고객 커뮤니케이션

고객 메시지 전송 방법과 함께, 효율적인 고객 커뮤니케이션을 위해 Booking.com에서 제공하는 여러 도구에 대해 설명해드립니다.

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고객과 연락이 닿지 않는 경우 엑스트라넷 관리자 페이지의 ' 메시지 인박스 '를 통해 ' 고객 서비스 팀 '으로 문의하시면 당사에서 해당 문의사항에 답변을 드리겠습니다.
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고객은 예약 과정에서 예상 도착 시간을 선택하게 됩니다. 예상 도착 시간 및 예약 상세 정보는 엑스트라넷 관리자 페이지의 [ 예약 ] 탭에서 확인하실 수 있습니다. 투숙객 이름 또는 예약번호를 클릭하시면 세부 정보가 표시됩니다. 고객이 예상 도착 시간을 지정하지 않은 경우, '
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Booking.com에서는 각 예약에 대해 파트너와 고객에게 고유한 익명의 별칭 이메일 주소를 제공합니다. 링크, 이미지 및 첨부 파일(최대 15MB)을 포함하여 이 별칭 이메일 주소로 전송되는 모든 메시지는 고객에게 전달됩니다.당사의 표준 정책에 의거하여 고객의 이메일 주소는 숙박업체
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당사는 Booking.com을 통해 전송되는 모든 커뮤니케이션 내용을 저장하며, 파트너나 고객이 요청하는 경우 해당 내용을 열람할 수 있습니다. 위반 행위 탐지와 예방 등의 보안 또는 법적인 이유로 반드시 필요한 경우에도 당사는 이 정보를 열람할 수 있습니다.Booking.com은
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저희 조사 결과에 따르면 고객은 요청 사항 및 메시지에 빠른 답변을 원하는 것으로 나타났습니다. 이에 따라 고객 메시지에 시의적절하게 답변이 이루어지는지 확인하실 수 있도록 Booking.com 엑스트라넷에 ‘ 답변 점수 ’를 표시하고 있습니다. [메시지 인박스] ’ 탭의 ' 고객