객실 키 이용에 관한 가이드라인

Booking.com은 숙소의 안전과 보안을 무엇보다 중요하게 생각합니다. 파트너님께서 안전상의 위험을 최소화하고 투숙객과 숙소 모두를 보호하려면, 객실 키 이용에 관한 지침을 마련하고 시행하시는 것이 중요합니다. 이를 돕기 위해 당사에서 준비한 가이드라인을 확인해 보시기 바랍니다.

주요 내용

객실 키 이용에 관한 기본 가이드라인

파트너님께서는 숙소의 관리자이자 소유주, 그리고 임직원으로서 숙소에 머무는 투숙객과 직원의 안전과 보안을 지킬 의무가 있습니다. 따라서 안전상의 위험을 줄일 수 있도록 이 가이드라인을 적용하시는 것이 중요합니다.

• 객실/숙박옵션은 허가를 받은 직원과 등록된 투숙객만 출입할 수 있어야 합니다.
• 체크인 시 항상 투숙객의 성명과 객실 번호를 등록합니다.
• 올바른 신분증을 소지하지 않았거나 예약 확인이 어려운 고객에게는 객실 키를 전달하거나 객실 번호를 공개하지 않습니다.
• 올바른 신분증을 소지하지 않았거나 이미 등록된 투숙객과 함께 객실을 이용한다는 사실을 확인하기 어려운 고객에게는 신규/추가 객실 키를 발급하지 않습니다.
• 고객이 제공한 정보와 고객이 예약 시 사용한 예약 상세 정보가 일치하는지 대조합니다.
• 제공된 정보가 서로 일치하지 않을 경우 사진이 부착된 유효한 신분증(여권, 운전면허증 등)을 요청합니다.
• 고객이 사진이 부착된 신분증을 제시하지 않을 경우(또는 현지 법규에 따라 고객이 신분증을 제시할 의무가 없거나 파트너님께서 신분증을 요청할 권리가 없는 경우), 객실에 머무는 투숙객이 로비에서 직접 해당 고객/방문객을 맞이해 신원을 확인해 주어야 합니다.
• 투숙객이 직접 파트너님께 구두 또는 서면으로 동의한 경우를 제외하고 투숙객에게 객실 출입에 대한 허락을 받았다고 주장하는 이에게는 객실 키를 발급해서는 안 됩니다.

파트너님께서 이와 같은 최소한의 요구 사항을 충족하지 못하실 경우, 파트너님의 숙소 판매가 중단되거나 또는숙소가 당사 플랫폼에서 영구적으로 삭제될 수 있습니다.

안전상의 위험을 최소화할 수 있는 추가 지침

위에 명시된 기본 가이드라인 이외에도 임직원을 위한 객실 키 이용에 관한 지침을 마련하실 것을 권해드립니다. 다음과 같은 모범 사례를 적용해 보시기 바랍니다.

• 직원에게 보안 직무와 책임을 부여하고 그들이 위에 명시된 가이드라인을 준수하도록 교육을 진행합니다.
• 고유 키 코드가 필요한 디지털 잠금장치를 이용하거나 안전한 프론트 데스크 컨시어지 서비스를 통해 숙박 예정객에게 객실/숙박옵션의 출입 코드 또는 키를 제공합니다.
• 투숙객이 체크아웃할 때마다 잠금장치 코드와 출입 코드를 반드시 변경합니다.
• 공공장소에서 키가 분실되지 않도록 투숙객에게 재차 안내합니다.
• 가능할 경우 스마트 잠금장치의 설치를 권장합니다. 출입 권한을 부여할 대상을 직접 설정할 수 있으며, 키를 분실했거나 객실에 키를 두고 나온 투숙객을 도울 수 있습니다.
• 앱이 함께 제공되는 스마트 잠금장치를 이용할 경우, 투숙객이 체크아웃할 때마다 새로운 코드로 설정합니다.
• 객실 키 관련 지침을 직원이 명확하게 인지하고 준수하도록 교육을 진행합니다.

당사의 안전 수칙에 대해 자세히 알아보려면 경영철학 및 지침을 소개한 안내글을 확인해 보세요.