홈 유형 숙소를 위한 보안 강화 가이드

마지막 업데이트: 3개월 전 | 6분 분량
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저희는 숙소의 안전과 보안을 최우선으로 생각하며, 이를 위해서는 파트너님의 적극적인 협조를 필요로 합니다. 따라서 파트너님께서 어떤 보안 장비를 설치할지 결정하실 때 도움이 될 수 있도록, 많이 사용되는 보안 장비 유형과 숙소의 상황에 따라 어떤 장비가 적합한지에 대한 간단한 도움말을 준비했습니다. 

단, 숙소에 보안 장비를 설치하실 때는 무엇보다도 현지의 개인정보 보호와 관련된 법규를 숙지하신 후 해당 내용을 준수하여 진행해 주셔야 합니다. 또한, 고객에게 보다 적극적으로 숙소에 설치된 보안 장비와 시행 중인 보안 관련 조치에 대해 안내하고, 개인정보 보호와 보안에 관한 고객의 질문에 성실히 답변해 주시기 바랍니다. 보안 관련 조치뿐만 아니라 숙소의 안전을 기하기 위한 각종 절차와 장비를 검토하는 것도 잊지 마세요. 


주요 내용

  1. 스마트락
  2. 경보기
  3. 보안 카메라
  4. 동작/소음 감지기
  5. 보관함/금고
  6. 보안 장비 관련 유의사항

스마트락

숙소를 운영하다 보면 고객이 카드키를 잃어버리거나 방 안에 둔 채로 문이 잠기는 상황이 비일비재합니다. 실물 키가 아닌 스마트락을 사용하면 이와 같은 불편한 상황을 방지할 수 있다는 장점이 있습니다. 게다가 키를 주고받는 번거로움도 없고, 숙소 출입을 더 효율적으로 관리할 수도 있습니다. 

스마트락 설치를 고려 중이시라면 업체에 다음과 같은 추가 옵션도 제공되는지 문의해 보세요.

  • 1회용 코드: 예약별로 새로운 전자 코드를 설정하는 방식으로, 파트너님과 투숙객 모두의 안전을 지키는 데 가장 효과적인 방법입니다.
  • 스마트폰 연동: 앱을 이용해 원격으로 잠긴 문을 열 수 있으며, 투숙객은 스마트폰만을 이용(블루투스, Z-Wave, Wi-Fi 연결)해 출입할 수 있습니다. 
  • 앱 분석 도구: 스마트락 중에는 연동된 앱을 통해 문의 개폐 상태를 알려주는 기능이 있기 때문에 고객의 출입 현황을 비롯해 객실 문이 열려있는 상태로 방치되어 있는지 등을 확인하실 수 있습니다. 이러한 기능을 이용해 숙소를 더욱 안심하고 관리해 보세요.
  • 스마트 기술에 대한 지나친 의존 방지 투숙객이 스마트폰을 사용하지 않거나 숙소가 정전이 된 상황에서도 스마트락을 사용할 수 있는 시스템 또는 절차가 마련되어 있어야 합니다.

경보기

경보기는 안전을 중요하게 생각하는 고객에게는 고마운 존재이지만, 그렇지 않은 고객에게는 불편함을 안겨줄 수 있습니다. 따라서 경보기를 설치하기 전에 어떤 장점과 단점이 있는지 신중히 살펴본 후 진행하시는 것을 권장해 드립니다. 

경보기의 가장 큰 장점은 고객이 안심하고 숙소를 이용할 수 있다는 것입니다. 숙소에 무단 침입이 발생할 경우 파트너님과 고객 모두에게 즉각적으로 경보를 보내므로 바로 대응이 가능합니다. 

대부분의 보안 시스템에는 문과 창문 등의 주요 지점에서 움직임을 감지하는 센서를 포함하며, 필요한 경우 사용자가 원하는 지점에 추가 센서를 설치할 수 있도록 구성되어 있기도 합니다. 뿐만 아니라 고도로 정교화된 보안 시스템을 활용하면 움직임 감지 센서의 작동 범위와 감도도 조정하는 것이 가능합니다.  

단, 최첨단 보안 시스템의 경우 사용법이 매우 복잡할 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 숙소에 이런 시스템을 갖추고 있는 점이 매력적인 셀링 포인트가 될 수 있지만, 사용이 지나치게 어렵거나 잘못된 경보가 울리면 고객 입장에서는 혼란스러울 수 있습니다. 따라서 보안 시스템을 선택하기 전에는 다음의 몇 가지 사항을 고려하는 것이 좋습니다.

  • 경보가 울린 후의 상황 (경찰 또는 사설 보안 업체에 알림이 가는지 여부)
  • 경보가 잘못 울렸을 때 비용이 발생하는지 여부 
  • 경보가 울렸을 때 숙소 운영자가 알림을 받는 방식 
  • 경보가 울렸을 때 숙소 운영자와 연락이 닿지 않으면 발생하는 상황 

이외에도 파트너님의 숙소 운영 방식을 바탕으로 보안 시스템 설치에 들어가는 비용과 그로 인한 효과를 꼼꼼히 비교해 보시기 바랍니다. 보안 시스템을 설치하기로 결정하셨다면 시스템이 어떤 기능을 갖추고 있는지, 어떤 방식으로 작동하는지, 어떻게 사용해야 하는지 등, 고객이 이해할 수 있도록 자세한 지침을 마련해 주시기 바랍니다.


보안 카메라

보안 카메라를 설치하기로 결정하셨다면, 해당 장비에 대한 고객의 문의에 정중하고 친절하게 답변할 준비가 되어 있어야 합니다. 무엇보다 중요한 것은 숙소 내외부에 설치된 모든 보안 카메라에 대한 정보를 고객에게 투명하게 공개하는 것입니다. 따라서 숙소를 등록하실 때 해당 정보를 반드시 포함해 주셔야 하며, 누락될 시 플랫폼에서 숙소 판매가 중단될 수 있습니다. 

다른 숙소에서 가장 많이 사용하는 보안 장비 중 하나는 '비디오 도어벨'입니다. 이 장치는 일반적으로 현관에 설치되며 도어벨, 보안 카메라, 양방향 인터폰으로 사용됩니다. 현관에 사람이 오거나 도어벨을 누르면 이 기기를 통해 스마트폰으로 알림이 전송되며, 사용자는 스마트폰으로 직접 영상을 확인하고 방문객을 응대할 수 있습니다. 

또한, 비디오 도어벨은 고객을 맞이하거나 체크인 절차를 진행할 때와 같은 상황에서 고객과의 커뮤니케이션을 위해 활용될 수 있습니다. 다만 이러한 방식으로 고객과 소통하게 될 경우 밤낮으로 고객 문의에 응대해야 할 수 있다는 점 양지하시기 바랍니다.

일부 숙소 운영자는 비디오카메라를 설치하게 되면 등록되지 않은 고객의 무단 투숙, 숙소 내외에서의 흡연, 반려동물 무단 동반과 같은 숙소의 이용수칙을 위반하는 행위를 감소시킬 수 있다고 생각해 적극적으로 카메라의 설치를 고려하기도 합니다. 

파트너님께서도 보안 카메라를 설치하고자 한다면 다음과 같은 중요 사항을 신중히 고려하시기 바랍니다. 

  • 숙소에 카메라를 설치하기 전에, 보안 장비 설치 및 이용에 대한 당사의 요건 및 규정을 숙지하시기 바랍니다. 
  • 욕실이나 침실 등 프라이버시가 보장되어야 하는 공간에 카메라를 설치하는 것은 대부분의 국가에서 법으로 금지하고 있으며 당사 정책에도 위배됩니다. 
  • 집에 비디오 도어벨이 있는 고객도 있지만 한 번도 사용해 본 적이 없는 고객도 있을 수 있으므로, 비디오 도어벨을 사용하는 방법에 대한 안내를 제공해 주시기 바랍니다.

동작/소음 감지기

동작 감지기는 카메라에 비해 고객이 덜 민감하게 생각하는 장치이지만, 프라이버시가 보장되어야 하는 공간에 설치하면 안 된다는 점은 동일합니다. 해당 장치는 숙소 외부에 설치되어 외부인의 접근을 알리기 위한 목적으로 주로 사용되지만, 제한구역으로의 접근을 방지하기 위해서 사용되기도 합니다. 예를 들어, 차고나 창고 등 이용 수칙으로 출입을 금지해둔 구역이 있을 경우 동작 감지기를 설치하면 강제력을 발휘할 수 있습니다.

이외에도 일정 구역의 소음 수준만 측정하는 장치의 경우, 주로 파티를 금지하거나 소음과 관련하여 이용 수칙이 엄격한 숙소에서 유용하게 사용될 수 있습니다. 소음이 발생했을 때 소음을 감지하는 동시에 사진 또는 동영상 촬영이 가능한 장치의 경우 CCTV로 분류된다는 점 참고해 주시기 바랍니다.  


보관함/금고

금고나 보관함의 경우 필수적으로 설치해야 하는 항목은 아니나, 낯선 타지에 머무는 투숙객의 입장에서는 귀중품을 안전하게 보관할 수 있으므로 요긴하게 사용되는 장치 중 하나입니다. 금고를 비치하실 경우 물리적인 열쇠가 필요 없는 디지털 또는 LED형이 권장되며, 벽이나 가구에 부착되는 타입을 설치하면 더욱 안전하게 사용할 수 있습니다.


보안 장비 관련 유의사항

숙소에 안전과 관련된 장비를 갖추고 있다면, [숙소] 탭의 ‘시설 및 서비스’ 섹션을 통해 숙소 내외에 설치된 보안 장비에 대해 명시해 주셔야 합니다. 또한, 고객 체크인 시 이러한 장비가 어디에 설치되어 있는지 안내해 주시기 바랍니다.

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