[코로나19 관련 소식] 파트너님께 안내드립니다

갱신됨 4개월 전

27/05/2020


파트너님, 안녕하세요.

 

아직 초기 단계이기는 하나 일부 국가와 지역에서는 여행 예약이 다시 일어나는 모습이 조금씩 보이고 있습니다. 이에 따라 저희는 숙소 운영 정상화와 수요 회복 대비를 적극 지원하여, 파트너님께서 가능한 한 빠른 시일 내에 최대한 많은 예약을 확보하실 수 있도록 돕고자 합니다.

 

숙소에서 시행 중인 예방 조치를 고객에게 안내해주세요

여러 숙소에서 고객과 임직원, 지역 사회를 보호하기 위해 새로운 예방 조치를 시행하고 있습니다. 업무상 여행이 불가피한 고객의 예약 또는 (현지 정부의 규정에 따라) 특정 국가에서 오는 고객의 예약만 접수하는 조치, 또는 수영장과 같은 시설을 닫고 식사와 교통편 서비스를 중단하는 조치가 여기에 포함됩니다. 파트너님께서 이러한 예방 조치를 고객에게 정확히 안내하실 수 있도록, 숙소 페이지에 관련 정보를 게시하는 기능을 도입했습니다. 필요한 정보를 공지함으로써 고객 문의가 줄어드는 효과도 기대할 수 있을 것으로 보입니다. 더 자세한 내용은 Partner Hub 페이지를 참고하시기 바랍니다.  

무료 취소 요금제를 설정해 늘어나는 예약 수요에 대비하세요

불확실성이 지속되면서 일정 변경이 자유로운 숙소를 찾는 고객이 늘고 있습니다. 이러한 수요를 반영해 저희는 가능한 경우 무료 취소 요금제를 적극 알려 고객이 원하는 바를 더 쉽게 찾을 수 있도록 하고 있습니다. 이를 최대한 활용하시려면 유연성이 가장 높은 정책을 적용하시기를 권장합니다. 정책을 변경할 때는 보통 수동 작업이 수반되지만, 저희는 파트너님의 업무 부담과 수고를 대폭 줄여드리고자 클릭 몇 번으로 정책을 변경할 수 있는 신규 기능을 마련했습니다. Partner Hub 페이지를 방문하시면 현재 상황에서 예약을 효과적으로 확보하는 방법을 자세히 알아보실 수 있습니다.

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다시 돌아올 여행을 기다립니다

코로나19(COVID-19)로 인해 예약을 중단한 여행객이 많지만, 다시 돌아올 여행을 향한 설렘과 기대감만큼은 사라지지 않았습니다. Booking.com 고객들은 위시리스트를 만들면서 앞으로 머물고 싶은 숙소를 차곡차곡 쌓아오고 있으며, 3월 이래로 만들어진 위시리스트만 수백만 건에 달할 정도입니다. Booking.com은 앞으로 위시리스트에 숙소를 추가하는 여행객이 더 많아질 수 있도록, 고객이 앱을 다운로드한 후 위시리스트에 숙소 3곳을 추가하면 향후 숙박 시 할인 혜택을 받을 수 있는 이벤트를 진행하며, 이에 대한 비용은 당사에서 부담합니다. 또한 상황이 호전되었을 때 파트너님의 매출 회복을 지원할 수 있도록 위시리스트를 예약으로 전환시키는 방법에 대해서도 검토하고 있습니다.

최신 정보를 수시로 확인해주세요

여행 수요 촉진을 위해 Booking.com이 진행 중인 노력과, 파트너님께서 참고하시면 좋은 수요 회복 대비책에 관해 조만간 자세한 정보를 전달해드릴 예정입니다. 최신 소식과 정보는 계속해서 Partner Hub 페이지를 참고해 주세요.

 

감사합니다.

Booking.com

 


08/04/2020

파트너님, 안녕하세요.

코로나바이러스감염증-19(COVID-19)의 확산으로 인해 사업 운영에 어려움을 겪고 계실 파트너님께 깊은 위로의 말씀을 전합니다. 이 어려운 시기를 함께 헤쳐나가기 위해 당사에서는 최선을 다해 파트너님을 지원해드리고 있습니다. 더불어 담당 팀에서는 파트너님께서 최대한 많은 예약을 유지하실 수 있도록 다방면으로 해결책을 모색하고 있습니다.

Force Majeure(불가항력적 사태) 조치 중단  

이러한 노력의 일환으로, 지난주 안내해드린 바와 같이 2020년 4월 6일 월요일부터 접수되는 모든 신규 예약에는 당사의 불가항력적 사태 조치를 적용하지 않습니다. 따라서 2020년 4월 6일 또는 그 이후에 접수된 예약의 경우, 고객이 예약 취소를 요청할 시 파트너님의 재량에 따라 처리하실 수 있습니다(4월 3일 금요일에 안내드린 내용을 확인하시기 바랍니다). 

불가항력적 사태 관련 대안 제시   

4월 6일 월요일 전에 접수하신 예약에는 당사의 불가항력적 사태 조치가 계속 적용되며 해당 예약의 매출을 보존하실 수 있도록 여러 가지 방안을 마련 중입니다. 그 일환으로 고객이 예약 취소를 요청할 경우 아래와 같은 대안을 제공하실 수 있도록 파트너님을 지원하고 있습니다. 

4월 6일 월요일 전에 접수된 예약의 경우, 고객이 불가피하게 예정대로 일정을 진행할 수 없게 됐다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 이 경우에는 고객에게 아래 대안 중 하나를 선택하여 제공해 주시기를 요청드립니다. 

  • Booking.com을 통해 새로운 일정으로 예약 연기(요금이 달라질 수 있음), 또는
  • 향후 해당 숙소에서 사용할 수 있으며, 고객이 지불한 금액 또는 숙소 재량에 따라 그 이상의 금액에 상당하는 숙박권 발행, 또는
  • 선결제/보증금 금액의 전액 환불. 

불가항력적 사태 조치로 인해 취소된 예약에 대해서는 수수료를 청구하지 않겠습니다.

불가항력적 사태 조치로 인한 취소 최소화   

이번 상황으로 인해 겪고 계실 어려움을 십분 이해하며, 파트너님께서 최대한 많은 예약을 유지하실 수 있도록 최선을 다해 노력하고 있습니다. 이러한 노력의 일환으로 당사는 현재 고객에게 예약 취소 대신 일정 변경을 적극 권유하고 있습니다. 즉, 저희 웹사이트, 앱, 고객 서비스팀을 통해 일정 변경 옵션을 적극 안내·홍보하여 고객이 날짜는 변경하되 예약은 유지하도록 권장하고 있습니다.   

또한 예약 일정을 더욱 쉽고 빠르게 변경할 수 있는 새로운 기능을 도입했습니다. 이 기능을 활용하면 파트너와 고객 모두 고객 서비스팀에 연락을 취하지 않고도 예약 일정을 직접 변경할 수 있습니다. 예약 일정 변경에 대한 자세한 정보는 Partner Hub에서 찾아보실 수 있습니다.   

최대한 많은 고객이 환불 대신 일정 변경을 선택할 수 있도록, 저희 플랫폼 상의 재고를 최신 상태로 업데이트해 주시고 가능한 한 가장 먼 시점까지 재고를 열어두시기 바랍니다.  

지속적인 업데이트 확인  

코로나19 관련 상황이 지속됨에 따라 파트너님을 위한 다양한 지원 내용을 계속해서 안내해드릴 예정입니다. 관련 최신 소식과 정보는 Partner Hub에서 계속 확인하실 수 있습니다.   

감사합니다.

Booking.com   


03/04/2020

파트너님, 안녕하세요.   

코로나19(COVID-19)로 인해 어려운 시기를 겪고 계실 파트너님께 깊은 위로의 말씀을 전합니다. 지난 주에 보내드린 안내에서 저희는 파트너님을 위해 마련 중인 지원책에 관해 자세히 설명드릴 것을 약속한 바 있습니다.   

저희는 코로나19에 대응하여 각국 정부가 시행 중인 여행 제한 조치로 인해 예약 취소가 발생할 경우, 그에 대해 'Force Majeure(불가항력적 사태)' 조치를 적용하고 있습니다. 오늘은 이 조치에 변동사항이 있어 안내드리고자 합니다.   

변동사항   

현재 상황에서는 고객이 코로나19 확산 위험은 물론 새로운 예약(특히 환불 불가 및 부분 환불 가능 예약)을 진행하는 행위의 위험성을 충분히 숙지하고 있을 것으로 판단됩니다.   

따라서 2020년 4월 6일부터 접수되는 모든 신규 예약의 경우, 고객이 코로나19 확산 사태로 인해 예약을 취소하거나 변경하기를 원하더라도 불가항력적 사태 조치가 적용되지 않습니다. 이 시점부터 접수되는 예약은 다른 일반 예약과 동일한 정책과 절차에 따라 취급됩니다.   

변동사항으로 인한 영향   

2020년 4월 6일 또는 그 이후에 접수되는 예약:   

1. 각국 정부의 여행 제한 조치에 따라 적용했던 코로나19 관련 불가항력적 사태 조치는 적용되지 않습니다.   

2. 해당 예약에는 평상시와 동일한 절차가 적용되며, 환불 불가 및 부분 환불 가능 예약과 관련한 절차도 평소와 같이 적용됩니다. 따라서 2020년 4월 6일 또는 그 이후에 접수된 예약의 경우, 고객이 코로나19로 인해 예약 취소를 요청할 시 파트너님께서 해당 예약의 정책과 파트너님 개인의 상황, 정부의 공식 권고 및 관련 법률, 소비자법을 고려해 환불 가능 여부와 시기, 방법을 직접 결정하실 수 있습니다.   

3. 2020년 4월 6일 이후 환불 불가 및 부분 환불 가능 예약을 진행함으로써 발생할 수 있는 위험에 관해서는 고객이 예약 전후 웹사이트와 앱에서 접하게 되는 화면에 적극 명시하여 고객의 부주의한 예약을 미연에 방지할 예정입니다.   

4. 코로나19의 확산 동향에 따라 Booking.com은 계약서 상에 명시된 불가항력적 사태 관련 조치를 다시 시행할 권리를 지닙니다. 조치를 다시 시행할 경우 먼저 파트너님께 공지할 예정이며, 공지 시점 이후에 접수되는 예약부터 조치가 적용됩니다.   

5. 저희 플랫폼에 나타나는 객실 재고를 업데이트하는 책임은 파트너님께 있습니다. 특히 정부의 여행 제한 조치로 인해 숙소 운영을 중단해야 할 경우, 파트너님께서 그에 따른 결정을 내려주셔야 합니다. 실제로는 숙박이 불가능한 객실을 고객이 예약하게 되었을 경우, 별도의 대안을 제시하여 고객이 동의하지 않는 한 결제 금액 전액이 환불되어야 합니다.   

체크인 날짜와 관계 없이 4월 6일 전에 접수된 기존 예약:   

1. 이 경우에는 각국 정부의 여행 제한 조치 및 당사 계약서에 따른 불가항력적 사태 조치가 기존과 같이 적용됩니다. 관련 절차에 관해서는 저희 Partner Hub 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.   

2. 앞으로도 더 많은 국가의 정부가 자국민의 이동을 제한하는 조치를 시행할 것으로 예상됩니다. Booking.com은 체크인 날짜와 관계 없이 2020년 4월 6일 전에 접수된 예약에 한해, 각국 정부의 여행 제한 조치에 따라 고객이 숙소로 이동할 수 없거나 숙박을 진행할 수 없는 경우 불가항력적 사태 조치를 계속 적용할 예정입니다. 현재 불가항력적 사태 조치가 적용되고 있는 지역을 비롯한 최신 정보를 저희 Partner Hub 페이지에 수시로 업데이트하고 있으니 참고 부탁드립니다.   

기타 안내사항   

앞서 안내드린 내용과 더불어, Booking.com은 파트너님을 지원하기 위한 방안을 지속적으로 강구하고 있습니다.   

  • 전 세계적으로 불확실성이 가중되면서 유연한 정책을 찾는 고객이 계속해서 늘어나고 있습니다. 따라서 Booking.com은 당분간 고객을 대상으로 정책이 유연한 옵션의 접근성을 최대한 높일 예정입니다. 파트너님께서도 숙소의 이익을 극대화할 수 있도록 정책을 가급적 유연하게 설정해 주시기를 부탁드립니다. 기존의 정책을 무료 취소 정책으로 간편하게 변경하실 수 있도록 새로운 기능도 마련하고 있으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.   
  • 코로나19로 인해 예약을 취소한 고객을 대상으로, 추후 여행이 재개될 경우 같은 숙소를 다시 예약하도록 유도하는 방안을 강구하고 있습니다(환불 불가 및 부분 환불 가능 예약에만 적용).   
  • 고객의 요청이 있을 시 파트너님께서 저희 고객 서비스팀을 거치지 않고도 여러 예약 건의 숙박 일정을 직접 변경하실 수 있는 기능을 곧 소개해드릴 예정입니다.   
  • 금번 사태가 마무리되고 안전한 여행 환경이 마련되는 시점에 맞춰 고객의 예약을 최대한 많이 유도할 수 있는 방안도 함께 강구하고 있습니다.   
  • 피해 복구 가이드라인을 마련해 각국에서 회복세가 시작되는 시점에 맞춰 숙소 운영의 빠른 정상화와 성과 회복을 지원하겠습니다.   

최신 정보 안내   

코로나19와 관련한 최신 소식과 정보는 저희 Partner Hub 페이지를 참고하시기 바랍니다.   

앞서 소개해드린 대응책을 바탕으로, Booking.com의 모든 임직원은 어려운 시기를 나고 계신 파트너님을 총력으로 지원하겠습니다. 쉽지 않은 상황에서도 최선을 다해 협력해 주시는 파트너님께 다시 한번 깊이 감사드리며, 금번 사태가 마무리되고 안전한 여행 환경이 회복된 후에도 파트너님을 위한 지원의 끈을 늦추지 않겠습니다.   

파트너님의 건강과 안전을 기원합니다. Booking.com


26/03/2020

파트너님, 안녕하세요.

코로나19(COVID-19)의 대유행으로 인해 어려운 시기를 겪고 계실 파트너님께 깊은 위로의 말씀을 전합니다. 코로나19가 사상 유례없는 규모와 속도로 확산을 거듭하면서 현재 여행 업계를 비롯해 전 세계가 크나큰 위기에 직면하고 있습니다. 저희는 급변하는 상황 속에서 날로 커져가는 불확실성에 대응하고, 파트너와 고객, 임직원, 회사 전체를 보호하기 위해 모든 역량을 총동원하고 있습니다. 그 과정에서 파트너님의 불안감을 조금이나마 덜어드리기 위해 현재 시행 중인 대책과 앞으로 마련할 지원책 등을 알려드리고자 합니다.   

현재 시행 중인 대책   

  • 당사는 모든 마케팅 채널을 동원해 현재 시장에 남아있는 수요를 최대한 확보하고 있습니다.   
  • 저희 고객 서비스팀 또한 24시간 대기하며 파트너님과 고객의 문의사항에 답변하고 있습니다. 현재 상황상 답변이 다소 지연될 수 있으나, 담당 어카운트 매니저 및 재경팀과 협력하여 파트너님의 어려움을 해결해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.   
  • 점점 더 많은 국가의 정부가 이동 제한 조치를 취하고 있는 만큼, 저희는 앞으로도 계속해서 관련 동향을 주시하고 신속한 대응을 이어나가겠습니다. 저희는 현재 각국 정부의 규제와 조치를 면밀히 모니터하면서, 필요에 따라 저희 일반 계약 조건(GDT)에 근거해 'Force Majeure(불가항력적 사태, 이하 FM)' 조치를 시행하고 있습니다. 현재 전 세계 상당수 국가가 FM 조치의 적용을 받고 있으며, 현지 정부의 여행 제한으로 인해 예정대로 숙박을 진행하기 어려운 고객은 이 조치에 근거해 일정 연기나 취소를 요청할 수 있습니다. 물론 FM 조치에 따라 취소된 예약 건에 대해서는 파트너님의 수수료를 전액 감면해드릴 예정입니다.   
  • 코로나19(COVID-19) 관련 정보를 모두 모아 파트너 지원 페이지에 게시하였습니다. 'Force Majeure(불가항력적 사태)' 조치에 관한 업데이트 현황과 여러 파트너님이 공통적으로 궁금해하시는 부분에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다.   

앞으로의 지원책   

  • 예약 취소 대신 일정 변경을 장려해 코로나19로 인한 파트너님의 피해를 최소화하는 한편, 예약 일정 변경 과정에서 발생할 수 있는 업무상의 부담을 줄일 방안을 마련하고 있습니다.   
  • 금번 사태가 마무리되고 안전한 여행 환경이 마련되는 시점에 맞춰 고객의 예약을 최대한 많이 유도할 수 있는 방안을 강구하고 있습니다.   
  • 각국에서 회복세가 시작되는 시점에 맞춰 피해 복구 가이드라인을 마련해 숙소 운영의 빠른 정상화와 성과 회복을 지원하겠습니다.   

위에 말씀드린 대책을 비롯하여 이미 시행 중인 여러 조치에 관해서는 최대한 빠른 시일 안에 자세한 정보를 드리도록 하겠습니다.   

최신 정보 확인   

최신 소식과 정보를 확인하시려면 파트너 지원 페이지를 참고해 주시기 바랍니다. 한동안 어려운 상황이 지속되겠지만, 저희가 파트너님의 곁에서 언제나 함께하며 힘든 시기를 극복해나가기 위해 최선을 다하겠습니다. 저희는 앞으로도 파트너라는 이름이 지닌 무게를 깊이 새기며, 여행 업계에 다시 찾아올 봄을 향해 쉼 없이 나아가겠습니다. 파트너님의 협력에 다시 한번 감사드립니다. Booking.com

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