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불가항력적 사태 조치 업데이트 - 2020년 4월 중, 또는 그 이후에 접수되는 예약 관련 안내

마지막 업데이트: 1년 전
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현재 상황에서는 고객이 코로나19 확산 위험은 물론 새로운 예약(특히 환불 불가 및 부분 환불 가능 예약)을 진행하는 행위의 위험성을 충분히 인지하고 있을 것으로 판단됩니다.

따라서 2020년 4월 6일부터 접수되는 모든 신규 예약의 경우, 고객이 코로나19 확산 사태로 인해 예약을 취소하거나 변경하기를 원하더라도 불가항력적 사태 조치가 적용되지 않습니다. 이 시점부터 접수되는 예약은 다른 일반 예약과 동일한 정책과 절차에 따라 취급됩니다.

체크인 날짜와 관계 없이 2020년 4월 6일 전에 접수된 기존 예약: 2020년 4월 6일 또는 그 이후에 접수되는 예약:
이 경우에는 각국 정부의 여행 제한 조치 및 당사 계약서에 따른 불가항력적 사태 조치가 기존과 같이 적용됩니다. 각국 정부의 여행 제한 조치에 따라 적용했던 코로나19 관련 불가항력적 사태 조치는 적용되지 않습니다.

앞으로도 더 많은 국가의 정부가 자국민의 이동을 제한하는 조치를 시행할 것으로 예상됩니다. Booking.com은 체크인 날짜와 관계 없이 2020년 4월 6일 전에 접수된 예약에 한해, 각국 정부의 여행 제한 조치에 따라 고객이 숙소로 이동할 수 없거나 숙박을 진행할 수 없는 경우 불가항력적 사태 조치를 계속 적용할 예정입니다.

해당 예약에는 평상시와 동일한 절차가 적용되며, 환불 불가 및 부분 환불 가능 예약과 관련한 절차도 평소와 같이 적용됩니다. 따라서 2020년 4월 6일 또는 그 이후에 접수된 예약의 경우, 고객이 코로나19로 인해 예약 취소를 요청할 시 파트너님께서 해당 예약의 정책과 파트너님 개인의 상황, 정부의 공식 권고 및 관련 법률, 소비자법을 고려해 환불 가능 여부와 시기, 방법을 직접 결정하실 수 있습니다.
  2020년 4월 6일 이후 환불 불가 및 부분 환불 가능 예약을 진행함으로써 발생할 수 있는 위험에 관해서는 고객이 예약 전후 웹사이트와 앱에서 접하게 되는 화면에 적극 명시하여 고객의 부주의한 예약을 미연에 방지할 예정입니다.

당사의 코로나19 파트너 지원 페이지에 방문하시면 바로가기 링크를 통해 관련 지침 및 소식을 확인하실 수 있습니다.

불가항력적 사태 조치 적용 범위에 대해 자세히 알아보시려면 자주 묻는 질문(FAQ)이 안내문을 수시로 확인하시기 바랍니다.

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