유럽연합 소비자법을 준수하기 위해 제가 확인해야 하는 설정 내용은 무엇인가요?

2019년 9월 1일부터 유럽에 위치한 고객에게 요금이 표시되는 방식이 달라집니다.

이는 Booking.com의 모든 숙소 파트너가 유럽연합 소비자법 가운데 온라인 플랫폼에서 표시되는 요금의 투명성 제고를 위해 마련된 법규를 준수할 수 있도록 하기 위함입니다. 고객에게 혼선을 주는 일이 없도록 이제부터 Booking.com에서 제공되는 숙박 옵션의 요금에 고객이 의무적으로 지불해야 하는 비용을 모두 반영해야 합니다. 여기에는 과거에 요금에서 제외시켰던 사항들도 포함됩니다. 또한 숙박 옵션에 대해 고객이 반드시 지불해야 하는 사항에 대해서는 '산출 불가능'/'계산불가’ 또는 ‘요금 변동 가능’으로 표시할 수 없게 됩니다.

 

현재로서는 유럽에 위치한 예약객에 한해 변경사항이 적용되지만, 저희는 요금의 투명성 제고가 결과적으로 모든 고객에게 도움이 될 것이라 믿습니다. 따라서 유럽 고객으로부터의 정기적인 예약 접수 여부와 관계없이 엑스트라넷에서 일부 설정 내용을 업데이트해주시기를 부탁드립니다. 업데이트를 진행하시지 않을 경우 유럽연합 소비자법을 위반하는 결과가 초래될 수 있으며, 이로 인해 Booking.com에서 숙소 판매가 일시적으로 중단될 수 있습니다.

숙소에서 제공되는 모든 숙박 옵션이 관련 법규에 어긋나지 않도록 엑스트라넷에서 숙소의 가승인, 추가 비용(현지 세금, 부가 요금 등), 아동 정책 관련 설정 내용을 확인해주시기 바랍니다. 구체적인 확인 절차는 아래를 참고해주세요.

 


1. 가승인

유럽연합 법규는 모든 숙소 파트너가 고객의 신용카드에 대한 가승인 절차 진행 여부를 명시하도록 요구하고 있습니다. 고객의 신용카드에 대해 가승인 절차를 진행하실 경우(가승인 절차를 간혹 진행하는 경우에도 해당), 다음 사항을 표시해주셔야 합니다:

  • 가승인 금액

  • 가승인 시점

  • 가승인 절차가 진행되는 예약 정책

숙소에서 가승인 절차를 진행하지 않을 경우, 이 또한 별도로 명시해주셔야 합니다.

가승인 설정을 업데이트하려면 다음 절차에 따라 진행해주세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인한 뒤 [숙소] 탭으로 이동하세요.

  2. 정책’을 클릭한 뒤, ‘가승인 설정’ 메뉴가 나타날 때까지 아래로 스크롤 하세요.

  3. 설정 업데이트’를 클릭한 뒤, 설정 내용을 변경하세요.

  4. 저장’을 클릭하세요.

 

설정 업데이트

 


2. 추가 비용: 현지 세금 & 기타 부가 요금

관련 법규에 따라, 숙소는 고객이 필수적으로 지불해야 하는 모든 형태의 세금과 비용을 명시해야 합니다. 여기에는 아동 동반 시 부과되는 요금이 포함됩니다. 세금 또는 수건 사용료와 같은 요소는 더 이상 '산출 불가능'/'계산불가'로 설정하실 수 없습니다.

어떤 유형의 추가 비용이 명시되어야 하나요?

  • 고객이 의무적으로 지불해야 하는 모든 형태의 비용을 명시하야 합니다. 여기에는 고객이 숙소를 예약하거나 숙박을 진행할 때 숙소 측에, 또는 숙소를 통해 다른 당국에 기본적으로 지불해야 하는 비용이 포함됩니다.
  • 옵션 또는 조건 요금은 여기에 포함되지 않습니다. 옵션 또는 조건 요금이란 고객이 명시적으로 서비스를 요청한 사항에 대해 발생하는 비용을 가리킵니다. 예를 들어 스파 시설 이용, 추가 청소 서비스 등을 고객이 분명하게 요청하고 이에 대한 비용을 지불하기로 한 경우가 여기에 해당됩니다.
  • 관련 법규에 따라, 고객에게 나타나는 숙박 옵션의 총 요금에 의무 지불 사항으로 설정된 모든 비용이 합산됨을 주지해주시기 바랍니다. '산출 불가능'/'계산불가'로 비용을 설정한 경우 고객이 의무적으로 지불해야 하는 사항을 투명하게 공개하지 않은 것으로 간주되며, 이로 인해 숙박 옵션이 관련 법규를 위반하는 상황이 발생하게 됩니다. 그 결과 Booking.com에서 숙소 판매가 일시적으로 중단될 수 있습니다.

설정 내용을 어떻게 업데이트할 수 있나요?

우선 확인해주셔야 할 사항이 있습니다.

  • 가장 먼저 추가 비용으로 설정된 내용을 확인해주시기 바랍니다. 확인 절차는 숙소 유형에 따라 달라집니다.

홈, 아파트 등 호텔이 아닌 숙소의 경우, 다음 절차에 따라 진행해주세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인한 뒤 [숙소] 탭으로 이동하세요.

  2. 정책’을 클릭한 뒤, ‘추가 수수료 및 비용’을 선택하세요.

  3. ‘산출 불가능’/'계산불가'로 표시된 비용의 경우, 해당되는 금액을 입력해주세요.

  4. 선택적으로 지불하거나 의무사항이 아닌 비용은 ‘삭제’를 클릭하여 제외해주세요. 고객이 의무적으로 지불해야 하는 비용만 이 섹션에 나타나야 합니다.

  5. 저장’을 클릭해주세요.  

숙소가 호텔인 경우, 다음 절차에 따라 진행해주세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인한 뒤 [숙소] 탭으로 이동하세요.

  2. VAT/세금/요금’을 클릭하세요.

  3. 적용 가능, 요금 변동 가능’으로 설정된 비용이 있을 경우, 숙소를 담당하고 있는 현지 Booking.com 팀에게 알려주시면 해당 정보 업데이트를 도와드립니다.

  • 둘째로, 현지 세금을 확인해주세요. 숙소가 위치한 지역에 따라 각 투숙객마다 관광세 또는 기타 세금이 부과될 수 있습니다. 유럽연합 소비자법에 따라 이제 해당 비용을 더 이상 '산출 불가능'/'계산불가'로 설정하실 수 없습니다. 9월 1일부터 '산출 불가능'/'계산불가' 또는 '요금 변동 가능'으로 표시된 모든 세금 또는 비용을 저희가 조정하게 됩니다. 여기에는 1박 요금에 따라 달라지는 세금(아동 또는 x박 이상의 예약은 과세 대상에서 제외)이 포함됩니다. 이와 같은 비용의 경우, 각 유형에 부과 가능한 가장 높은 세금에 해당하는 금액을 저희가 입력하게 됩니다. 이를 통해 세금을 포함한 기타 현지 비용이 고객이 실제로 지불하게 될 수 있는 금액보다 적게 나타나는 경우를 방지합니다.

9월 1일 이후 현지 세금과 비용에 대해 저희가 조정한 사항이 올바른지 확인해주시기 바랍니다. 해당 정보를 검토하려면 다음 절차에 따라 진행해주세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인한 뒤 [숙소] 탭으로 이동하세요.

  2. VAT/세금/요금’을 클릭하세요.

  3. 올바르게 설정되지 않은 비용이 있을 경우, 현지 Booking.com 팀에 알려주시면 이를 업데이트할 수 있도록 도와드립니다.

참고: 유럽연합 소비자법에 따라, 고객이 의무적으로 지불해야 하는 비용은 더 이상 '산출 불가능'/'계산불가' 또는 '요금 변동 가능'으로 표시할 수 없습니다. 의무사항이 아니라 고객의 선택에 따라 지불하는 비용은 숙소 설명 중 중요 정보 섹션에서 명시되어야 합니다.

 

설정 업데이트

 


3. 아동 정책

유럽연합 소비자법에 따라 Booking.com에서 나타나는 요금은 고객이 숙박에 대해 실제로 지불하게 될 총액을 반영해야 합니다. 아동 숙박이 가능한 숙소일 경우, 관련 법규 준수를 위해 해당 정책이 올바르게 설정되어 있는지 확인해주셔야 합니다.

2019년 9월 1일부터 객실에 엑스트라 베드를 추가하지 않고, 기존 침대를 활용하여 투숙하는 아동에게 부과되는 고정 요금은 Booking.com에서 나타나는 숙박 옵션 요금의 총액에 포함되며, 이에 대해 수수료가 청구될 예정입니다.

참고: 더 이상 백분율처럼 가변적인 형태로 요금을 설정하실 수 없습니다.

 

아동 정책을 확인하고 업데이트하려면, 다음 절차에 따라 진행해주세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인한 뒤 [숙소] 탭으로 이동하세요.

  2. 정책’을 클릭한 뒤, ‘아동 & 엑스트라 베드’ 섹션이 나타날 때까지 아래로 스크롤 하세요.

  3. 해당 섹션에서 아동 숙박이 가능한지 명시하실 수 있습니다.

  4. 각 객실 유형에 따라 숙박 가능한 최대 아동 인원수, 아동 1명에게 부과되는 1박 요금을 설정한 뒤 ‘저장’을 클릭하세요. 더 이상 백분율에 기반하여 요금을 설정하실 수 없으므로 반드시 고정된 금액으로 1박 요금을 책정해주세요.

  5. 미리보기’를 클릭하여 모든 정보가 올바르게 입력되었는지 확인하세요.

  6. 확인이 완료되면 ‘저장’을 클릭하세요.

참고: 각 섹션마다 내용을 입력하고 저장해주셔야 합니다.

 

아동 정책 업데이트