숙소 안전보건 및 청결 유지 가이드라인

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저희는 업계의 관련 분야 전문가 및 전 세계 파트너의 의견을 취합하여 숙소의 안전보건 및 청결 유지를 위한 가이드라인을 마련했습니다. 숙소를 안전하게 관리하고 직원과 고객의 건강을 보호하는 데 이 가이드라인을 참고하시기 바랍니다.


주요 내용


파트너님의 현지 법규 준수 의무

각국마다 관련 법규가 다르므로, 현지 정부의 가이드라인과 지방 자치 단체의 요건 등을 살펴보고 파트너님께 적용되는 규정이 무엇인지 반드시 숙지하시기 바랍니다.


고객에게 숙소의 보건 및 안전 조치 안내하기

고객이 파트너님의 숙소에서 안심하고 투숙할 수 있도록 다음과 같은 조치를 취하실 것을 권장해 드립니다.

  • 엑스트라넷을 통해 현재 파트너님의 숙소에서 시행 중인 조치에 대한 정보를 업데이트해주세요.
  • 보건 및 안전 문제가 발생했을 경우에는 현지 당국에 신고해 주세요. 또한 Booking.com 측으로 전화를 통해 연락하거나 엑스트라넷의 메시지 인박스를 통해 알려주세요.
  • 숙소 직원과 고객이 알아두어야 할 보건 및 위생 조치에 대한 안내 사인을 보기 쉽게 비치해 주세요.
  • 숙소에서 시행 중인 모든 예방 조치 및 변동 사항을 기록해 주세요.

숙소 임직원 교육

숙소의 규모나 직원 수에 관계없이 본 가이드라인을 참고하시면 안전한 업무 환경을 조성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  • 고객과 임직원의 건강에 해가 되는 상황을 방지하기 위해 파트너님과 직원의 건강 관리에 주의를 기울여 주세요.
  • 건강과 관련하여 문제가 발생할 경우 이를 감지하고 적절한 조치를 취할 수 있도록 임직원 모두가 교육을 받아야 합니다. 예를 들어 위험한 상황의 발생 가능성이 있는 것으로 보일 때, 현지 보건 당국 및 당사에 신고하는 방법을 임직원 전원이 숙지한 상태여야 합니다.
  • 전 직원이 업무 중 신체 접촉을 최소화하는 등 사회적 거리두기 방침을 정확히 파악하고 실천할 수 있도록 조치해 주세요.
  • 하우스키퍼 등 계약직 직원을 포함한 전 직원이 적절한 보호 장비를 사용할 수 있도록 장갑, 마스크 등을 제공해 주세요.
  • 현지 방역 지침에서 QR 코드나 추적 앱을 통해 백신 접종 증명서를 확인하도록 요구하는지 체크하세요.

안전보건 및 청결 유지를 위한 시설 관리

숙소 임직원과 고객의 안전을 위해 팬데믹 예방을 위한 청결 관련 지침을 세우고 이를 준수하는 것은 매우 중요합니다. 청결 관련 지침은 다음과 같습니다.

  • 시설 및 집기의 표면을 청소하고 소독을 진행하여 먼지와 박테리아를 제거하세요. 접촉이 많은 구역을 먼저 청소한 다음 소독을 진행하는 것이 좋습니다.
  • 리셉션을 운영할 경우, 직원과 고객 사이의 공간과 같이 접촉이 발생할 수 있는 모든 구역에 투명 스크린을 설치해 주세요.
  • 보건 전문가의 검증을 거친 제품을 사용해 유해 생물 및 바이러스의 확산을 방지할 수 있도록 조치해 주세요. 자세한 내용은 세계보건기구(WHO)의 안내 자료를 참고해 주시기 바랍니다.
  • 객실, 혹은 회의실 등의 공용 공간(해당되는 경우)을 정기적으로 청소할 때 살균제를 사용해 주세요.
  • 침구류는 더 자주 세탁하고, 세탁 시 살균제를 사용해 주세요.
  • 직원에게 일회용 소독 티슈를 제공하여 고객이 머물렀던 곳이나 고객의 접촉에 노출되었던 표면을 소독해 주세요.
  • 알코올 성분의 손 소독제를 모든 공용 공간에 비치하고, 고객과 직원이 손 소독제를 이용할 수 있도록 분명하게 표시해 주세요.
  • 세탁 바구니, 카트 등은 사용 후 깨끗하게 닦고 소독해 주세요.
  • 전자기기(태블릿, 터치스크린, 키보드, 리모컨, 숙소 내 ATM 등)는 깨끗이 소독해 주세요. 
  • 공용 화장실을 정기적으로 소독하고 살균 처리해 주세요.
  • 수영장, 스파와 같은 부대 시설을 소독해 주세요.
  • 공용 공간에 공기 청정기를 설치하고, 주기적으로 필터를 교체해 주세요. (해당되는 경우)
  • 가능한 경우 계약상 동의하에 현금이 필요 없는 결제 옵션을 제공하세요.
  • 세계보건기구에서 제공하는 최신 소식을 주기적으로 확인해 주세요.
  • 숙소에서 시행 중인 조치와 그 중요성을 고객에게 안내해 주세요.

추가적인 예방 조치를 시행하면서 지속가능성을 실천하는 방법

안전보건을 위한 추가 조치를 시행하다 보면 평소보다 플라스틱 사용량이 증가하거나 더 많은 폐기물이 배출될 수 있습니다. 파트너님께서 지속가능한 방식으로 숙소를 운영해나가실 수 있도록 유엔환경계획(UNEP)의 권고안을 확인하실 것을 권장합니다. 가이드라인에는 안전보건과 관련된 추가 조치를 시행하는 중에도 플라스틱 발자국을 줄이고 지속가능성을 실천할 수 있는 방법이 안내되어 있습니다.

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숙소의 안전 및 청결을 위한 고객의 역할

안전상의 위험을 최소화하려면 고객 또한 관련 지침을 따르는 것이 중요합니다. 따라서 다음 내용이 담긴 가이드라인을 고객에게 공유하고 파트너님께서도 직접 실천해주시기 바랍니다.

  • 고객은 보건 및 안전과 관련된 정부와 숙소의 지침을 모두 준수해야 합니다. 
  • 유럽 질병관리본부(European Centre for Disease Prevention and Control)는 고객이 숙소에 도착하면 현지 상황에 대한 정보를 공유하고, 증상이 나타날 경우 의료 서비스를 이용하는 방법에 대해 안내하도록 권장하고 있습니다. (예: 현지 의료 서비스 연락처 및 긴급 직통 전화번호)
  • 체크인 전 또는 숙박 중에 의심 증상이 나타날 경우, 고객은 스스로 격리한 뒤 이 사실을 파트너님께 알려야 합니다.
  • 고객은 현지 당국의 요구나 권장에 따라 추적 앱에 등록해야 합니다.
  • 숙소에서 보건 및 안전 관련 문제가 발생할 경우, 고객은 이 사실을 파트너님께 알려야 합니다.

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