘복사 붙여넣기’식 답변은 피해주세요 – 답변은 해당되는 후기의 내용에 맞게 구체적으로 작성하셔야 합니다. 진정성 있는 답변은 고객 만족도 향상에 핵심적인 역할을 한다는 점 기억해 주세요.
  • 위기를 기회로 바꿔보세요. – 부정적인 후기는 서비스 개선의 밑거름으로 활용하실 수 있습니다. 진솔하고 긍정적인 자세로 후기를 살펴보고 미래의 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 기회요인을 찾아보시기 바랍니다.
  • 업로드 전에 내용을 검토하세요 – 답변이 파트너님의 의도에 맞게 작성되었는지 시간을 조금 더 들여 내용을 검토해 보세요. 필요시 답변을 삭제할 수는 있으나, 처음부터 정확하게 작성하시는 것이 가장 좋습니다.

참고로 파트너님께서 고객 이용후기에 남기신 모든 답변은 당사의 검토 절차를 거치게 됩니다. 검토가 완료된 답변이 웹사이트에 게재되면, Pulse 앱의 이용후기 목록에서 답변 등록됨 태그를 확인하실 수 있습니다. 단, 고객이 의견을 작성하지 않고 평점만 매긴 이용후기에는 답변을 작성하실 수 없는 점 양지하시기 바랍니다.

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