홈 유형 숙소를 위한 보안 강화 가이드

저희는 숙소의 안전과 보안을 최우선으로 생각합니다. 따라서 파트너님께서 숙소에 어떤 보안 장비를 설치할지 결정하실 때 도움이 될 수 있도록 안내글을 준비했습니다. 단, 숙소에 보안 장비를 설치하실 때는 현지의 개인정보 보호와 관련된 법규를 준수하여 진행해 주셔야 합니다. 또한, 고객에게 숙소에 설치된 보안 장비와 시행 중인 보안 관련 조치에 대해 적극적으로 안내하고, 관련 사항에 대한 고객의 질문에 성실히 답변해 주시기 바랍니다. 보안 장비를 도입하는 것 이외에도, 숙소에서 시행 중인 안전 관련 절차들을 주기적으로 검토하실 것을 권해드립니다.

주요 내용

보안 장비 선택하기

고객은 무엇보다 안전을 중요하게 생각하며, 보안 장비가 설치된 숙소를 더욱 신뢰하게 됩니다. 단, 보안 장비를 설치하는 데 투자하기 전에 고려해 보아야 할 장점과 단점이 있습니다. 

따라서 보안 시스템을 선택하기 전에는 다음의 몇 가지 사항을 고려하는 것이 좋습니다.

• 보안 장비가 작동한 이후의 상황 및 절차 경찰 또는 사설 보안 업체에 알림이 가는지 여부

• 경보가 울렸을 때 숙소 운영자가 알림을 받는 방식 

• 경보가 울렸을 때 숙소 운영자가 대응할 수 없을 경우 발생하는 상황 

• 보안 장비에 실시간 녹화 또는 조회 기능이 탑재되어 있는지 여부

아래는 일반적으로 사용되는 보안 장비의 예입니다.

경보기

경보기는 숙소에 무단 침입이 발생할 경우 파트너님과 고객 모두에게 즉각적으로 경보를 보내므로 고객이 안심하고 숙소를 이용할 수 있습니다. 

대부분 보안 시스템은 문이나 창문 주변에 동작 감지 센서가 함께 부착되어 있습니다. 또한, 원하는 곳에 설치할 수 있는 추가 센서가 포함되어 있기도 합니다. 뿐만 아니라 고도로 정교화된 보안 시스템을 활용하면 움직임 감지 센서의 작동 범위와 감도도 조정하는 것이 가능합니다. 

단, 최첨단 보안 시스템은 사용하기가 복잡할 수 있다는 단점이 있습니다. 일부 고객에게 매력적인 셀링 포인트가 될 수는 있지만, 사용이 지나치게 어렵거나 경보음이 잘못 울리는 경우 혼란을 유발할 수 있습니다. 

시스템에 투자하기 전에 비용과 작동 방법에 대해 충분히 숙지하실 것을 권해드립니다. 보안 시스템을 설치하기로 결정하셨다면 시스템이 어떤 기능을 갖추고 있는지, 어떤 방식으로 작동하는지, 어떻게 사용해야 하는지 등, 고객이 이해할 수 있도록 자세한 지침을 마련해 주시기 바랍니다.

숙소에 경보기가 갖추어져 있을 경우, 다음 단계에 따라 설치 여부를 명시해 주셔야 합니다. 

1. 엑스트라넷에 로그인하여 [숙소] 탭을 클릭합니다

2. ‘시설 및 서비스’를 클릭합니다

3. ‘보안’ 섹션의 ‘보안 알람’ 항목에서 ‘예’를 선택합니다

4. 아래로 스크롤하여 ‘저장’을 클릭합니다

보안 카메라/CCTV

보안 카메라를 설치하기로 결정하셨다면, 해당 장비에 대한 고객의 문의에 답변할 준비가 되어 있어야 합니다. 숙소 내외부에 설치된 모든 보안 카메라에 대한 정보를 고객에게 투명하게 공개하셔야 합니다. 파트너님의 숙소에 어떤 보안 장비가 설치되어 있는지 고객이 예약을 완료한 뒤 공식적인 안내를 통해 알리거나, 당사 플랫폼상의 숙소 설명에 기재해 두셔야 합니다. 누락될 시 플랫폼에서 숙소 판매가 중단될 수 있는 점 유의해 주세요. 

이외에도 숙소에서 많이 사용하는 보안 장비로 '비디오 도어벨'이 있습니다. 이 장치는 일반적으로 현관에 설치되며, 도어벨, 보안 카메라, 양방향 인터폰으로 사용됩니다. 현관에 사람이 오거나 도어벨을 누르면 이 기기를 통해 스마트폰으로 알림이 전송되며, 사용자는 스마트폰으로 직접 영상을 확인하고 방문객을 응대할 수 있습니다. 

비디오 도어벨은 고객과 소통하는 데에도 활용이 가능합니다. 예를 들어, 고객을 맞이하거나 체크인 절차를 진행하는 등 고객과의 커뮤니케이션이 필요한 상황에 비디오 도어벨을 사용할 수 있습니다. 다만 이러한 방식으로 고객과 소통하게 될 경우 밤낮으로 고객 문의에 응대해야 할 수 있다는 점 양지하시기 바랍니다.

현관에 비디오 카메라를 설치하게 되면 등록되지 않은 고객의 무단 투숙, 숙소 내외에서의 흡연, 반려동물 무단 동반과 같은 숙소의 이용 수칙을 위반하는 행위를 막을 수 있어 숙소를 운영하는 데 도움이 되기도 합니다. 

파트너님께서 보안 카메라를 설치하고자 한다면 다음과 같은 사항을 고려하시기 바랍니다. 

• 숙소에 카메라를 설치하기 전에, 보안 장비 설치 및 이용에 대한 당사의 요건 및 규정을 숙지하시기 바랍니다. 

• 욕실이나 침실 등 프라이버시가 보장되어야 하는 공간에 카메라를 설치하는 것은 대부분의 국가에서 법으로 금지하고 있으며 당사 정책에도 위배됩니다.

• 보안 목적으로 설치된 카메라는 숙소 외부 방향으로만 향하도록 배치할 수 있습니다.

• 비디오 도어벨을 사용해 본 적이 없는 고객이 있을 수 있으므로, 사용 방법에 대한 안내를 제공해 주시기 바랍니다.

숙소에 보안 카메라/CCTV가 갖추어져 있을 경우, 다음 단계에 따라 설치 여부를 명시해 주셔야 합니다. 

1. 엑스트라넷에 로그인하여 [숙소] 탭을 클릭합니다

2. ‘시설 및 서비스’를 클릭합니다

3. ‘보안’ 섹션의 ‘공용 공간 CCTV’/‘숙소 외부 CCTV’ 항목에서 ‘예’를 선택합니다

4. 아래로 스크롤하여 ‘저장’을 클릭합니다

동작/소음 감지기

동작 감지기는 카메라에 비해 고객이 덜 민감하게 생각하는 장치이지만, 프라이버시가 보장되어야 하는 공간에 설치하면 안 된다는 점은 동일합니다. 숙소 외부에 설치해 외부인의 접근을 알리는 장치로 사용할 수도 있고, 특정 공간에 고객의 출입을 막기 위한 목적으로 사용할 수도 있습니다. 사진 촬영 또는 동영상 녹화 기능이 없는 동작 감지기는 보안 목적에 한해 고객이 단독으로 사용하는 공간에 배치될 수 있으나 체크인을 진행하기 전 반드시 고객에게 알려야 합니다. 고객이 예약을 완료한 뒤 공식적인 안내를 통해 알리거나, 당사 플랫폼상의 숙소 설명에 기재해 두시면 됩니다.

차고나 창고 등 이용 수칙으로 출입을 금지해둔 구역이 있을 경우 동작 감지기를 설치하면 강제력을 발휘할 수 있습니다.

이외에도 일정 구역의 소음 수준만 측정하는 장치를 사용하실 수 있습니다. 숙소 이용 수칙에서 파티를 금지하고 있거나 소음을 일정 수준으로 유지할 것을 요구하는 경우, 이러한 장치로 고객의 수칙 준수 여부를 확인하실 수 있습니다. 소음이 발생했을 때 소음을 감지하는 동시에 사진 또는 동영상 촬영이 가능한 장치의 경우 CCTV로 분류된다는 점 참고해 주시기 바랍니다. CCTV로 분류되는 동작 감지기에 대한 지침은 상단의 보안 카메라/CCTV 섹션을 참고하세요. 

숙소에 동작/소음 감지기가 갖추어져 있을 경우, 다음 단계에 따라 설치 여부를 명시해 주셔야 합니다. 

1. 엑스트라넷에 로그인하여 [숙소] 탭을 클릭합니다

2. ‘시설 및 서비스’를 클릭합니다

3. ‘보안’ 섹션의 ‘보안 알람’ 항목에서 ‘예’를 선택합니다

4. 아래로 스크롤하여 ‘저장’을 클릭합니다

보관함/금고

금고나 보관함의 경우 필수적으로 설치해야 하는 항목은 아니나, 투숙객의 입장에서는 귀중품을 안전하게 보관할 수 있으므로 요긴하게 사용되는 장치 중 하나입니다. 물리적인 열쇠가 필요 없는 디지털 또는 LED형이 벽이나 가구에 부착되는 타입의 보관함보다 안전합니다.

숙소에 보관함/금고가 갖추어져 있을 경우, 다음 단계에 따라 설치 여부를 명시해 주셔야 합니다. 

1. 엑스트라넷에 로그인하여 [숙소] 탭을 클릭합니다

2. ‘시설 및 서비스’를 클릭합니다

3. ‘보안’ 섹션의 ‘안전 금고’ 항목 또는 ‘리셉션 서비스’ 섹션의 ‘사물함’ 항목에서 ‘예’를 선택합니다

4. 아래로 스크롤하여 ‘저장’을 클릭합니다

스마트락

실물 키가 아닌 스마트락을 사용하면 고객이 키를 잃어버리거나 방 안에 둔 채로 문이 잠기는 상황을 방지할 수 있습니다. 스마트락을 사용할 경우 실물 키가 필요하지 않는 등 여러 가지 장점이 있습니다.

스마트락 설치를 고려 중이시라면 업체에 다음과 같은 추가 옵션도 제공되는지 문의해 보시기 바랍니다.

• 1회용 코드 – 예약별로 새로운 전자 코드를 설정하는 방식으로, 파트너님과 투숙객 모두의 안전을 지키는 데 더욱 효과적입니다.

• 스마트폰 연동 – 앱을 이용해 원격으로 잠긴 문을 열 수 있으며, 투숙객은 스마트폰을 이용(블루투스, Z-Wave, Wi-Fi 연결)해 출입할 수 있습니다. 

• 앱 분석 도구 – 스마트락 중에는 연동된 앱을 통해 문의 개폐 상태를 알려주는 기능이 있기 때문에 고객의 출입 현황을 비롯해 객실 문이 열려있는 상태로 방치되어 있는지 등을 확인하실 수 있습니다. 이러한 기능을 이용해 숙소를 더욱 안심하고 관리해 보세요.

• 연결성 – 투숙객이 스마트폰을 사용하지 않거나 숙소가 정전이 된 상황에서도 스마트락을 사용할 수 있는 시스템 또는 절차가 마련되어 있어야 합니다.

숙소에 스마트락이 갖추어져 있을 경우, 다음 단계에 따라 설치 여부를 명시해 주셔야 합니다. 

1. 엑스트라넷에 로그인하여 [숙소] 탭을 클릭합니다

2. ‘시설 및 서비스’를 클릭합니다

3. ‘셀프 체크인’ 섹션에서 숙소에 갖춰진 스마트락 유형을 찾아 ‘예’를 선택합니다

4. 아래로 스크롤하여 ‘저장’을 클릭합니다