‘지속가능한 여행’ 프로그램을 소개합니다

더 나은 미래를 위해 지속가능성을 실천하는 숙소의 노력을 알리고 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

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정책의 간소화로 투명성과 명확성을 제공하는 법 

마지막 업데이트: 7개월 전 | 6.3분 분량
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여행업계의 회복을 위한 노력의 일환으로, 당사는 플랫폼상에서 지원하는 취소 정책의 개수와 유형을 간소화할 예정입니다. 유연성이 높은 정책부터 안정성을 우선으로 하는 정책까지, 여러 유형의 정책 가운데 당사 플랫폼에서 여행객이 가장 많이 예약하고 취소나 노쇼, 고객 문의가 비교적 적은 것으로 입증된 정책을 유지할 계획입니다. 

이번 변경사항은 취소 정책을 명확하게 전달하는 데 큰 도움이 될 전망입니다. 파트너님께서는 이를 바탕으로 결제 관련 정보를 더 투명하게 제공하여 고객의 신뢰를 얻고 예약을 유도하실 수 있으며, 숙소 상황에 맞게 정책의 유연성을 조절하실 수도 있습니다.

2021년 중에 다음과 같은 변경사항이 시행됩니다.

  • 취소 위약금 및 선결제 요금으로 첫 1박 요금, 예약 요금의 50%, 100% 중 하나를 청구하는 정책은 계속해서 지원됩니다. 선결제가 없는 무료 취소 정책 또한 계속 지원됩니다.
  • 여러 회에 걸쳐 요금을 청구하는 정책은 이제 지원되지 않습니다.
    • 예를 들어 예약 시 50%의 요금을 청구하고, 나머지 50%는 체크인 7일 전에 청구하는 정책이 여기에 포함됩니다.
  • 취소 위약금이 선결제 요금과 동일하지 않은 정책은 이제 지원되지 않습니다. 단, 선결제 없는 무료 취소 정책의 경우는 예외로 합니다. 

이 변경사항을 시행하는 이유는 무엇인가요?

현재 Booking.com에서 지원하는 정책의 상당수는 예약을 거의 발생시키지 않거나, 아예 사용되지 않는 경우가 많습니다. 지원하는 정책의 수와 유형을 간소화하더라도, 여행객이 가장 많이 예약하고 사용률이 높은 정책들은 이전과 같이 유지할 계획입니다.

변경사항이 시행된 후에도 유연성이 높은 정책부터 안정성을 우선으로 하는 정책까지 다양한 정책이 지원됩니다. 일부 정책은 더 이상 지원되지 않지만, 이전과 같이 폭넓은 선택지가 주어지기 때문에 예약 변경이 가능한 정책과 환불 불가 정책을 적절히 조합해 예약 수와 매출 안정성을 동시에 확보할 수 있습니다. 

데이터를 살펴본 결과 일부 정책은 유연성이 높은 반면 고객 측의 혼란을 가져오는 것으로 나타났습니다. 이를 근거로 저희는 해당 정책을 지원 대상에서 제외하게 되었습니다. 지원 대상에 속하는 무료 취소/선결제 정책과 지원되지 않는 무료 취소/선결제 정책을 비교해보면, 후자의 경우 다음과 같은 현상을 관찰할 수 있었습니다.

  • 취소율이 최대 17% 높습니다 
  • 노쇼율이 최대 27% 높습니다
  • 고객 서비스팀 문의 비율이 31% 높습니다

다음 사항을 확인해 주세요

고객에게 숙소의 정책을 더 명확히 전달할 수 있도록, 기존 정책 가운데 지원 대상에 속하지 않는 정책을 수정해 주시기 바랍니다. 지원이 가능한 정책 중에서 파트너님의 상황에 가장 알맞은 정책을 선택하시면 됩니다. 결제 관련 정보를 더 투명하게 제공하여 고객의 신뢰를 얻고 예약을 유도할 수 있는 기회이니 꼭 활용해 보시기 바랍니다.  

변경사항 시행일 이전에 파트너님께서 기존 정책을 수정하시려면 엑스트라넷 [정책] 페이지나 숙소 관리 시스템(PMS), 채널 매니저 페이지를 방문해 주세요. 숙소 관리 시스템이나 채널 매니저만 사용하시는 경우, 엑스트라넷 [어카운트] 메뉴에서 ‘연동 시스템 제공업체’를 클릭하시면 관련 페이지로 이동하실 수 있습니다. 이 페이지로 오시면 현재 사용 중인 숙소 관리 시스템 또는 채널 매니저를 통해 정책 수정이 가능한지를 확인하실 수 있습니다.

채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템(PMS)을 통한 정책 설정에는 어떤 변화가 있나요?

  • 지원 불가 대상에 속하는 정책의 경우 앞으로 숙소 관리 시스템이나 채널 매니저를 통해 생성 또는 수정할 수 없게 됩니다.
    • 변경사항 시행일 이전에 기존 정책을 수정하시려면 엑스트라넷 [정책] 페이지를 방문해 주시기 바랍니다.
  • 지원되지 않는 정책을 설정해 두신 경우 반드시 변경사항 시행일 이전에 수정하여 오류가 발생하지 않도록 해주시기 바랍니다. 수정이 필요한 정책을 채널 매니저나 숙소 관리 시스템을 이용해 지원 가능한 정책으로 전환하시면 추후 발생하는 오류를 미리 해결하실 수 있습니다. 

변경사항 시행일 이후에는 어떤 점이 달라지나요?

  • 지원 불가한 취소/선결제 정책이 계속 남아있는 경우, 해당 정책은 한 단계 더 엄격한 정책으로 자동 변경됩니다. 변경사항 시행일 이후부터는 자동으로 적용된 정책을 당사에서 지원하는 다른 정책으로 기존과 같이 직접 업데이트하실 수 있습니다.
  • 취소 위약금이 첫 1박 요금, 예약 요금의 50%, 100% 중 하나로 설정되지 않은 정책이 있다면, 기존의 정책보다 청구 금액이 한 단계 높은 정책으로 변경됩니다. 
    • 예약 요금의 일정 비율을 청구하는 정책 중 지원이 불가한 정책은 비율이 한 단계 높은 정책으로 변경됩니다. 
      • 예를 들어, 예약 요금의 30%를 청구하기로 되어 있는 경우 그 비율이 50%로 변경됩니다. 
    • 박(泊) 수를 기반으로 요금을 청구하는 정책 중 지원이 불가한 정책은 예약 요금의 100%를 청구하는 정책으로 변경됩니다. 
      • 예를 들어, 2박 요금을 청구하기로 되어있는 정책의 경우 청구 금액이 예약 요금의 100%로 변경됩니다. 
  • 여러 회에 걸쳐 요금을 청구하는 정책의 경우 1회만 요금을 청구하는 정책으로 변경됩니다.
    • 여러 회에 걸쳐 요금을 청구하는 정책의 경우, 가장 빠른 청구 시점에 한 차례만 요금을 청구하는 정책으로 변경됩니다. 
      • 예를 들어 (i) 예약 시와 (ii) 체크인 7일 전에 나눠서 요금을 청구하는 정책을 설정하셨다면, 앞으로는 예약 시 한 번만 요금을 청구하는 정책으로 변경됩니다. 
    • 또한 각 회차에 청구되는 비율을 합산한 수치보다 한 단계 높은 비율의 정책이 적용됩니다. 
      • 예를 들어 예약 시 요금의 50%를 청구하고 체크인 7일 전에 나머지 50%를 청구하는 정책을 설정하셨다면, 앞으로는 예약 시 요금의 100%를 청구하는 정책으로 변경됩니다. 
  • 지원 불가한 취소/선결제 정책이 다른 시스템(숙소 관리 시스템 또는 채널 매니저 등)에 남아있고 해당 정책이 엑스트라넷상의 향후 숙박일에도 적용되는 경우, 이 역시 위에서 설명한 변경사항에 따라 당사가 지원하는 정책으로 자동 수정됩니다.
정책 유형 지원되지 않는 정책 예시 지원되는 정책 중 추천 유형 변경사항 시행일 이후 자동 적용되는 정책
취소 위약금

변경 가능 – 14일 전까지 요금 30% 청구

변경 가능 – 14일 전까지

요금 50% 청구 

혹은 

변경 가능 – 14일 전까지

변경 가능 – 14일 전까지

요금 50% 청구

취소 위약금

변경 가능 – 30일 전까지

요금 70% 청구

변경 가능 – 30일 전까지

요금 50% 청구

변경 가능 – 30일 전까지

요금 100% 청구

취소 위약금

변경 가능 – 2일 전까지

2박 요금

변경 가능 – 2일 전까지

1박 요금

변경 가능 – 2일 전까지

요금 100% 청구

여러 회에 걸쳐 요금을 청구하는 정책

부분 환불 가능 – 7일 전까지 (특별 조건) 

예약 후 요금의 50%, 체크인 7일 전에 나머지 청구

변경 가능 – 7일 전까지

요금 50% 청구

혹은

변경 가능 – 14일 전까지

요금 100% 청구

환불 불가

요금 100% 청구

여러 회에 걸쳐 요금을 청구하는 정책

부분 환불 가능 – 7일 전까지 (특별 조건) 

예약 후 요금의 30%, 체크인 14일 전에 40%, 체크인 7일 전에 30%를 청구

변경 가능 – 30일 전까지

요금 50% 청구

혹은

변경 가능 – 30일 전까지

요금 100% 청구

환불 불가

요금 100% 청구

 

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