비상사태로 인한 숙소 운영 중단 시 필요한 조치

비상사태가 발생하면 숙소 운영을 중단하고 예약을 취소한 후에 고객에게 대체 숙소를 마련해 주셔야 하는 상황이 닥칠 수 있습니다. 이 안내글에서는 임시로 숙소 운영을 중단할 때 파트너님께서 시행해야 하는 조치를 단계별로 알려드립니다. 

저희의 불가항력적 사태 관련 정책은 자연재해나 코로나바이러스감염증-19(COVID19)와 같은 팬데믹 등의 비상 상황으로 인해 고객이 여행이나 예약한 숙소에서의 숙박이 불가능했던/불가능한 경우, 혹은 법에 저촉되었던/저촉되는 경우에 적용됩니다.

주요 내용

임시로 숙소 운영을 중단해야 할 때 무슨 조치를 취해야 하나요?

비상사태나 현지 정부의 방침으로 인해 숙소 운영을 일시적으로 중단해야 할 경우, 반드시 다음과 같이 조치해 주시기 바랍니다.

• 숙소의 운영이 중단되는 기간에 진행되는 예약 건을 모두 취소합니다. 고객과 협의하여 예약 건의 숙박 일정을 변경하기로 한 경우를 제외하고, 고객에게 청구된 요금은 환불되어야 합니다.
• 새로운 예약이 접수되는 일이 없도록 당사 플랫폼에서 숙소의 객실/숙박옵션을 닫습니다.
• 숙소의 운영이 중단되는 기간에 체크인이 예정된 고객에게 연락하여 숙박이 불가능한 점을 고지합니다. 
• 고객과 연락이 닿지 않는 경우, 고객 서비스팀에 이를 알려주시면 저희가 고객과의 연락을 시도합니다.

가까운 시일 내에 체크인이 예정된 예약은 무료로 취소됩니다. 만약 고객에게 제공할 대체 숙소를 찾지 못하셨다면 고객 서비스팀으로 연락하여 도움을 요청하세요. 대체 숙소의 요금이 더 비싼 경우, 차액은 파트너님이 부담하시게 됩니다. 가급적이면 이런 경우를 피할 수 있도록 가장 비슷한 조건의 옵션을 찾아드리기 위해 최선을 다하겠습니다. 만약 체크인 날까지 여유가 충분한 경우 해당 예약은 무료로 취소되며, 고객 서비스팀에서 대체 숙소를 물색하는 절차를 진행하지 않습니다. 

일부 지역에서는 현지 정부의 방침에 따라 저희가 직접 숙소 운영이 일시적으로 중단되도록 조치하거나 새로운 예약이 접수되지 못하도록 설정하기도 합니다.파트너님의 숙소가 이 경우에 해당되면 저희가 파트너님을 대신해 필요한 조치를 시행하고 이메일을 통해 안내해 드립니다.  

긴급한 상황으로 인해 취소된 예약에 대한 환불 진행하기

고객이 Booking.com 계정을 통해 예약 취소를 요청하면 취소 처리를 진행해 주시면 됩니다.

이 외에도 고객이 숙소에 직접 전화하거나 메시지를 보내 예약 취소를 요청하는 경우, 해당 예약을 엑스트라넷에서 직접 취소 처리해 주셔야 합니다. 엑스트라넷에서 예약을 취소 처리하시려면 [예약]탭의 '예약 취소 요청'을 클릭합니다. 파트너님께서 보내신 취소 요청을 고객이 확정하고 난 후 예약의 취소 처리가 완료되며, 고객이 확정하기 전까지는 예약이 유효한 상태로 유지됩니다.

비상사태가 발생했을 때 고객은 환불 불가 예약을 포함해 모든 예약의 취소 비용을 부담하지 않음을 양지하시기 바랍니다.

숙소 운영이 중단된 상황에서 고객에게 대체 숙소 제공하기

인근에 정상적으로 운영하는 숙소가 남아있을 경우, 고객에게 대체 숙소를 반드시 찾아주셔야 합니다. 저희 고객 서비스팀에서는 대체 숙소 물색 과정을 지원해 드리며, 이후 해당 비용을 면제해 드릴 수 있는지 심사하게 됩니다.

Booking.com에 도움 요청하기

비상사태로 인한 일시적인 숙소 운영 중단과 관련하여 더 자세히 알아보시려면 엑스트라넷에 안내된 전용 전화번호로 연락하시거나, 엑스트라넷 메시지 인박스를 통해 당사로 메시지를 보내주세요.  

비상사태가 종료된 후에 숙소의 운영을 재개하는 방법에 대해 알아보려면 이 글을 참조해 주시기 바랍니다.