유럽연합 소비자법 준수에 필요한 사항

현재로서는 유럽에 위치한 예약자를 대상으로 할 때에만 변경된 규칙이 적용되지만, 궁극적으로는 모든 고객에게 요금 정보를 투명하게 제공하는 것이 중요합니다. 따라서 숙소의 유럽 고객 유입량에 관계 없이 본 내용을 반영해 주시고, 필요한 경우 엑스트라넷에서 일부 설정을 업데이트해주실 것을 부탁드립니다. 설정을 업데이트하지 않을 경우 유럽연합 소비자법을 위반하게 될 수 있으며, 이 경우 앞서 언급된 비용(고객이 반드시 지불해야 하는 항목임에도 ‘산출 불가능/계산불가’ 또는 ‘요금 변동 가능’으로 표시된 비용)이 숙박 옵션에서 삭제 조치됩니다.

파트너님의 숙박 옵션이 법규에 저촉되는 일이 없도록, 엑스트라넷에서 숙소의 가승인, 추가 비용(현지 세금, 부가 요금 등), 아동 정책 관련 설정을 확인하시기 바랍니다. 아래 상세 가이드를 참고하여 파트너님의 설정을 점검해 보세요.

1. 할인 설정 요건

저희 웹사이트에서 제공되는 할인 혜택의 경우, 고객이 실질적으로 비용을 절약하는 효과를 누릴 수 있어야 합니다.

다시 말해, 할인의 기준이 되는 기존 요금으로 저희 플랫폼에서 합당한 기간 동안 예약이 가능했거나 현재 예약을 할 수 있어야 합니다.

Booking.com에서 할인 혜택을 설정하는 경우, 이 요건이 충족되었는지 반드시 확인하셔야 합니다.

요금 설정과 관련된 정보를 더 알아보시려면 ‘CTSI Guidance for traders on pricing practices’ 또는 ‘UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing’ 내 관련 항목, ‘Guidance on the Unfair Commercial Practices Directive’ 문서를 참고하시기 바랍니다.

위에서 언급된 할인 설정 요건이 충족되지 않을 경우 고객 불만이 발생할 수 있으며, 유럽연합 소비자법을 위반하는 결과가 초래될 수 있습니다. 파트너님께서 당사 플랫폼상에서 제공하시는 할인과 관련하여 문제가 발생하거나 불만이 제기된 경우, 저희가 조사에 착수하며 상황에 따라 필요한 조치를 취하게 됩니다.

2. ‘옴니버스 지침(Omnibus Directive)’에 따라 적용될 수 있는 추가 할인 요건

2022년 5월 28일부로 새로운 유럽연합(EU)/유럽경제지역(EEA) 소비자법(일명 ‘옴니버스 지침(Omnibus Directive)’, 소비자 뉴딜정책의 일환)이 개별 회원국 내에서 적용될 예정입니다. 이 법은 현시대에 맞게 기존 소비자 보호법을 보완 및 개선하고, 법의 시행 가능성을 강화하는 것을 목표로 합니다. 이 법에 대한 자세한 내용은 유럽연합 웹사이트를 참고하시기 바랍니다.

‘옴니버스 지침’에서 다루고 있는 주제 중 하나는 할인입니다. 후술할 ‘30일 규정’이 등장하는 ‘옴니버스 지침’ 제2조에서는 ‘상품’의 판매만을 언급하고 있지만, 상당수 회원국의 현지 법에서는 해당 규정을 서비스 공급에도 적용하고 있습니다. 이 경우, 파트너님께서 당사 플랫폼을 통해 제공하는 서비스 또한 법의 적용 대상이 됩니다. 본 안내글의 1번 항목에서 설명한 바와 같이, 파트너님께서는 기존 법규에 따라 당사 플랫폼에서 할인을 설정할 때마다 기존 요금을 반드시 표시하셔야 합니다. 단, ‘옴니버스 지침’ 제6a조에 따르면, 본 법의 적용 대상인 경우 이제부터는 해당 기존 요금이 반드시 요금 할인 전 최소 30일 동안의 기간 중에 제시하셨던 요금 중 가장 낮은 요금이어야 합니다.

파트너님의 숙소가 이 새로운 규정의 적용 대상에 포함되는지 확인해 보실 것을 권해드립니다. 대상에 해당되는 경우, 저희 플랫폼에 할인을 설정하실 때 해당 규정을 반드시 준수해 주시기 바랍니다. 이 조항의 해석에 대해 자세히 알아보고, 파트너님 숙소에 조항이 적용되는지 확인하려면 유럽연합 웹사이트의 이 안내글을 참고하시기 바랍니다.

3. 가승인

유럽연합 법규에 따르면 모든 숙소는 고객 신용카드 가승인 시행 여부를 명시해야 합니다. 고객의 신용카드로 가승인을 진행하는 경우(비정기적으로 진행하는 경우도 포함), 다음 정보를 모두 공개해 주셔야 합니다.

• 가승인 금액
• 가승인 대상이 되는 예약 정책

숙소에서 가승인을 진행하지 않는다면 그 역시 명시해 주셔야 합니다.

가승인 설정을 업데이트하려면 다음 절차에 따라 진행해 주세요.

1. 엑스트라넷에 로그인한 뒤 [숙소] 탭으로 이동하세요.
2. ‘정책’을 클릭한 뒤 ‘가승인 설정’ 메뉴가 나타날 때까지 아래로 스크롤하세요.
3. ‘설정 업데이트’를 클릭하고 설정을 변경하세요.
4. ‘저장’을 클릭하세요.

설정 업데이트하기

4. 추가 비용: 현지 세금 및 기타 부가 요금

법규를 준수하려면 숙소에서는 아동 동반 시 부과되는 요금을 비롯하여 고객이 반드시 지불해야 하는 세금 및 비용을 모두 명시해야 합니다. 세금, 수건 사용료 등의 추가 비용 항목은 더 이상 ‘산출 불가능/계산불가’로 설정하실 수 없습니다.

어떤 유형의 추가 비용을 명시해야 하나요?

• 고객이 반드시 지불해야 하는 모든 비용을 명시하셔야 합니다. 여기에는 고객이 숙소를 예약하거나 숙박을 진행할 때 숙소 측에, 또는 숙소를 통해 기타 당국에 필수로 지불해야 하는 비용이 포함됩니다.
• 옵션 또는 조건 요금은 여기에 포함되지 않습니다. 옵션 또는 조건 요금이란 고객의 명시적인 요청에 의해서만 발생하는 비용으로, 고객이 스파 시설 이용, 추가 청소 서비스 등을 요청하고 이에 대한 비용을 지불하는 것에 동의한 경우가 여기에 해당됩니다.
• 관련 법규에 따라, 고객이 반드시 지불해야 하는 모든 비용이 합산된 금액이 숙박 옵션의 총 요금으로 게시되는 점 양지하시기 바랍니다. 고객이 반드시 지불해야 하는 비용을 ‘산출 불가능/계산불가’로 설정하신 경우 실제 요금을 투명하게 공개하지 않은 것으로 간주되며, 이는 법규를 위반하는 결과로 이어질 수 있습니다. 이 경우 저희는 해당 비용을 숙박 옵션에서 삭제하며, 파트너님께서는 이 비용을 고객에게 청구하실 수 없습니다. 해당 비용을 반드시 청구해야 하는 경우 정확한 금액을 기재하고 필수 비용에 포함시켜 주시기 바랍니다.

설정 업데이트는 어떻게 하나요?

설정을 업데이트할 때 몇 가지 확인하셔야 하는 항목이 있습니다. 먼저 추가 비용 섹션을 확인하세요. 추가 비용 설정을 확인하는 절차는 숙소 유형에 따라 다를 수 있습니다. 

홈, 아파트를 비롯해 호텔이 아닌 숙소의 경우 다음 절차를 따라주세요.

1. 엑스트라넷에 로그인한 뒤 [숙소] 탭으로 이동하세요.
2. ‘정책’을 클릭한 뒤 ‘추가 비용 & 요금’을 선택하세요.
3. ‘산출 불가능/계산불가’로 표시된 항목의 금액을 입력하세요.
4. 필수가 아닌 선택 지불 비용은 ‘삭제’를 클릭해 지워주세요. 이 항목에는 고객이 필수로 지불해야 하는 비용만 나타나야 합니다.
5. ‘저장’을 클릭하세요.  

호텔의 경우, 다음 절차에 따라 진행해 주세요.

1. 엑스트라넷에 로그인한 뒤 [숙소] 탭으로 이동하세요.
2. ‘VAT/세금/기타 요금’을 클릭하세요.
3. ‘산출 불가능/계산불가’, 또는 ‘요금 변동 가능’으로 설정된 비용이 있을 경우, Booking.com 현지 담당 팀에게 알려주시면 정보 업데이트를 도와드립니다.

두 번째로는 현지 세금 항목을 확인해 주세요. 숙소가 위치한 지역에 따라 투숙객별로 관광세나 기타 추가 비용이 부과될 수 있습니다. 이러한 세금 및 비용은 유럽연합 소비자법에 따라 더 이상 ‘산출 불가능/계산불가’로 설정하실 수 없습니다.

2019년 9월 1일부로 ‘산출 불가능/계산불가’ 또는 ‘요금 변동 가능’으로 표시된 모든 세금 및 비용의 조정이 완료됩니다(1박 요금에 따라 세율이 달라지거나, 아동, 또는 x박 이상의 예약에는 세금이 부과되지 않는 등의 경우를 포함). 이러한 비용의 경우 각 세금 유형별로 부과될 수 있는 가장 높은 금액을 표시하게 됩니다. 실제 지불해야 하는 세금(또는 기타 현지에서 거두는 비용)의 금액이 예약 시 안내된 금액보다 높아 고객의 혼란을 야기하는 것을 방지하기 위한 조치이니 참고 부탁드립니다.

2019년 9월 1일 이후부터는 저희가 현지 세금 및 비용과 관련해 조정한 내용을 검토해 주시기 바랍니다. 검토는 다음 절차에 따라 진행해 주세요.

1. 엑스트라넷에 로그인한 뒤 [숙소] 탭으로 이동하세요.
2. ‘VAT/세금/기타 요금’을 클릭하세요.
3. 잘못 설정된 비용이 있을 경우, Booking.com 현지 담당팀에 알려주시면 업데이트를 도와드립니다.

설정 업데이트하기

5. 추가 비용: 청소비

유럽연합 소비자법을 준수하고 가격 투명성을 제고하기 위해, 고객이 반드시 지불해야 하는 청소비는 2020년 6월 1일까지 숙박 옵션의 ‘중요 정보’란에서 삭제됩니다.

이 시점 이후부터는 고객이 반드시 지불해야 하는 청소비가 있을 경우 이 비용을 모두 합산한 금액을 총 요금으로 표시해 주실 것을 요청드립니다. 고객에게 청소비를 청구해야할 경우 아래 절차에 따라 이 비용을 총 요금에 합산해 주시기 바랍니다.  

홈, 아파트를 비롯해 호텔이 아닌 숙소의 경우 다음 절차에 따라 진행해 주세요.

1. 엑스트라넷에 로그인한 뒤 [숙소] 탭으로 이동하세요.
2. ‘정책’을 클릭한 뒤 스크롤을 내려 ‘추가 비용 & 요금’ 섹션으로 이동하세요.
3. ‘수정’을 클릭한 뒤 ‘객실/아파트 요금 외에도 고객이 예약과 관련하여 별도로 지불해야 하는 비용이 있나요?’ 아래에서 ‘예’를 클릭하세요.
4. ‘요금 유형’ 아래 ‘청소비’를 클릭하고 자세한 내용을 작성하세요.
5. 작성을 모두 마쳤다면 파란색 ‘저장’ 버튼을 클릭하세요.

6. 아동 정책

유럽연합 소비자법에 따라, Booking.com에서 나타나는 요금은 고객이 실제로 지불하게 될 총액을 반영해야 합니다. 아동 숙박이 가능한 숙소의 경우, 관련 법규 준수를 위해 해당 정책이 올바르게 설정되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

2019년 9월 1일부로, 엑스트라 베드 추가 없이 객실 내 기존 침대에 투숙하는 아동에게 부과되는 고정 요금은 Booking.com 상의 숙박옵션 요금 총액에 포함되며, 따라서 수수료 부과 대상이 됩니다.

아동 정책을 검토 또는 업데이트하려면 다음 절차에 따라 진행해 주세요.

1. 엑스트라넷에 로그인한 뒤 [숙소] 탭을 클릭하세요.
2. ‘정책’을 클릭한 뒤 ‘아동 & 엑스트라 베드’ 섹션이 나타날 때까지 아래로 스크롤하세요.
3. 이 섹션에서 아동 숙박 가능 여부를 표시하실 수 있습니다.
4. 객실 유형별로 아동 숙박 정원, 아동 1명에게 부과되는 1박 요금을 설정한 뒤 ‘저장’을 클릭하세요. 요금은 백분율로 설정하실 수 없으며, 반드시 고정된 금액으로 입력해 주셔야 합니다.
5. ‘미리보기’를 클릭하여 모든 정보가 올바르게 입력되었는지 확인하세요.
6. 선택이 완료되면 ‘저장’을 클릭하세요.

아동 정책 업데이트하기

7. 고객 이용후기에 대한 검토

당사에서는 ‘옴니버스 지침’(자세한 내용은 본 글의 2번 항목 참고)의 요건을 준수하기 위해 노쇼 건 고객 이용후기에 대한 검토 절차를 갱신했습니다. 당사의 고객 이용후기 삭제 기준에 대한 자세한 내용은 이 안내글을 참고하시기 바랍니다.