코로나19와 관련하여 파트너에게 적용되는 절차

Updated 2개월 전 | 5분 분량
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마지막 업데이트: 2021년 5월 12일

본 안내글에서는 코로나19와 관련하여 당사의 숙소 파트너에게 적용되는 절차 및 지침에 대해 알려드립니다. 당사의 불가항력적 사태(Force Majeure, FM) 조치가 적용되는 날짜 및 조건은 상황 변화에 따라 달라질 수 있는 점 양지해 주시기 바랍니다. 아울러, 파트너님께서 계속해서 최신 정보를 확인하실 수 있도록 변경사항이 있을 때마다 본 안내글을 업데이트해드릴 예정입니다.

여기를 클릭하시면, 당사에서 제공한 코로나19 관련 소식을 시기별로 확인하실 수 있습니다.


주요 내용


코로나19 관련 당사의 불가항력적 사태 조치(Force Majeure, FM) 적용 방식

당사는 2020년 초, 코로나19의 급격한 확산에 대응하여 불가항력적 사태(FM, ‘특수 상황(Forced Circumstances)’이라고도 칭함) 조치 시행을 선언했습니다. FM 조치는 체크인 날짜가 2020년 4월 6일 이후인지의 여부와 관계없이, 2020년 4월 6일 전에 접수된 예약 중 해당되는 요건을 갖춘 건에 적용됩니다. 2020년 4월 6일이 지난 후에 접수된 모든 예약에는 FM 조치가 적용되지 않습니다. FM 조치 적용을 위한 조건은 다음 섹션에서 확인하실 수 있습니다.

코로나19가 초래한 전례 없는 위기로 인해, 많은 여행객들이 예약한 숙박 건을 예정대로 진행할 수 없는 상황에 처해 있습니다. 이에 당사는 다음을 기준으로 해당하는 건에 FM 조치를 적용하였습니다.

  • 세계 각국 정부가 공식 발표한 코로나19 관련 여행 권고사항
  • 코로나19의 영향을 크게 받은 지역에 체류했던/체류하고 있는 고객에게 적용되는 여행 제한 조치
  • 고객이 코로나19의 영향을 크게 받았던/받고 있는 지역 내 숙소로 이동하거나 해당 숙소에 투숙하는 것이 불가능한 상황

당사의 FM 조치는 고객에 의해 취소가 진행되는 경우에만 적용됩니다. 또한 본 조치는 당사의 일반 계약 조건(GDTs)에 따라, 여행 제한으로 인해 고객의 여행이나 예약한 숙소에서의 숙박이 불가능했던/불가능한 경우, 또는 법에 저촉되었던/저촉되는 경우에 적용됩니다. 일반 계약 조건의 경우, 파트너님께서 관리하시는 숙소의 유형과 위치에 따라 적용되는 내용이 달라질 수 있습니다. 이에 따라 계약서 내에서 불가항력적 사태(Force Majeure, FM) 조항의 위치도 달라질 수 있으니 이 점 참고하시기 바랍니다. 대부분의 경우 2.9조 또는 2.8조 섹션에서 해당 내용을 찾아보실 수 있으나, 당사와 협의를 통해 계약 내용을 조정하신 경우에는 FM 조항이 다른 섹션에 위치해 있을 수 있습니다.

숙소 운영 중단으로 인해 예약 접수가 불가한 경우 등 기타 상황에 적용되는 절차를 알아보고 싶으시다면 이 섹션을 참고해 주세요.


FM 조치 적용을 위한 조건

당사의 FM 조치는 2020년 4월 6일 전에 접수되었으며 다음의 여러 조건 중 한 가지를 충족하는 예약에 적용됩니다. 이때 말하는 조건은 다음을 포함하나 이에 국한되지 않습니다.

  1. 고객이 코로나19의 영향을 받은 지역에 있었으며, 그 결과 여행을 할 수 없게 된 경우
  2. 고객이 코로나19로 인해 여행할 예정이었던 지역에 입국할 수 없게 된 경우
  3. 고객이 코로나19로 인해 도착비자 발급 중단 상황에 처한 경우
  4. 예약한 숙소가 코로나19로 인해 자의로, 또는 현지 당국의 지시에 따라 운영을 중단한 경우

당사는 각 예약을 개별적으로 검토하여 FM 조치 적용 조건을 충족하는지 확인합니다. 검토 결과 고객이 예약을 변경할 필요가 있는 것으로 판명되면 파트너님께 이메일로 이 사실을 안내해드립니다.


FM 조치가 적용되는 예약을 처리하는 방법

고객이 예약한 숙박을 완료할 수 없으며 해당 예약이 FM 조치 적용 조건을 충족하는 경우, 고객은 파트너님께 다음 중 한 가지를 요청할 수 있습니다.

  • 당사 플랫폼에서 새로운 일정으로 예약 연기 (요금이 달라질 수 있음)
  • 향후 숙박을 위한 바우처 제공 (바우처 금액은 고객이 기존 예약에 지불한 금액과 같거나, 파트너 재량에 따라 그보다 높게 책정)
  • 노쇼/취소 위약금, 예약 변경에 따른 비용 등을 포함하여 모든 선결제 금액 또는 보증금 전액 환불

예약 취소에 대해 더 자세히 알아보시려면 이 안내글을, 숙박일정 변경 방법을 확인하시려면 이 안내글을 참고하시기 바랍니다.

FM 조치 적용 조건을 충족한 예약에 대해 환불을 진행하시려면 다음 절차를 따라주세요.

 

 

FM 조치가 적용되는 경우

FM 조치가 적용되지 않는 경우

취소 위약금이 부과되는 예약 건

고객이 예약을 취소하여 위약금이 발생하는 경우, 엑스트라넷에서 해당 고객의 신용카드를 유효하지 않은 카드로 표시해 주셔야 파트너님께 수수료가 부과되지 않습니다. 카드의 유효성은 고객에게 청구서(인보이스)를 발행하기 전까지만 표시하실 수 있습니다.

고객에게 이미 청구서(인보이스)를 발행하신 경우에는 ‘유효하지 않은 신용카드로 등록하기’ 버튼이 나타나지 않으니 참고해 주세요. 이 경우, 파트너님께서는 당사로부터 수수료 청구서를 받으신 후 이의 제기 절차를 통해 문제를 해결하셔야 합니다.

고객이 환불 불가 예약을 취소한 경우, 파트너님께서는 정상 요금을 청구하실 수 있습니다.

무료 취소가 가능한 예약 건

고객이 (셀프 취소 옵션을 사용하지 않고) 예약 무료 취소를 요청한 경우, 파트너님께서는 엑스트라넷에서 해당 예약 건으로 이동한 뒤 ‘예약 취소 요청’을 클릭하여 고객의 요청을 수락하실 수 있습니다. 이 단계를 진행하시면 예약 무료 취소 절차가 시작됩니다.

고객이 예약 무료 취소를 요청한 경우, 파트너님께서는 엑스트라넷에서 해당 예약 건으로 이동한 뒤 ‘예약 취소 요청’을 클릭하여 고객의 요청을 수락하실 수 있습니다. 이 단계를 진행하시면 예약 무료 취소 절차가 시작됩니다.


숙소 운영 중단 시 필요한 조치

현지 정부의 방침에 따라 숙소 운영을 일시적으로 중단해야 할 경우, 반드시 다음 조치를 취해주시기 바랍니다.

  • 숙소 운영이 중단된 기간에 새로운 예약이 접수되는 일이 없도록 당사 플랫폼에서 파트너님 숙소의 객실을 닫아주세요.
  • 숙소 운영 중단 기간에 체크인이 예정되어 있는 고객에게 연락하여 숙박이 불가능한 점을 고지해 주세요.
  • 다가오는 예약을 취소하기로 결정하신 경우, 고객에게 요금을 청구하지 않거나 청구된 요금을 전액 환불하는 방식으로 취소를 진행하실 수 있습니다. 이러한 취소 건에 대해서는 수수료를 면제해드립니다.
  • 파트너님께서 고객과 합의하여 예약 건의 숙박일정을 변경하기로 결정하신 경우, 당사의 고객 서비스팀에서 일정 변경을 도와드릴 수 있습니다.

현지 정부에서 특정 지역 내 특정 유형의 숙소에 운영 중단 명령을 내렸을 때, 또는 숙소가 특정 기간 동안 고객을 맞이하거나 새로운 예약을 접수할 수 없게 되었을 때, 경우에 따라 당사에서 숙소를 대신하여 이와 관련된 조치를 수행해야 할 수 있습니다. 파트너님의 숙소가 이러한 경우에 해당되면 저희가 안내 이메일을 보내드립니다.

파트너님의 숙소가 코로나19로 인해 직접적인 영향을 받았거나 현지 당국의 지시에 따라 숙소 운영을 일시적으로 중단해야 하는 경우, 당사의 고객 서비스팀으로 연락하여 도움을 요청하실 수 있습니다. 저희가 마련한 가이드를 통해 숙소를 안전하고 청결하게 유지하는 방법에 대해서도 자세히 알아보세요.


추가 자료

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